FAQ

Wybraną atrakcję możesz zarezerwować przez stronę internetową lub bezpośrednio u naszego menedżera sprzedaży. Mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846.

Tak! Wystarczy dodać wybrane atrakcje do koszyka i przejść do płatności za wszystkie naraz. Dzięki temu zarezerwujesz wszystkie wybrane atrakcje za jednym razem.

Możesz zostawić wiadomość w naszym formularzu kontaktowym lub skontaktować się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846.

Aby anulować rezerwację, skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com. 

Tak, jeśli po potwierdzeniu rezerwacji chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846. Chętnie pomożemy Ci zmodyfikować rezerwację.

Rezerwacja jest potwierdzana automatycznie – po udanej płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i biletami na atrakcję na adres podany podczas rezerwacji. Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z nami. 

Zalecamy rezerwację co najmniej dwa miesiące wcześniej, jeśli planujesz urlop w sezonie wysokim (grudzień–styczeń). Jednak rezerwacja z wyprzedzeniem o każdej porze roku jest wskazana, aby zapewnić sobie wybrane atrakcje i ich dostępność.

Tak! Pamiętaj jednak, że liczba miejsc jest ograniczona, a rezerwacji należy dokonać co najmniej 4 godziny przed godziną wyjazdu. Aby zapewnić sobie dostępność i wybrane atrakcje, zdecydowanie zalecamy rezerwację z wyprzedzeniem.

Tak! Wszystkie nasze atrakcje są przyjazne rodzinom i dostosowane do udziału z dziećmi. Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa wymagamy minimalnego wieku 3 lat, ponieważ zimowe warunki w Laponii mogą być zbyt mroźne dla niemowląt. Dzieci w każdym wieku są jednak mile widziane na atrakcji Northern Lights in Atmospheric Cottage. 

Tak! Niektóre z naszych atrakcji mają limity uczestników, np. maksymalnie 16/24/32 osoby. Jeśli podczas rezerwacji napotkasz ograniczenia, skontaktuj się z nami:  booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846. Chętnie pomożemy pomieścić Twoją grupę!

Zalecany minimalny wiek uczestnika to 3 lata, ponieważ zimowe warunki mogą być zbyt surowe dla niemowląt. 

Niestawienie się na atrakcję o wyznaczonej godzinie będzie traktowane jako bezzwrotny no-show. Jeśli jednak wiesz wcześniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem, że nie zdążysz dotrzeć, zmiana terminu może być możliwa w zależności od dostępności.

Skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846. 

Wszystkie nasze atrakcje są odpowiednie dla początkujących i nie wymagają żadnych wcześniejszych umiejętności. Nasi przewodnicy przeprowadzą instruktaż przed rozpoczęciem atrakcji. Pamiętaj, że prowadzenie skutera śnieżnego wymaga ważnego prawa jazdy! 

Tak! Warto zapewnić sobie miejsca z wyprzedzeniem, zwłaszcza na tak popularne atrakcje jak safari z husky czy wycieczki na skuterach śnieżnych! System rezerwacji na sezon zimowy jest już otwarty! 

Nie, niektóre atrakcje są sezonowe. Zimowe atrakcje, takie jak safari z husky, wycieczki na skuterach śnieżnych, przejażdżki saniami z reniferami, zorza polarna i wędkarstwo podlodowe, są dostępne tylko wtedy, gdy jest wystarczająco dużo śniegu – zwykle od końca listopada do początku kwietnia. Podobnie atrakcje letnie, takie jak wędkowanie czy słońce o północy, oferowane są w cieplejszych miesiącach.

Niektóre atrakcje są jednak dostępne przez cały rok, w tym wędrówka do wodospadów Korouoma, wizyta w zoo w Ranua i wycieczka do Wioski Świętego Mikołaja. Sprawdź szczegóły konkretnej atrakcji lub skontaktuj się z nami, aby poznać dostępność w czasie Twojej wizyty.

Zazwyczaj nie odwołujemy atrakcji z powodu warunków pogodowych, ponieważ nasze przeżycia są zaprojektowane do realizacji w różnych arktycznych warunkach. Jednak w przypadku ekstremalnej pogody, gdy w grę wchodzi bezpieczeństwo, możemy być zmuszeni przełożyć lub zmodyfikować atrakcję. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby omówić alternatywne opcje.

