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Ott 09, 2026

Politica di cancellazione StayLapland: come funziona per ciascuno dei nostri tour

Prima di prenotare una serata invernale in Lapponia, tutti si pongono la stessa domanda: che cosa succede se i nostri piani cambiano? È una domanda legittima. I voli vengono spostati, i bambini si ammalano e un viaggio nell’Artico si organizza con mesi di anticipo. Per questo, invece di parafrasare, abbiamo raccolto in un unico posto le condizioni di cancellazione riportate sulle pagine dei nostri prodotti.

In breve: non esiste un’unica politica di cancellazione StayLapland. Ogni attività ha la propria regola, indicata nella sezione «Politica di cancellazione» della sua pagina, e quel testo, insieme alla conferma di prenotazione, è ciò che fa fede. Qui sotto raggruppiamo le nostre attività a Rovaniemi in base alla regola che applicano, la citiamo parola per parola e spieghiamo i dettagli su numero minimo di partecipanti e meteo.

La maggior parte dei nostri tour guidati condivisi — per esempio il Northern Lights Tour At The Campfire (da 99 €, 3 ore) — riporta: «Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’attività. Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata meno di 24 ore prima dell’attività.» I tour privati seguono una regola di 7 giorni, i biglietti del Lapland Winter Park non sono rimborsabili e alcune escursioni giornaliere con partner prevedono penali a scaglioni. Controllate sempre la voce «Politica di cancellazione» nella pagina del prodotto prima di pagare.

In sintesi

• Da: 99 €
• Tipo di esperienza: Tour dell’aurora boreale / attività
• Durata: 3 ore
• Difficoltà: Molto facile
• Prenotazione anticipata: Chiusura prenotazioni: 3 ore prima dell’inizio
• Incluso: Una guida in inglese (altre lingue disponibili su richiesta: spagnolo, portoghese, francese, italiano, tedesco e finlandese. NOTA: DISPONIBILITÀ LIMITATA PER LE ALTRE LINGUE. Se vi serve un’altra lingua, inviateci un’e-mail o un messaggio WhatsApp dopo la prenotazione.); Abbigliamento invernale (taglie adulto e bambino), tute, stivali, guanti, calze; Snack e bevande locali intorno al fuoco; Informazioni sull’aurora boreale; Prelievo e rientro inclusi nel prezzo entro un raggio di 10 km dal centro di Rovaniemi; Foto scattate con il vostro dispositivo; Auto con aria condizionata
• Cancellazione: Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’attività. Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata meno di 24 ore prima dell’attività.
• Accessibilità: Non accessibile in sedia a rotelle; Non accessibile con passeggino

La regola delle 24 ore sulla maggior parte dei nostri tour guidati

La formula usata sulla maggior parte dei nostri tour condivisi (in piccoli gruppi) è identica su ogni pagina:

Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’attività. Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata meno di 24 ore prima dell’attività.

In pratica potete cancellare senza penale purché manchino più di 24 ore all’orario di inizio del tour. Entro quelle 24 ore viene addebitato l’intero importo. Questa regola compare, tra gli altri, su:

• Northern Lights Tour At The Campfire e Northern Lights Tour in Atmospheric Cottage
• Kuoksa Reindeer Adventure e Nulkki Husky Adventure
• Wilderness Snowmobile Safari e Arctic Snowmobile Tour on Private Trails
• Private Wooden Heated Sauna and Ice Swimming
• Korouoma Frozen Waterfalls Hike
• Arctic Paws — 2 km Family-Friendly Husky Ride at Lapland Winter Park

Vale allo stesso modo sia che il tour costi 99 € sia che costi molto di più, quindi conviene segnare l’orario di inizio in agenda con un promemoria un giorno e mezzo prima.

Tour privati: 7 giorni

Quando un tour si svolge solo per il vostro gruppo, la partenza viene organizzata esclusivamente per voi, e i nostri prodotti privati prevedono un termine più lungo. Il testo su quelle pagine recita:

Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima dell’attività. Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata 7 giorni o meno prima dell’evento.

La trovate sul Private Northern Lights Tour At The Campfire, sul Private Nulkki Husky Adventure, sul Professional Northern Lights Hunting Tour – Guaranteed (PRIVATE), sul Private Frozen Trails: 1-Hour Snowmobile Ride at Lapland Winter Park e sulle altre nostre esperienze private, oltre che sul tour Overnight Northern Lights Tour & 2 Full Days of Snowmobiling.

