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Oct 09, 2026

Politique d’annulation StayLapland : comment elle s’applique à chacune de nos excursions

StayLapland Northern Lights tour at the campfire. Northern Lights safari, northern lights activity. Rovaniemi, Lapland, finland. Kuoksa wilderness park

Avant de réserver une soirée d’hiver en Laponie, tout le monde se pose la même question : que se passe-t-il si nos projets changent ? C’est une question légitime. Les vols sont décalés, les enfants tombent malades, et un voyage dans l’Arctique se prépare des mois à l’avance. Plutôt que de paraphraser, nous avons donc rassemblé ici les conditions d’annulation telles qu’elles figurent sur nos propres pages produits.

En bref : il n’existe pas une politique d’annulation StayLapland unique. Chaque activité a sa propre règle, indiquée dans la rubrique « Politique d’annulation » de sa page, et c’est ce texte — avec la confirmation de réservation — qui fait foi. Ci-dessous, nous classons nos activités à Rovaniemi selon la règle qui s’y applique, nous la citons mot pour mot et nous expliquons les petites lignes concernant le nombre minimum de participants et la météo.

La plupart de nos excursions guidées en petit groupe — par exemple le Northern Lights Tour At The Campfire (à partir de 99 €, 3 heures) — indiquent : « Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’activité. Des frais d’annulation de 100 % seront facturés si la réservation est annulée moins de 24 heures avant l’activité. » Les excursions privées suivent une règle de 7 jours, les billets du Lapland Winter Park ne sont pas remboursables, et quelques excursions à la journée proposées avec des partenaires ont des frais progressifs. Vérifiez toujours la ligne « Politique d’annulation » de la page produit avant de payer.

En un coup d’œil

StayLapland · À partir de 99 €

Northern Lights Tour At The Campfire

3 heures · Très facile · Clôture : 3 heures avant le début

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La règle des 24 heures sur la plupart de nos excursions guidées

Le texte utilisé sur la plupart de nos excursions partagées (en petit groupe) est identique d’une page à l’autre :

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’activité. Des frais d’annulation de 100 % seront facturés si la réservation est annulée moins de 24 heures avant l’activité.

Concrètement, vous pouvez annuler sans frais tant qu’il reste plus de 24 heures avant l’heure de début de votre excursion. Dans les 24 dernières heures, le prix total est facturé. Cette règle s’applique notamment aux activités suivantes :

La règle est la même, que l’excursion coûte 99 € ou nettement plus : notez donc l’heure de début dans votre agenda, avec un rappel un jour et demi avant.

Northern Lights Tour At The Campfire de StayLapland : safari et activité aurores boréales à Rovaniemi, en Laponie finlandaise, au parc naturel Kuoksa

Excursions privées : 7 jours

Lorsqu’une excursion est réservée à votre seul groupe, le départ est organisé uniquement pour vous, et nos produits privés prévoient donc un délai plus long. Voici le texte de ces pages :

Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’activité. Des frais d’annulation de 100 % seront facturés si la réservation est annulée 7 jours ou moins avant l’événement.

Vous le trouverez sur les pages Private Northern Lights Tour At The Campfire, Private Nulkki Husky Adventure, Professional Northern Lights Hunting Tour – Guaranteed (PRIVATE), Private Frozen Trails: 1-Hour Snowmobile Ride at Lapland Winter Park et sur nos autres expériences privées, ainsi que sur la page Overnight Northern Lights Tour & 2 Full Days of Snowmobiling.

Les billets définitifs : Lapland Winter Park et quelques excursions à la journée

Certains produits sont vendus sous forme de billets plutôt que de départs guidés. Pour ceux-ci, la page produit indique simplement :

Les réservations ne sont pas remboursables. Toute vente est définitive.

C’est le cas du Lapland Winter Park Area Ticket, du Lapland Winter Park Sauna World Ticket, des billets de karting sur glace et de mini-motoneige et du buffet du déjeuner au Lapland Winter Park, ainsi que de l’excursion à la journée Frozen Waterfalls & Hidden Café Lunch. Réservez-les uniquement lorsque vos dates sont fixées. Attention, tout n’est pas vendu sous forme de billet au Lapland Winter Park : la balade guidée balade en chiens de traîneau Arctic Paws et le Frozen Trails: 1-Hour Snowmobile Ride at Lapland Winter Park suivent la règle des 24 heures, et la version privée de Frozen Trails suit la règle des 7 jours.

Les excursions avec frais progressifs

Quelques expériences sont organisées avec des partenaires ou ne sont proposées qu’à certaines dates de la saison, et leurs pages affichent une politique par paliers. Nous les citons telles quelles :

Northern Lights Tour At The Campfire de StayLapland : safari et activité aurores boréales à Rovaniemi, en Laponie finlandaise, au parc naturel Kuoksa

StayLapland · À partir de 159 €

Kuoksa Reindeer Adventure

3 heures · Très facile · Clôture : 12 heures avant le début

Quand c’est nous qui annulons ou reportons une excursion

L’annulation fonctionne dans les deux sens, et nos pages produits indiquent clairement quand nous pouvons être amenés à modifier un départ. Sur nos excursions partagées, la rubrique « Important » précise :

Certaines excursions ajoutent leurs propres limites. La page du Wilderness Snowmobile Safari indique une limite de température de −35 °C, et de −25 °C pour les jeunes enfants. Sur le Kuoksa Reindeer Adventure, si la météo ne permet pas la balade en traîneau, l’excursion se transforme en promenade avec les rennes.