Wycieczki na zorzę polarną są dostępne w ciemniejszych okresach roku, od października do końca kwietnia. Latem oferujemy wycieczki pod słońcem o północy, ponieważ mamy wtedy światło słoneczne niemal 24 godziny na dobę!

Nasze biuro główne skontaktuje się z Tobą w sprawie godziny i miejsca odbioru dzień przed rozpoczęciem atrakcji, mailowo lub przez WhatsApp.

Oferujemy bezpłatny odbiór z dowolnego miejsca w promieniu 10 kilometrów od centrum Rovaniemi oraz w rejonie Ollerovaara. Podaj preferowany adres odbioru podczas rezerwacji lub skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846. 

Tak! Skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846, aby zaktualizować miejsce odbioru.

Jeśli nocujesz ponad 10 kilometrów od naszego wyznaczonego obszaru odbioru, masz następujące możliwości:

1. Spotkanie w obszarze odbioru – możemy ustalić punkt spotkania w naszym obszarze obsługi, w którym dołączysz do wycieczki.
2. Prośba o prywatny transfer – w zależności od dostępności możemy zorganizować prywatny transfer za dodatkową opłatą.
3. Własny transport – jeśli to możliwe, możesz dojechać samochodem lub taksówką do punktu startowego wycieczki: Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.

Skontaktuj się z nami z wyprzedzeniem, abyśmy mogli znaleźć dla Ciebie najlepsze rozwiązanie!

Tak, możesz wybrać dowolne dogodne miejsce odbioru lub powrotu w zależności od swoich planów. 

Za atrakcje możesz zapłacić bezpośrednio na naszej stronie kartą kredytową lub debetową. Jeśli wolisz, możemy też przesłać link do bezpiecznej płatności online. Do potwierdzenia rezerwacji wymagana jest pełna płatność w momencie rezerwacji.

Możesz także zapłacić na miejscu kartą lub gotówką, jeśli rezerwacji dokonałeś bezpośrednio u nas – w biurze StayLapland lub w Hotel Postmaster.

Do potwierdzenia rezerwacji wymagana jest pełna płatność w momencie rezerwacji. W przypadku większych rezerwacji grupowych lub specjalnych życzeń skontaktuj się z nami, aby omówić możliwe warunki płatności – mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846.

W przypadku niestawienia się zwroty nie są przyznawane. Prosimy o stosowanie się do zasad anulowania podanych na bilecie na atrakcję. W razie dalszych pytań skontaktuj się z nami pod adresem booking@staylapland.com.

Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3-5 dni roboczych i trafiają na pierwotną metodę płatności użytą przy rezerwacji.

Tak, prosimy o stosowanie się do zasad anulowania podanych na bilecie na atrakcję. 

Regularnie mamy oferty promocyjne – skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846. 

Nie, niestety nie można zastosować zniżki do już potwierdzonej rezerwacji, możemy jednak zaproponować specjalną zniżkę na kolejną rezerwację. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846. 

Tak, mamy okresowe zniżki na rezerwacje noclegu z atrakcjami. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846. 

Nasz punkt zbiórki znajduje się zaledwie 15 minut pieszo lub 5 minut samochodem od Hotel Postmaster i 10 minut jazdy od Aurora Hill Resort. Ale bez obaw – oferujemy bezpłatny transfer na wszystkie nasze atrakcje z obu obiektów. 

Rezerwacja pokoju hotelowego na naszej stronie zawsze obejmuje bezpłatne śniadanie. Jeśli chcesz dodać atrakcje do swojego pobytu, skontaktuj się mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846, aby poznać naszą specjalną ofertę dla gości hotelowych. 

Tak, dla Twojej wygody możesz bezpłatnie zostawić bagaż w naszym biurze głównym, gdy bawisz się na jednej z naszych atrakcji. 

Sezon śnieżny w Laponii trwa zwykle 5 miesięcy, od listopada do połowy kwietnia. Najlepszy czas na odwiedzenie Laponii z myślą o atrakcjach na śniegu to okres od grudnia do marca, kiedy śniegu jest najwięcej, a zimowe atrakcje, takie jak skutery śnieżne, safari z husky & reniferami i wędkarstwo podlodowe, są w pełnym rozkwicie. 

Średnia temperatura w styczniu wynosi około -14°C. Choć czasem bywa zimniej, powietrze w Laponii jest suche, dzięki czemu mróz jest mniej dotkliwy, a dłuższe przebywanie na zewnątrz przyjemniejsze. 

