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Oct 09, 2026

Política de cancelación de StayLapland: cómo funciona en cada una de nuestras excursiones

Antes de reservar una noche de invierno en Laponia, siempre surge la misma pregunta: ¿qué pasa si cambian nuestros planes? Es una pregunta razonable. Los vuelos cambian, los niños se ponen enfermos y un viaje al Ártico se planifica con meses de antelación. Por eso, en lugar de parafrasear, hemos reunido en un solo lugar las condiciones de cancelación que aparecen en nuestras propias páginas de producto.

En resumen: no existe una única política de cancelación de StayLapland. Cada actividad tiene su propia norma en el apartado «Política de cancelación» de su página, y ese texto —junto con la confirmación de la reserva— es lo que se aplica. A continuación agrupamos nuestras actividades en Rovaniemi según la norma que siguen, la citamos palabra por palabra y te explicamos la letra pequeña sobre el número mínimo de participantes y el tiempo.

La mayoría de nuestras excursiones guiadas compartidas —por ejemplo, la Northern Lights Tour At The Campfire (desde 99 €, 3 horas)— indican: «Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la actividad. Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con menos de 24 horas de antelación a la actividad.» Las excursiones privadas siguen una norma de 7 días, las entradas de Lapland Winter Park no son reembolsables y algunas excursiones de un día con empresas colaboradoras tienen penalizaciones escalonadas. Comprueba siempre la línea «Política de cancelación» de la página del producto antes de pagar.

De un vistazo

• Desde: 99 €
• Tipo de experiencia: Excursión / actividad de auroras boreales
• Duración: 3 horas
• Dificultad: Muy fácil
• Reserva anticipada: Cierre de reservas: 3 horas antes de la hora de inicio
• Incluye: Guía en inglés (otros idiomas disponibles bajo petición: español, portugués, francés, italiano, alemán y finés. TEN EN CUENTA QUE LA DISPONIBILIDAD EN OTROS IDIOMAS ES LIMITADA. Si necesitas otro idioma, envíanos un correo electrónico o un WhatsApp después de reservar.); Ropa de invierno (tallas de adulto y niño), monos, botas, guantes, calcetines; Tentempié y bebidas locales junto a la hoguera; Información sobre las auroras boreales; Recogida y regreso incluidos en el precio en un radio de 10 km desde el centro de Rovaniemi; Fotos hechas con tu propio dispositivo; Coche con aire acondicionado
• Cancelación: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la actividad. Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con menos de 24 horas de antelación a la actividad.
• Accesibilidad: No accesible en silla de ruedas; No accesible con cochecito

La norma de 24 horas en la mayoría de nuestras excursiones guiadas

El texto que usamos en la mayoría de nuestras excursiones compartidas (en grupo reducido) es idéntico en todas las páginas:

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la actividad. Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con menos de 24 horas de antelación a la actividad.

En la práctica, esto significa que puedes cancelar sin coste siempre que falten más de 24 horas para la hora de inicio de tu excursión. Dentro de esas 24 horas se cobra el precio completo. Esta norma aparece, entre otras, en:

• Northern Lights Tour At The Campfire y Northern Lights Tour in Atmospheric Cottage
• Kuoksa Reindeer Adventure y Nulkki Husky Adventure
• Wilderness Snowmobile Safari y Arctic Snowmobile Tour on Private Trails
• Private Wooden Heated Sauna and Ice Swimming
• Korouoma Frozen Waterfalls Hike
• Arctic Paws — 2 km Family-Friendly Husky Ride at Lapland Winter Park

Es igual tanto si la excursión cuesta 99 € como si cuesta bastante más, así que te recomendamos apuntar la hora de inicio en tu calendario con un aviso un día y medio antes.

Excursiones privadas: 7 días

Cuando una excursión es solo para tu grupo, la salida se organiza exclusivamente para vosotros, y nuestros productos privados tienen un plazo más amplio. El texto de esas páginas dice:

Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la actividad. Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con 7 días o menos de antelación al evento.

Lo encontrarás en Private Northern Lights Tour At The Campfire, Private Nulkki Husky Adventure, Professional Northern Lights Hunting Tour – Guaranteed (PRIVATE), Private Frozen Trails: 1-Hour Snowmobile Ride at Lapland Winter Park y en nuestras demás experiencias privadas, así como en Overnight Northern Lights Tour & 2 Full Days of Snowmobiling.