Biglietti non rimborsabili: Lapland Winter Park e alcune escursioni giornaliere

Alcuni prodotti sono venduti come biglietti e non come partenze guidate. Per questi la pagina del prodotto indica semplicemente:

Le prenotazioni non sono rimborsabili. Tutte le vendite sono definitive.

Questo vale per il Lapland Winter Park Area Ticket, il Lapland Winter Park Sauna World Ticket, i biglietti Ice Karting e Mini Snowmobile e il pranzo a buffet del Lapland Winter Park, oltre che per l’escursione giornaliera Frozen Waterfalls & Hidden Café Lunch. Prenotateli solo quando le vostre date sono definitive. Tenete presente che non tutto al Lapland Winter Park funziona a biglietto: il giro guidato giro con gli husky Arctic Paws e il Frozen Trails: 1-Hour Snowmobile Ride at Lapland Winter Park seguono la regola delle 24 ore, mentre la versione privata di Frozen Trails segue quella dei 7 giorni.

Tour con penali a scaglioni

Alcune esperienze sono gestite con partner o hanno date stagionali limitate, e le loro pagine riportano una politica a scaglioni. Le citiamo così come sono scritte:

• Santa Claus Village Tour e Ranua WildLife Zoo Park Visit: «Addebiteremo una penale di cancellazione del 15% se la prenotazione viene cancellata 15 giorni o meno prima dell’evento. Altrimenti, la politica di cancellazione standard prevede 24 ore prima dell’evento, dopo di che anche l’importo restante non è rimborsabile.»
• Private Ranua WildLife Zoo Park: «Addebiteremo una penale di cancellazione del 15% se la prenotazione viene cancellata 15 giorni o meno prima dell’evento. Per l’importo restante, la cancellazione gratuita è possibile fino a 7 giorni prima dell’attività. Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata 7 giorni o meno prima dell’evento.»
• Rovaniemi – Polar Explorer Icebreaker Cruise Experience: «Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata 31 giorni o meno prima dell’evento.»
• Tour con husky Running with the Pack (3 km e 5 km): penale del 10% in caso di cancellazione 365 giorni o meno prima e del 100% in caso di cancellazione 7 giorni o meno prima.
• Visit of authentic reindeer farm in summer / autumn: 5% entro 14 giorni, 70% entro 7 giorni e 100% entro 2 giorni dalla visita.

Quando siamo noi a cancellare o riprogrammare un tour

La cancellazione funziona in entrambe le direzioni, e le pagine dei nostri prodotti indicano chiaramente quando potremmo dover modificare una partenza. Sui nostri tour condivisi la sezione «Importante» dice:

• Per lo svolgimento del tour sono necessarie almeno 2 persone nei giorni feriali e il sabato, e almeno 4 persone la domenica e nei giorni festivi.
• Il prodotto può essere cancellato o riprogrammato se il gruppo è composto da meno di 2 persone.
• Il prodotto può essere cancellato o riprogrammato in caso di condizioni meteorologiche estreme.

Alcuni tour aggiungono limiti propri. La pagina del Wilderness Snowmobile Safari indica un limite di temperatura di −35 °C, e di −25 °C per i bambini piccoli. Nel Kuoksa Reindeer Adventure, se il meteo non permette il giro in slitta, il tour si svolge invece come passeggiata con le renne.

Le pagine dei prodotti non stabiliscono un’unica regola su che cosa accade al vostro pagamento quando siamo noi a cancellare: in quel caso vi contattiamo direttamente e valutiamo le opzioni insieme a voi. Se volete saperlo in anticipo, chiedetecelo al momento della prenotazione.

Aurora boreale: che cosa copre la politica e che cosa no

Un cielo nuvoloso non è di per sé un motivo di cancellazione gratuita sui nostri normali tour dell’aurora boreale. Le FAQ nella pagina del Northern Lights Tour At The Campfire lo dicono con onestà: «Poiché l’aurora boreale è un fenomeno naturale, non possiamo garantire un avvistamento al 100%, perché dipende dal meteo e dall’attività solare.» La serata in sé — il prelievo in hotel, l’abbigliamento caldo, il fuoco nel tepee del Kuoksa Wilderness Park, snack e bevande — si svolge comunque, e vale la normale regola delle 24 ore.

