يرجى قراءة الشروط والأحكام أدناه وشروط الدفع بعناية. يجب أن توافقوا على القواعد واللوائح التالية (ما لم يُتفق على خلاف ذلك) لضمان سلاسة ترتيبات السفر.
شروط وأحكام Hotel Postmaster
شروط وأحكام الحجز للعملاء الأفراد
- الحجوزات والدفع
• تتطلب جميع الحجوزات دفعًا مسبقًا كاملًا عند الحجز، بغض النظر عن نوع السعر المختار.
• نقدّم نوعين من الأسعار:
o السعر المرن: متاح من 15.04 حتى 15.10.
o السعر غير القابل للاسترداد: متاح من 16.10 حتى 14.04.
• نوصي بشدة بشراء تأمين سفر لتغطية حالات الإلغاء أو الانقطاع غير المتوقعة.
• يجب ألا يقل عمر الشخص الذي يجري الحجز عن 18 عامًا، وأن يقدّم هوية سارية عند تسجيل الوصول. - الأسعار وما تشمله
• جميع الأسعار محددة لكل غرفة في الليلة، وتشمل الضرائب المطبّقة والفطور اليومي.
• قد تختلف الأسعار بحسب الموسم والتوفر والعروض الترويجية. وستُحتسب الحجوزات المؤكدة بالسعر المثبّت وقت الحجز. - سياسة الإلغاء وعدم الحضور
• حجوزات السعر المرن:
• يمكن إلغاؤها مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد تسجيل الوصول. متاح فقط خلال الموسم المنخفض.
• ستؤدي حالات الإلغاء بعد المدة المحددة أو عدم الحضور إلى تحصيل كامل قيمة الحجز.
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد:
• تُحصَّل قيمتها كاملة عند الحجز ولا يمكن استردادها، ولا يُسمح بأي تغييرات أو إلغاءات - تسجيل الوصول والمغادرة
• وقت تسجيل الوصول:
• 15:00 (3:00 مساءً)
• وقت المغادرة: 11:00 مساءً
• تخضع طلبات تسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة للتوفر وقد تترتب عليها رسوم إضافية. - الحيوانات الأليفة
• يتوفر عدد محدود من الغرف المسموح فيها بالحيوانات الأليفة. يجب طلبها مسبقًا وتخضع للتوفر.
• تُطبَّق رسوم تنظيف إضافية وقواعد سياسة الحيوانات الأليفة. - مسؤوليات الضيوف
• الضيوف مسؤولون عن أي ضرر يلحق بالغرف أو بممتلكات الفندق خلال إقامتهم.
• يُمنع التدخين منعًا باتًا في الأماكن المغلقة. وتُطبَّق غرامة أو رسوم تنظيف في حال المخالفة.
• يحتفظ الفندق بحق رفض الخدمة أو إنهاء الإقامة دون استرداد في حال السلوك غير اللائق. - المسؤولية والمتعلقات الشخصية
• الفندق غير مسؤول عن المتعلقات الشخصية المفقودة أو المسروقة أو التالفة. - القوة القاهرة
• الفندق غير مسؤول عن عدم تقديم الخدمات بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن إرادته (مثل الكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية والأوبئة والإضرابات وغيرها). - القانون الحاكم
• تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين فنلندا. - مسؤوليات الضيوف
• بإتمام الحجز، تقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم عليها. وقد تُحدَّث هذه الشروط دوريًا، والنسخة المطبّقة على حجزكم هي النسخة السارية وقت الحجز.
• لأي أسئلة أو استيضاحات، يرجى التواصل معنا على hotel@staylapland.com, +358 40 5010660
شروط وأحكام Aurora Hill Resort
- الحجوزات والدفع
• تتطلب جميع الحجوزات دفعًا مسبقًا كاملًا عند الحجز، بغض النظر عن نوع السعر المختار.
• نقدّم نوعين من الأسعار:
o السعر المرن: متاح من 15.04 حتى 15.10.
o السعر غير القابل للاسترداد: متاح من 16.10 حتى 14.04.
• نوصي بشدة بشراء تأمين سفر لتغطية حالات الإلغاء أو الانقطاع غير المتوقعة.