Entradas sin devolución: Lapland Winter Park y algunas excursiones de un día

Algunos productos se venden como entradas y no como salidas guiadas. En estos casos, la página del producto indica simplemente:

Las reservas no son reembolsables. Todas las ventas son definitivas.

Esto se aplica a Lapland Winter Park Area Ticket, Lapland Winter Park Sauna World Ticket, a las entradas de Ice Karting y Mini Snowmobile y al Lunch Buffet de Lapland Winter Park, así como a la excursión de un día Frozen Waterfalls & Hidden Café Lunch. Resérvalas solo cuando tengas las fechas cerradas. Ten en cuenta que no todo en Lapland Winter Park es una entrada: el paseo en trineo de huskies Arctic Paws y Frozen Trails: 1-Hour Snowmobile Ride at Lapland Winter Park siguen la norma de 24 horas, y la versión privada de Frozen Trails sigue la norma de 7 días.

Excursiones con penalizaciones escalonadas

Algunas experiencias se realizan con empresas colaboradoras o tienen fechas de temporada limitadas, y sus páginas muestran una política por tramos. Las citamos tal cual:

• Santa Claus Village Tour y Ranua WildLife Zoo Park Visit: «Cobraremos una penalización del 15 % si la reserva se cancela con 15 días o menos de antelación al evento. Por lo demás, la política de cancelación estándar es de 24 horas antes del evento; pasado ese plazo, el importe restante tampoco es reembolsable.»
• Private Ranua WildLife Zoo Park: «Cobraremos una penalización del 15 % si la reserva se cancela con 15 días o menos de antelación al evento. Para el importe restante, la cancelación gratuita es posible hasta 7 días antes de la actividad. Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con 7 días o menos de antelación al evento.»
• Rovaniemi – Polar Explorer Icebreaker Cruise Experience: «Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con 31 días o menos de antelación al evento.»
• Excursiones con huskies Running with the Pack (3 km y 5 km): una penalización del 10 % si se cancela con 365 días o menos de antelación, y del 100 % si se cancela con 7 días o menos.
• Visit of authentic reindeer farm in summer / autumn: un 5 % dentro de los 14 días anteriores a la visita, un 70 % dentro de los 7 días anteriores y un 100 % dentro de los 2 días anteriores.

Cuando somos nosotros quienes cancelamos o cambiamos la fecha

La cancelación funciona en ambos sentidos, y nuestras páginas de producto dejan claro cuándo podemos vernos obligados a cambiar una salida. En nuestras excursiones compartidas, el apartado «Importante» dice:

• Se necesitan al menos 2 personas para que la excursión se realice de lunes a sábado, y al menos 4 personas los domingos y festivos.
• El producto puede cancelarse o cambiarse de fecha si el grupo es de menos de 2 personas.
• El producto puede cancelarse o cambiarse de fecha en caso de condiciones meteorológicas extremas.

Algunas excursiones añaden sus propios límites. La página del Wilderness Snowmobile Safari establece un límite de temperatura de −35 °C, y de −25 °C para niños pequeños. En la Kuoksa Reindeer Adventure, si el tiempo no permite el paseo en trineo, la excursión se convierte en un paseo con renos.

Las páginas de producto no fijan una norma única sobre qué ocurre con tu pago cuando somos nosotros quienes cancelamos, así que, si pasa, nos ponemos en contacto contigo directamente y repasamos las opciones juntos. Si prefieres saberlo de antemano, pregúntanos al hacer la reserva.

Auroras boreales: qué cubre la política y qué no

Un cielo nublado no es por sí solo motivo de cancelación gratuita en nuestras excursiones habituales de auroras boreales. Las preguntas frecuentes de la página de la Northern Lights Tour At The Campfire lo dicen con franqueza: «Como las auroras boreales son un fenómeno natural, no podemos garantizar un avistamiento al 100 %, ya que depende del tiempo y de la actividad solar.» La velada en sí —la recogida, la ropa de abrigo, la hoguera en el kota del Kuoksa Wilderness Park, el tentempié y las bebidas— se realiza igualmente, y se aplica la norma habitual de 24 horas.