Les pages produits ne précisent pas de règle unique sur ce qu’il advient de votre paiement lorsque c’est nous qui annulons : si cela arrive, nous vous contactons directement pour passer en revue les options avec vous. Si vous voulez le savoir à l’avance, il suffit de nous le demander au moment de réserver.

Aurores boréales : ce que la politique couvre, et ce qu’elle ne couvre pas

Un ciel nuageux n’est pas en soi un motif d’annulation gratuite sur nos excursions aurores boréales classiques. La FAQ de la page Northern Lights Tour At The Campfire le dit franchement : « Les aurores boréales étant un phénomène naturel, nous ne pouvons pas garantir à 100 % de les observer, car cela dépend de la météo et de l’activité solaire. » La soirée elle-même — la prise en charge, les vêtements chauds, le feu de camp sous le tipi du parc naturel Kuoksa, les en-cas et les boissons — a bien lieu, et la règle habituelle des 24 heures s’applique.

Si une observation garantie compte pour vous, tournez-vous vers les excursions dont le nom contient le mot « Guaranteed », comme le Professional Small Group Northern Lights Hunting Tour from Rovaniemi – Guaranteed, et lisez les conditions de cette page avant de réserver.

Locations et forfaits

Nos ensembles de vêtements d’hiver en location (par exemple le Winter Clothing Set Overall) affichent ce texte : « Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’activité. Des frais d’annulation de 100 % seront facturés si la réservation est annulée moins de 24 heures avant le début de la location. » Si vos projets changent entre 48 et 24 heures avant, écrivez-nous et nous vous confirmerons comment la règle s’applique à votre réservation.

Nos expériences spa, nos forfaits célébration et demande en mariage, nos forfaits de Noël et le Private Traditional Finnish Sauna & Jacuzzi at Aurora Hill Resort n’affichent pas, pour l’instant, de rubrique d’annulation sur leurs pages. Pour ces produits, demandez-nous les conditions d’annulation avant de réserver — nous préférons que vous les connaissiez plutôt que vous ayez à les deviner. Les séjours au Postmaster Hotel et à l’Aurora Hill Resort se réservent séparément ; les conditions d’un séjour s’affichent au moment de la réservation.

Comment annuler ou modifier une réservation

Écrivez-nous le plus tôt possible, en indiquant votre numéro de réservation et le nom utilisé pour réserver :

C’est l’heure de début de l’activité indiquée dans votre confirmation qui compte. Les transferts ont lieu avant — pour notre excursion aurores boréales au coin du feu, par exemple, nous vous demandons d’attendre dans le hall de votre hôtel 10 minutes avant l’heure de prise en charge —, alors n’attendez pas la dernière minute pour annuler.

Réservez une excursion avec la règle des 24 heures si vos dates sont fixées mais que vous tenez à garder un peu de souplesse. Optez pour une excursion privée si vous voulez le guide et le véhicule pour votre seul groupe et que vous pouvez vous engager une semaine à l’avance. Achetez les billets du Lapland Winter Park une fois que vous êtes sûr de votre journée.

Pour comprendre le fonctionnement de la fenêtre de réservation, consultez Réserver une activité StayLapland en ligne : notre fenêtre de réservation, étape par étape, et pour savoir quand chaque excursion démarre cet hiver, nos dates d’ouverture pour l’hiver 2026–2027.

Questions fréquentes

Puis-je annuler gratuitement une excursion StayLapland ?

Sur la plupart de nos excursions guidées partagées, oui : les pages produits indiquent « Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’activité. » Dans les 24 heures précédant le départ, des frais de 100 % s’appliquent. Les excursions privées suivent une règle de 7 jours et certains billets ne sont pas remboursables.

Quelle est la politique d’annulation des excursions privées ?

Les pages de nos excursions privées indiquent : « Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’activité. Des frais d’annulation de 100 % seront facturés si la réservation est annulée 7 jours ou moins avant l’événement. »

Les billets du Lapland Winter Park sont-ils remboursables ?

Non. Les pages des billets indiquent : « Les réservations ne sont pas remboursables. Toute vente est définitive. » Les excursions guidées dans le parc, comme la balade en chiens de traîneau Arctic Paws, suivent leur propre politique, indiquée sur leurs pages.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas assez de participants à mon excursion ?

Un minimum de 2 personnes est requis en semaine et le samedi, et de 4 personnes le dimanche et les jours fériés. Le produit peut être annulé ou reporté si le groupe compte moins de 2 personnes ; si cela arrive, nous vous contactons directement.

Une excursion aurores boréales est-elle annulée si le ciel est nuageux ?

Non. Nous ne pouvons pas garantir l’observation, car elle dépend de la météo et de l’activité solaire, et la politique d’annulation habituelle s’applique. Les excursions peuvent être annulées ou reportées en cas de conditions météorologiques extrêmes.

Comment annuler ma réservation ?

Écrivez à booking@staylapland.com ou sur WhatsApp au +358 40 128 7846 en indiquant votre numéro de réservation, le plus tôt possible avant l’heure de début.

Prêt à réserver ?

StayLapland · À partir de 99 €

Northern Lights Tour At The Campfire

3 heures · Très facile · Clôture : 3 heures avant le début

Réservez tôt vos activités de l’hiver 2026–2027 – 10 % de réduction avec le code EARLY27 du 01.11.2026 au 31.03.2027 (hors excursions en chiens de traîneau et avec les rennes)

Une question sur une réservation ? Écrivez à booking@staylapland.com ou sur WhatsApp au +358 40 128 7846.

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