• يجب ألا يقل عمر الشخص الذي يجري الحجز عن 18 عامًا، وأن يقدّم هوية سارية عند تسجيل الوصول. - الأسعار وما تشمله
• جميع الأسعار محددة لكل غرفة في الليلة، وتشمل الضرائب المطبّقة والفطور اليومي.
• قد تختلف الأسعار بحسب الموسم والتوفر والعروض الترويجية. وستُحتسب الحجوزات المؤكدة بالسعر المثبّت وقت الحجز. - سياسة الإلغاء وعدم الحضور
• حجوزات السعر المرن:
• يمكن إلغاؤها مجانًا خلال فترة الإلغاء المذكورة في تأكيد الحجز.
• ستؤدي حالات الإلغاء بعد المدة المحددة أو عدم الحضور إلى تحصيل كامل قيمة الحجز.
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد:
• تُحصَّل قيمتها كاملة عند الحجز ولا يمكن استردادها، ولا يُسمح بأي تغييرات أو إلغاءات. - تسجيل الوصول والمغادرة
• وقت تسجيل الوصول: 15:00
• وقت المغادرة: 11:00
• تخضع طلبات تسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة للتوفر وقد تترتب عليها رسوم إضافية. - مسؤوليات الضيوف
• الضيوف مسؤولون عن أي ضرر يلحق بغرف المنتجع أو بممتلكاته خلال إقامتهم.
• يُمنع التدخين منعًا باتًا في الأماكن المغلقة. وتُطبَّق غرامة أو رسوم تنظيف في حال المخالفة.
• يحتفظ المنتجع بحق رفض الخدمة أو إنهاء الإقامة دون استرداد في حال السلوك غير اللائق. - المسؤولية والمتعلقات الشخصية
• المنتجع غير مسؤول عن المتعلقات الشخصية المفقودة أو المسروقة أو التالفة. - القوة القاهرة
• المنتجع غير مسؤول عن عدم تقديم الخدمات بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن إرادته (مثل الكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية والأوبئة والإضرابات وغيرها). - القانون الحاكم
• تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين فنلندا. - مسؤوليات الضيوف
• بإتمام الحجز، تقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم عليها. وقد تُحدَّث هذه الشروط دوريًا، والنسخة المطبّقة على حجزكم هي النسخة السارية وقت الحجز.
• لأي أسئلة أو استيضاحات، يرجى التواصل معنا على resort@staylapland.com, +358 40 5010660
شروط وأحكام الأنشطة
الشروط والأحكام العامة عند حجز أنشطة StayLapland
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية وشروط الدفع بعناية. يجب أن توافقوا على القواعد واللوائح التالية (ما لم يُتفق على خلاف ذلك). وقد تُحدَّث هذه الشروط والأحكام دوريًا وتنطبق على جميع خدماتنا.
بالدخول إلى موقعنا (والمحمول) أو تصفحه أو استخدامه أو إتمام حجز من خلاله، تقرّون بأنكم قرأتم الشروط والأحكام الواردة أدناه وفهمتموها ووافقتم عليها.
StayLapland منظّم رحلات يقدّم مجموعة واسعة من الجولات المغامِرة في فنلندا. يمكن إجراء الحجوزات مباشرةً عبر StayLapland أو علاماتها الفرعية أو أي موقع آخر تعرض StayLapland خدماتها من خلاله. وإذا واجهتم أي مشكلة في الحجز عبر موقع StayLapland (www.staylapland.com)، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على info@staylapland.com. تحتفظ StayLapland بحق تغيير برامج الرحلات و/أو جداولها الزمنية عند الضرورة بسبب سوء الأحوال الجوية أو ظروف أخرى. ولسنا مسؤولين عن النفقات و/أو التكاليف الأخرى الناجمة عن عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل تأخر الرحلات الجوية أو تغييرها أو إلغائها، أو الإصابات، أو الطقس، أو الحرب، أو الكوارث الطبيعية، وما إلى ذلك، و/أو الأحداث الأخرى غير المتوقعة. وأنتم مسؤولون عن تزويد StayLapland بمعلومات الاتصال الصحيحة والتفاصيل ذات الصلة حتى نتمكن من إبلاغكم بأي تغييرات تطرأ على الخدمات المحجوزة.
1. الحجز والتأكيد
بحجزكم برامج StayLapland أو الخدمات ذات الصلة أو مشاركتكم فيها، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الواردة أدناه. وتُوصف خدمات كل برنامج وأسعاره بشكل منفصل.