Si para ti es importante tener el avistamiento garantizado, fíjate en las excursiones que llevan la palabra «Guaranteed» en su nombre, como la Professional Small Group Northern Lights Hunting Tour from Rovaniemi – Guaranteed, y lee las condiciones de esa página antes de reservar.

Alquileres y paquetes

Nuestros conjuntos de ropa de invierno de alquiler (por ejemplo, el Winter Clothing Set Overall) muestran este texto: «Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la actividad. Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con menos de 24 horas de antelación al inicio del alquiler.» Si tus planes cambian entre 48 y 24 horas antes, escríbenos y te confirmaremos cómo se aplica a tu reserva.

Nuestras experiencias de spa, los paquetes de celebraciones y pedidas de mano, los paquetes de Navidad y el Private Traditional Finnish Sauna & Jacuzzi at Aurora Hill Resort no muestran por ahora un apartado de cancelación en sus páginas. En estos casos, pregúntanos por las condiciones de cancelación antes de reservar: preferimos que lo sepas a que tengas que adivinarlo. Las estancias en Postmaster Hotel y Aurora Hill Resort se reservan por separado; las condiciones de cada estancia se muestran al reservarla.

Cómo cancelar o modificar una reserva

Escríbenos lo antes posible, indicando tu número de reserva y el nombre con el que la hiciste:

• Correo electrónico: booking@staylapland.com
• WhatsApp o teléfono: +358 40 128 7846

La hora que cuenta es la hora de inicio de la actividad que aparece en tu confirmación. Los traslados son antes: en nuestra excursión de auroras boreales con hoguera, por ejemplo, te pedimos que esperes en el vestíbulo de tu hotel 10 minutos antes de la hora de recogida. Así que no dejes la cancelación para el último momento.

Reserva una excursión con la norma de 24 horas si tus fechas son fijas pero quieres conservar algo de flexibilidad. Elige una excursión privada si quieres el guía y el vehículo solo para tu grupo y puedes comprometerte con una semana de antelación. Compra las entradas de Lapland Winter Park cuando tengas el día claro.

Para saber cómo funciona la ventana de reserva, consulta Reserva una actividad de StayLapland online: nuestra ventana de reserva, paso a paso, y para ver cuándo empieza cada excursión este invierno, nuestras fechas de apertura del invierno 2026–2027.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar gratis una excursión de StayLapland?

En la mayoría de nuestras excursiones guiadas compartidas, sí: las páginas de producto indican «Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la actividad». Dentro de esas 24 horas se aplica una penalización del 100 %. Las excursiones privadas siguen una norma de 7 días y algunas entradas no son reembolsables.

¿Cuál es la política de cancelación de las excursiones privadas?

Las páginas de nuestras excursiones privadas indican: «Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la actividad. Cobraremos una penalización del 100 % si la reserva se cancela con 7 días o menos de antelación al evento.»

¿Son reembolsables las entradas de Lapland Winter Park?

No. Las páginas de las entradas indican: «Las reservas no son reembolsables. Todas las ventas son definitivas.» Las excursiones guiadas del parque, como el paseo en trineo de huskies Arctic Paws, siguen la política que aparece en sus propias páginas.

¿Qué pasa si no hay suficientes personas en mi excursión?

Se necesitan al menos 2 personas de lunes a sábado y al menos 4 los domingos y festivos. El producto puede cancelarse o cambiarse de fecha si el grupo es de menos de 2 personas; si ocurre, nos ponemos en contacto contigo directamente.

¿Se cancela una excursión de auroras boreales si el cielo está nublado?

No. No podemos garantizar el avistamiento porque depende del tiempo y de la actividad solar, y se aplica la política de cancelación habitual. Las excursiones pueden cancelarse o cambiarse de fecha en caso de condiciones meteorológicas extremas.

¿Cómo cancelo mi reserva?

Escribe a booking@staylapland.com o por WhatsApp al +358 40 128 7846 con tu número de reserva, lo antes posible antes de la hora de inicio.

¿Todo listo para reservar?

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• Kuoksa Reindeer Adventure — desde 159 €, 3 horas
• Wilderness Snowmobile Safari — desde 199 €, 5 horas