Warstwy spodnie są zimą w Laponii kluczowe. Zalecamy bieliznę termiczną, ciepłą warstwę środkową (np. polar lub wełnę) oraz wiatro- i wodoodporną warstwę zewnętrzną. Dodatkowo na wszystkie nasze atrakcje zapewniamy ciepłą odzież, w tym kombinezony, wełniane skarpety, rękawice, czapki i ciepłe buty, aby zapewnić Ci komfort w arktycznych warunkach.

Nie, zorza polarna jest widoczna tylko przy ciemnym niebie. Najlepszy czas na jej obserwację to zwykle godziny między 20:00 a 4:00 w sezonie zorzowym.

Zorza polarna jest widoczna w Laponii przez ponad 8 miesięcy – od końca sierpnia do początku kwietnia.

Tak, oferujemy prywatne wycieczki, które można dopasować specjalnie do Ciebie i Twojej grupy. Aby dowiedzieć się więcej o prywatnych wycieczkach, skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846.

Zawsze chętnie sprawimy, że Twój wyjątkowy dzień będzie jeszcze bardziej niezapomniany. Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt w celu omówienia specjalnych ustaleń. Zrobimy, co w naszej mocy, by spełnić Twoją prośbę, ale pamiętaj, że organizacja niespodzianek podczas wyjazdów grupowych może być trudna, zwłaszcza w sezonie wysokim. Możliwości podczas wyjazdów grupowych mogą być ograniczone, aby nie wpływać na doświadczenia innych gości z tej samej grupy. Jeśli chcesz mieć pewność ekskluzywnego przeżycia z niespodziankami szytymi na miarę, sugerujemy rezerwację wyjazdu prywatnego.

W razie pytań skontaktuj się z nami mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846.

Podczas naszych atrakcji zapewniamy przekąski, a podczas dłuższych – także lunch. Szczegółowe informacje o posiłkach znajdziesz w opisie każdej atrakcji na naszej stronie. Jeśli chcesz zorganizować prywatne lub spersonalizowane przeżycie, daj nam znać mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846.

Tak, mamy przewodników mówiących po hiszpańsku, francusku, portugalsku, angielsku i fińsku. Nie możemy z góry zagwarantować dostępności przewodnika w konkretnym języku, ale skontaktuj się z nami wcześniej mailowo, podając preferowany język, a postaramy się przydzielić odpowiedniego przewodnika: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846.

Tak, jak najbardziej! Skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo: booking@staylapland.com lub  przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846, aby ułożyć idealny plan dnia!

Tak, oferujemy zniżki dla rezerwacji grupowych i biur podróży. Skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo: booking@staylapland.com lub przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846, aby omówić potrzeby Twojej grupy i otrzymać spersonalizowaną ofertę.

Często publikujemy specjalne kody promocyjne w naszych mediach społecznościowych – obserwuj nas na Instagramie @stay_lapland @hotelpostmaster @aurorahillresort @leimakitchenbar, aby jako pierwszy skorzystać ze specjalnego kodu promocyjnego!

Tak, mamy specjalne oferty dla stałych klientów. Skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo: booking@staylapland.com lub przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846, aby omówić potrzeby Twojej grupy i otrzymać spersonalizowaną ofertę.

Tak, mamy zniżki typu early bird. Skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo: booking@staylapland.com lub przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846, aby omówić potrzeby Twojej grupy i otrzymać spersonalizowaną ofertę.

Tak, oferujemy zniżki za rezerwację kilku atrakcji. Skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo: booking@staylapland.com lub przez WhatsApp pod numerem: +358 40 128 7846, aby omówić potrzeby Twojej grupy i otrzymać spersonalizowaną ofertę

Tak, bardzo chcemy wiedzieć, jak oceniasz pobyt z nami! Opinię możesz zostawić przez GetYourGuide lub Viator, jeśli rezerwowałeś przez ten kanał. Możesz też wystawić opinię w Google. Naprawdę doceniamy Twoją opinię!

Tak, podczas naszego polowania na zorzę robimy Ci zdjęcia profesjonalnym aparatem. Po obróbce wyślemy je do Ciebie. Pamiętaj, że w sezonie wysokim otrzymanie zdjęć może potrwać 5-7 dni.

Tak, mamy mały sklep z pamiątkami w naszym biurze głównym oraz w lobby hotelu, gdzie można kupić drobną pamiątkę na wspomnienie przeżyć. 