2. الأسعار
جميع أسعار الخدمات التي تقدّمها StayLapland وعلاماتها الفرعية باليورو (EUR). وبصفتها مشغّلًا محليًا، لا تتحمّل StayLapland مسؤولية تقلبات العملات أو الرسوم الإضافية الخارجة عن إرادتها، مثل رسوم التحويل المصرفي أو رسوم بطاقات الائتمان.
3. الدفع
تقبل StayLapland معظم بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية والدفع النقدي باليورو. وتشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة وفق قوانين الضرائب الفنلندية. وتحتفظ StayLapland بحق تغيير الأسعار في حال ظهور تكاليف إضافية غير متوقعة، مثل الضرائب أو ارتفاع أسعار الوقود.
4. الرموز الترويجية
يجب تطبيق الرموز الترويجية والعروض الخاصة عند الحجز بإدخال الرمز المعني في الحقل المخصص أثناء إتمام الدفع. ولا يمكن تطبيق هذه العروض بأثر رجعي على شكل استرداد.
5. المسؤولية
تلتزم StayLapland بلوائح الصحة والسلامة الفنلندية في تقديم برامجها. ونتحمّل المسؤولية عن أي إصابات أو أضرار ناجمة عن إهمالنا أو عن معدات معيبة خلال البرنامج. ولا تتحمّل StayLapland مسؤولية الإصابات أو الأضرار العرضية التي يغطيها تأمين سفر العميل.
6. تأمين المسؤولية
تمتلك StayLapland تأمين مسؤولية تجاه الغير عن الإصابات الجسدية والأضرار المادية. وتوفّر هذه التغطية شركة LähiTapiola بموجب القانون الفنلندي.
7. السلامة
تحتفظ StayLapland بحق تعديل البرنامج أو إعادة جدولته بسبب سوء الأحوال الجوية أو البرد القارس أو لأسباب سلامة أخرى. وسيُسترد المبلغ كاملًا في حالات الإلغاء. ويُمنع منعًا باتًا المشاركة في البرامج تحت تأثير المخدرات أو الكحول. وإذا اعتُبر المشاركون خطرًا على أنفسهم أو على الآخرين، فيجوز لـ StayLapland إيقاف مشاركتهم دون استرداد.
8. المسؤولية الشخصية
المشاركون مسؤولون عن متعلقاتهم الشخصية خلال البرامج. ولا يمكن تحميل StayLapland مسؤولية الأغراض المفقودة أو التالفة. وإذا تضررت المعدات التي توفّرها StayLapland أو فُقدت، فقد يتحمّل المشاركون مسؤولية تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.
9. جولات الدراجات الثلجية
يتحمّل المشاركون في جولات الدراجات الثلجية المسؤولية عن أي أضرار تلحق بالدراجات الثلجية، بحد أقصى للمسؤولية الذاتية يبلغ 900 € لكل دراجة ثلجية في كل حادث. ويجب ألا يقل عمر السائقين عن 18 عامًا وأن يحملوا رخصة قيادة سارية. ويحظر القانون الفنلندي قيادة الدراجة الثلجية تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
10. الصور ومقاطع الفيديو
خلال برامجنا، قد يلتقط مرشدو Stay Lapland صورًا أو مقاطع فيديو للمشاركين والبيئة المحيطة. وقد تُستخدم لأغراض التسويق والترويج دون إذن صريح. وإذا كنتم لا ترغبون في أن يتم تصويركم، يرجى إبلاغنا كتابةً عبر البريد الإلكتروني على info@staylapland.com.
11. الظروف الاستثنائية
لا تتحمّل StayLapland مسؤولية الخسائر الناجمة عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية القاسية والأوبئة والحروب أو أي أحداث أخرى تحول دون تقديم الخدمات. وفي حال وقوع مثل هذه الأحداث، سنخطركم في أقرب وقت ممكن ونسعى إلى تقليل الاضطراب في برنامجكم.
12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون الفنلندي. وتُسوّى أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أمام المحكمة الابتدائية في لابلاند (Lapin Käräjäoikeus) الواقعة في روفانييمي، فنلندا.
13. تعديلات الشروط والأحكام
تحتفظ StayLapland بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. وستتوفر الشروط المحدّثة على موقعنا.
14. قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
15. الحالات الصحية والطبية
يتحمّل المشاركون مسؤولية الإفصاح عن أي حالات صحية أو طبية ذات صلة، بما في ذلك الحساسية أو القيود الغذائية، قبل المشاركة في أي نشاط. وتحتفظ StayLapland بحق رفض مشاركة أي شخص يُعتبر غير لائق للمشاركة في نشاط بناءً على المعلومات المقدّمة أو عدم تقديمها. وينبغي للمشاركين أيضًا حمل أي أدوية ضرورية معهم.
16. القيود العمرية ومشاركة القاصرين
قد تخضع بعض الأنشطة لحدود دنيا للعمر. فعلى سبيل المثال، تتطلب جولات الدراجات الثلجية ألا يقل عمر السائقين عن 18 عامًا وأن يحملوا رخصة قيادة سارية. ويجب أن يرافق القاصرين شخص بالغ مسؤول في جميع الأوقات خلال الأنشطة. يرجى مراجعة وصف الجولة لمعرفة القيود العمرية المحددة أو التواصل مع فريق الدعم لدينا للاستيضاح.
17. السياسة البيئية والمسؤولية
تلتزم StayLapland بتعزيز السياحة المستدامة وحماية الطبيعة البكر في فنلندا. ونشجّع ضيوفنا على احترام البيئة بتقليل النفايات وتجنّب إيذاء الحياة البرية واتباع إرشادات مرشدينا المدرَّبين. وتلتزم StayLapland بالممارسات الصديقة للبيئة، ونتوقع من ضيوفنا الأمر نفسه.
18. حماية البيانات وسياسة الخصوصية
تحترم StayLapland خصوصية عملائها وتلتزم بقوانين حماية البيانات الفنلندية والأوروبية. وستُستخدم المعلومات الشخصية المقدّمة أثناء عملية الحجز فقط لإتمام حجزكم وتقديم أفضل تجربة ممكنة. ولن نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة، إلا بالقدر اللازم لحجز الخدمات لدى شركاء موثوقين.
19. إمكانية الوصول
بينما تسعى StayLapland إلى استيعاب جميع المشاركين، قد تتطلب بعض الجولات والأنشطة متطلبات بدنية بسبب طبيعة البيئة أو النشاط. يرجى التواصل معنا قبل الحجز إذا كانت لديكم أي مخاوف بشأن إمكانية الوصول.
20. المفقودات
StayLapland غير مسؤولة عن المتعلقات الشخصية المتروكة خلال الجولات أو بعدها. وإذا عُثر على أي غرض، فسنحاول التواصل مع المالك وترتيب إعادته على نفقته. وتُحفظ الأغراض لمدة 30 يومًا قبل التخلص منها.
21. الالتزام بالقوانين والأعراف المحلية
يُتوقع من المشاركين الالتزام بالقوانين والأعراف واللوائح المحلية خلال فترة وجودهم مع StayLapland. ويشمل ذلك احترام الحياة البرية المحلية والمحميات الطبيعية والمجتمعات التي نزورها. وقد يؤدي أي نشاط غير قانوني أو سلوك غير محترم إلى إنهاء الخدمات دون استرداد.
سياسة إلغاء أنشطة StayLapland
تغطي رسوم الإلغاء لدينا التكاليف المباشرة لإلغاء جولتكم أو تعديلها. ويجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابةً، ويفضّل عبر البريد الإلكتروني، من قِبل المسافر الرئيسي. وتُعالج المبالغ المستردة، إن وُجدت، خلال 7 أيام عمل. ولا تتحمّل Stay Lapland مسؤولية التأخير في استلام المبلغ المسترد بعد معالجته.
رسوم الإلغاء والتكاليف
تُحتسب رسوم الإلغاء استنادًا إلى قائمة قواعد الغرامات.
• تُحتسب رسوم إلغاء بنسبة 100% إذا أُلغي الحجز قبل 24 ساعة أو أقل من الفعالية
تعديلات الحجوزات
يجب طلب تعديلات الحجوزات كتابةً عبر البريد الإلكتروني إلى info@staylapland.com قبل بدء الجولة بـ 72 ساعة على الأقل وخلال ساعات العمل (الاثنين–الجمعة، 08:00–20:00 بتوقيت UTC +2). وتخضع التعديلات للتوفر والموافقة، وقد تُطبَّق تكاليف إضافية.