Se per voi un avvistamento garantito è importante, guardate i tour che hanno la parola «Guaranteed» nel nome, come il Professional Small Group Northern Lights Hunting Tour from Rovaniemi – Guaranteed, e leggete le condizioni su quella pagina prima di prenotare.

Noleggi e pacchetti

I nostri set di abbigliamento invernale a noleggio (per esempio il Winter Clothing Set Overall) riportano questo testo: «Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell’attività. Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata meno di 24 ore prima dell’inizio del noleggio.» Se i vostri piani cambiano tra le 48 e le 24 ore prima, scriveteci e vi confermeremo come si applica alla vostra prenotazione.

Le nostre esperienze spa, i pacchetti per celebrazioni e proposte di matrimonio, i pacchetti natalizi e il Private Traditional Finnish Sauna & Jacuzzi at Aurora Hill Resort al momento non riportano una sezione sulla cancellazione nelle loro pagine. Per questi, chiedeteci le condizioni di cancellazione prima di prenotare: preferiamo che le conosciate piuttosto che dobbiate indovinarle. I soggiorni al Postmaster Hotel e all’Aurora Hill Resort si prenotano separatamente; le condizioni del soggiorno vengono mostrate al momento della prenotazione.

Come cancellare o modificare una prenotazione

Scriveteci il prima possibile, indicando il codice di prenotazione e il nome usato per la prenotazione:

• E-mail: booking@staylapland.com
• WhatsApp o telefono: +358 40 128 7846

Quello che conta è l’orario di inizio dell’attività indicato nella vostra conferma. I trasferimenti avvengono prima: nel nostro tour dell’aurora boreale al fuoco, per esempio, vi chiediamo di attendere nella hall dell’hotel 10 minuti prima dell’orario di prelievo. Quindi non aspettate l’ultimo minuto per cancellare.

Prenotate un tour con la regola delle 24 ore se le vostre date sono fissate ma vi piace mantenere un po’ di flessibilità. Scegliete un tour privato quando volete guida e veicolo tutti per il vostro gruppo e potete impegnarvi con una settimana di anticipo. Acquistate i biglietti del Lapland Winter Park solo quando siete sicuri del giorno.

Per capire come funziona la finestra di prenotazione, leggete Prenotare online un’attività StayLapland: la nostra finestra di prenotazione, passo dopo passo; per sapere quando partono i singoli tour quest’inverno, consultate le nostre date di apertura per l’inverno 2026–2027.

Domande frequenti

Posso cancellare gratuitamente un tour StayLapland?

Sulla maggior parte dei nostri tour guidati condivisi, sì: le pagine dei prodotti riportano «Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’attività.» Entro le 24 ore si applica una penale del 100%. I tour privati seguono una regola di 7 giorni e alcuni biglietti non sono rimborsabili.

Qual è la politica di cancellazione per i tour privati?

Le pagine dei nostri tour privati riportano: «Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima dell’attività. Addebiteremo una penale di cancellazione del 100% se la prenotazione viene cancellata 7 giorni o meno prima dell’evento.»

I biglietti del Lapland Winter Park sono rimborsabili?

No. Le pagine dei biglietti riportano: «Le prenotazioni non sono rimborsabili. Tutte le vendite sono definitive.» I tour guidati al parco, come l’Arctic Paws husky ride, seguono la propria politica, indicata nelle rispettive pagine.

Che cosa succede se nel mio tour non ci sono abbastanza persone?

Servono almeno 2 persone nei giorni feriali e il sabato e almeno 4 la domenica e nei giorni festivi. Il prodotto può essere cancellato o riprogrammato se il gruppo è composto da meno di 2 persone; in quel caso vi contattiamo direttamente.

Un tour dell’aurora boreale viene cancellato se il cielo è nuvoloso?

No. Non possiamo garantire un avvistamento perché dipende dal meteo e dall’attività solare, e si applica la normale politica di cancellazione. I tour possono essere cancellati o riprogrammati in caso di condizioni meteorologiche estreme.

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Scrivete a booking@staylapland.com o su WhatsApp al +358 40 128 7846 indicando il codice di prenotazione, con il massimo anticipo possibile rispetto all’orario di inizio.

Pronti a prenotare?

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