Jeśli po wycieczce coś zostawisz, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy to z naszym zespołem, a jeśli znajdziemy przedmiot, zorganizujemy jego odesłanie.

Taksówki są zawsze dostępne przed lotniskiem lub w punktach obsługi taksówek na lotnisku. Do Postmaster Hotel autobus Airport Express zatrzymuje się tuż po drugiej stronie ulicy, na dworcu autobusowym; rozkład jazdy dostępny jest online.

Do Postmaster: po wyjściu z dworca przejdź przez parking w stronę ulicy, skręć w prawo i idź prosto około 5 minut.
Do Aurora Hill: taksówki są zwykle dostępne na parkingu. Korzystaj tylko z taksówek z logo lokalnych firm, aby uniknąć oszustw. Możesz też poprosić naszą recepcję o polecenie aplikacji oficjalnych lokalnych korporacji taksówkowych.

Postmaster: po wyjściu z autobusu przejdź przez parking w kierunku przeciwnym do budynku dworca i przejdź przez ulicę.

Aurora Hill: na parkingu znajduje się biuro taksówek spółdzielni Taksi Rovaniemi. Możesz też podejść do naszej recepcji w Postmaster i poprosić o pomoc w zamówieniu taksówki.

Oferujemy odpłatne prywatne transfery lotniskowe. Ofertę możesz uzyskać w naszych recepcjach mailowo lub przez WhatsApp.

Najlepszy czas na wizytę zależy od tego, jakich wrażeń szukasz.

Na śnieżny krajobraz przyjedź między grudniem a połową marca. Opady śniegu mogą zacząć się już pod koniec września, ale są nieprzewidywalne i śnieg może stopnieć, zanim wróci na dobre.

Na najbardziej świąteczną, bożonarodzeniową atmosferę idealny jest grudzień. To jednak także najbardziej oblegany miesiąc, dlatego zdecydowanie zalecamy wcześniejszą rezerwację atrakcji i restauracji. Niektóre atrakcje wyprzedają się z wielomiesięcznym wyprzedzeniem.

Na spokojną zimową scenerię z minimalną liczbą turystów i najlepszą szansą na arktyczną ciszę przyjedź między początkiem stycznia a końcem marca.

Na ciepłą pogodę, kwitnące krajobrazy, atrakcje wodne i słońce o północy zaplanuj podróż między połową maja a początkiem sierpnia.

Na zapierające dech jesienne barwy, zwane „ruska”, z bezkresem pomarańczowych i żółtych liści, przyjedź między wrześniem a początkiem listopada.

Nasza recepcja chętnie pomoże w rezerwacji atrakcji StayLapland. Listę atrakcji znajdziesz na naszej stronie internetowej.

Zorza polarna jest nieprzewidywalna, ponieważ zależy od wielu czynników, w tym aktywności słonecznej, burz geomagnetycznych i lokalnej pogody. Zorzę wywołuje wiatr słoneczny oddziałujący z magnetosferą Ziemi i choć cykle słoneczne oraz prognozy burz mogą dawać pewne wskazówki, przewidzenie dokładnego czasu, intensywności i miejsca jej wystąpienia wciąż jest wyzwaniem. Dodatkowo zachmurzenie i zanieczyszczenie światłem mogą ograniczać widoczność, czyniąc jej pojawienie się jeszcze bardziej niepewnym. Mimo to, jeśli aktywność jest wystarczająco silna, a niebo czyste, zorzę można czasem zobaczyć z terenu hotelu pomimo zanieczyszczenia światłem. Aby zwiększyć swoje szanse, zdecydowanie polecamy udział w polowaniu na zorzę polarną.

Postmaster znajduje się w centrum miasta, około 10 km od Wioski Świętego Mikołaja.
Łatwo tam dotrzeć różnymi liniami autobusowymi (Santa Bus, linia 8 i Airport Express), które odjeżdżają z parkingu przy dworcu kolejowym, zaledwie 5 minut pieszo od naszego hotelu.

Aurora Hill znajduje się 15 minut jazdy od Wioski Świętego Mikołaja i można tam dojechać taksówką. Nasza recepcja chętnie pomoże zamówić taksówkę.

Nasza recepcja jest czynna całą dobę w okresie 1.9–14.4. Poza sezonem (15.04–31.8) godziny otwarcia mogą się różnić w zależności od obłożenia.

Jeśli planujesz przyjazd przed godziną zameldowania, poinformuj nas o tym wcześniej, abyśmy mogli poprosić obsługę o jak najszybsze przygotowanie pokoju. Nie możemy obiecać, że będzie gotowy w chwili przyjazdu, ale zrobimy, co w naszej mocy.

Restauracja serwująca lunch i kolację działa wyłącznie w sezonie zimowym (01.11–31.03). Poza sezonem dla grup można zorganizować wyżywienie HB lub FB.

Oferujemy pyszne połączenie śniadania kontynentalnego i skandynawskiego z wyborem wędlin, wypieków, ciepłych dań, owoców i sałatek. Mamy także opcje bez laktozy, wegetariańskie i wegańskie.

Pokoje Superior: do wyboru 2 pojedyncze łóżka lub 1 łóżko queen size. Za dopłatą dostępna jest opcjonalna dostawka dla 1 dziecka do 12 lat.

Deluxe Suite & Deluxe Sauna: do wyboru 2 pojedyncze łóżka lub 1 łóżko queen size. Za dopłatą dostępna jest opcjonalna dostawka dla 2 dzieci lub 1 osoby dorosłej.

Family Suite: 1 łóżko queen size i 2 pojedyncze łóżka. Za dopłatą dostępna jest opcjonalna dostawka dla 1 dziecka.

Aurora Suite: 1 łóżko podwójne

Aurora Suite Plus: 1 łóżko podwójne. Za dopłatą dostępna jest opcjonalna dostawka dla 1 dziecka do 12 lat.

Aurora Family Suite: 1 łóżko podwójne i rozkładana sofa dla 2 dzieci lub 1 osoby dorosłej.

Aurora Sky Suite: 1 łóżko podwójne. Za dopłatą dostępna jest opcjonalna dostawka dla 1 dziecka do 12 lat.

Postmaster Hotel mieści się w zabytkowym, 70-letnim budynku z lat 50. XX wieku. Była to pierwotna poczta miasta. Sam hotel jest jednak całkiem nowy, a budynek został całkowicie wyremontowany z zachowaniem niektórych oryginalnych elementów, by ocalić jego urok i historię. Hotel został oficjalnie otwarty w styczniu 2024 roku, a ostatni etap remontu zakończono w listopadzie 2024 roku.

Aurora Hill Resort to zupełnie nowy obiekt otwarty w listopadzie 2025 roku na jednym z najwyższych wzgórz Rovaniemi, na samym jego szczycie. Nowoczesny skandynawski design oferuje wyjątkowe, luksusowe doświadczenie dzikiej przyrody.

W hotelu nie ma ogólnodostępnej sauny. Jeśli jednak chcesz mieć własną prywatną saunę, polecamy nasze wygodne i przestronne apartamenty Deluxe Sauna Suite.

W ośrodku nie ma ogólnodostępnej sauny. Nasza recepcja może jednak wskazać opcje sauny w zasięgu spaceru.

Oferujemy naszym gościom bezpłatną przechowalnię bagażu przed zameldowaniem i po wymeldowaniu. Dla klientów z zewnątrz przechowalnia jest dostępna odpłatnie.

Pokoje Postmaster Hotel rozmieszczone są na 4 piętrach, a winda dostępna całą dobę znajduje się tuż obok recepcji.

Wszystkie domki i budynki wspólne Aurora Hill Resort znajdują się na poziomie parteru.

W Postmaster Hotel mamy wydzieloną strefę wypożyczania zestawów odzieży zimowej, które obejmują: kombinezony termiczne, rękawice, wełniane skarpety i buty zimowe. Za opłatą można je także dostarczyć do Aurora Hill Resort.

W Postmaster Hotel mamy po 1 pokoju przyjaznym zwierzętom w każdej kategorii. Opłata za zwierzę wynosi 30 €/pobyt. Prosimy o kontakt z recepcją: hotel@staylapland.com.

W Aurora Hill Resort nie ma pokoi przyjaznych zwierzętom

Aby zagwarantować rezerwację, wymagamy 100% przedpłaty. Można dokonać rezerwacji na miejscu i zapłacić w recepcji, ale zależy to od dostępności.

Palenie wewnątrz naszych obiektów jest surowo zabronione. Na zewnątrz znajdują się wyznaczone strefy dla palących. Za palenie w pokoju naliczana jest kara w wysokości 800 EUR.