FAQ

Pode reservar a atividade da sua escolha através do website ou diretamente com o nosso gestor de vendas. Por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846.

Sim, pode! Basta adicionar ao carrinho as atividades que pretende reservar e concluir o processo de pagamento para todas de uma só vez. Assim garante todas as atividades escolhidas em conjunto.

Pode deixar uma mensagem no nosso formulário de contacto ou contactar-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846.

Para cancelar a reserva, contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com. 

Sim, se precisar de fazer alterações à sua reserva depois de a confirmar, contacte-nos diretamente. Por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846. Teremos todo o gosto em ajudar a alterar a sua reserva.

A reserva é confirmada automaticamente: depois de o pagamento ser concluído com sucesso, receberá um e-mail de confirmação com os bilhetes da atividade no endereço de e-mail que utilizou na reserva. Se não tiver recebido o e-mail de confirmação, contacte-nos. 

Recomendamos reservar com pelo menos dois meses de antecedência se estiver a planear as suas férias durante a época alta (dezembro–janeiro). No entanto, reservar com antecedência em qualquer altura do ano é aconselhável para garantir as atividades preferidas e assegurar disponibilidade.

Sim, pode! No entanto, tenha em atenção que os lugares são limitados e que as reservas devem ser feitas pelo menos 4 horas antes da hora de partida. Para garantir disponibilidade e as atividades preferidas, recomendamos vivamente reservar com antecedência.

Sim! Todas as nossas atividades são adequadas a famílias e adaptadas à participação com crianças. Tenha em atenção que exigimos uma idade mínima de 3 anos para participar em segurança, uma vez que as condições de inverno na Lapónia podem ser demasiado frias para bebés. No entanto, crianças de todas as idades são bem-vindas na atividade Northern Lights in Atmospheric Cottage. 

Sim, pode! Algumas das nossas atividades têm limites de participantes, como um máximo de 16/24/32 pessoas. Se encontrar limitações durante a reserva, contacte-nos através de  booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846. Teremos todo o gosto em ajudar a acomodar o seu grupo!

A idade mínima recomendada para participar é de 3 anos, uma vez que as condições de inverno podem ser demasiado rigorosas para bebés. 

Não comparecer à atividade à hora indicada será tratado como não comparência, sem reembolso. No entanto, se souber com mais de 24 horas de antecedência que não conseguirá chegar a tempo, poderá ser possível reagendar, dependendo da disponibilidade.

Contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846. 

Todas as nossas atividades são adequadas a principiantes e não exigem competências prévias. Os nossos guias fazem uma introdução antes do início da atividade. Tenha em atenção que conduzir uma mota de neve exige carta de condução válida! 

Sim, pode! É uma boa ideia garantir os seus lugares com antecedência, sobretudo para atividades tão populares como os safaris de huskies ou os tours de mota de neve! O sistema de reservas já está aberto para a época de inverno! 

Não, algumas atividades são sazonais. As atividades de inverno, como safaris de huskies, tours de mota de neve, passeios de trenó com renas, auroras boreais e pesca no gelo, só estão disponíveis quando há neve suficiente, normalmente do final de novembro ao início de abril. Da mesma forma, as atividades de verão, como a pesca e as experiências do sol da meia-noite, são oferecidas nos meses mais quentes.

No entanto, algumas atividades estão disponíveis todo o ano, incluindo a caminhada às cascatas de Korouoma, a visita ao Zoo de Ranua e o tour à Aldeia do Pai Natal. Consulte os detalhes de cada atividade ou contacte-nos para saber a disponibilidade durante a sua visita.

Normalmente não cancelamos atividades devido às condições meteorológicas, pois as nossas experiências são concebidas para funcionar em diversas condições árticas. No entanto, em casos de tempo extremo em que a segurança esteja em causa, poderemos ter de reagendar ou modificar a atividade. Se tal acontecer, contactá-lo-emos o mais rapidamente possível para discutir alternativas.

Os tours de auroras boreais estão disponíveis nos períodos mais escuros do ano, de outubro ao final de abril. Durante o verão oferecemos os tours do sol da meia-noite, pois temos luz solar quase 24 horas por dia!

O nosso escritório central contactá-lo-á sobre a hora e o local de recolha um dia antes do início da atividade, por e-mail ou WhatsApp.

Oferecemos recolha gratuita em qualquer local num raio de 10 quilómetros do centro de Rovaniemi e na zona de Ollerovaara. Indique a morada onde prefere ser recolhido durante a reserva ou contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846. 

Sim, pode! Contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846 para atualizar o seu local de recolha.

Se estiver hospedado a mais de 10 quilómetros da nossa zona de recolha designada, tem as seguintes opções:

1. Encontro na zona de recolha – podemos combinar um ponto de encontro dentro da nossa área de serviço para se juntar ao tour.
2. Pedir um transfer privado – dependendo da disponibilidade, poderemos organizar um transfer privado mediante um custo adicional.
3. Usar transporte próprio – se possível, pode conduzir ou apanhar um táxi até ao ponto de partida do tour: Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.

Contacte-nos com antecedência para encontrarmos a melhor solução para si!

Sim, pode escolher qualquer local de recolha ou de regresso que lhe convenha, consoante os seus planos. 

Pode pagar as suas atividades diretamente no nosso website com cartão de crédito ou débito. Se preferir, também podemos enviar um link de pagamento online seguro. É necessário o pagamento integral no momento da reserva para a confirmar.

Também pode pagar no local, com cartão ou em dinheiro, se tiver feito a reserva diretamente connosco no nosso escritório da StayLapland ou no Hotel Postmaster.

É necessário o pagamento integral no momento da reserva para a confirmar. No entanto, para reservas de grupos maiores ou pedidos especiais, contacte-nos para discutir possíveis condições de pagamento por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846.

Não são efetuados reembolsos em caso de não comparência. Siga a política de cancelamento indicada no seu bilhete da atividade. Se tiver mais dúvidas, contacte-nos através de booking@staylapland.com.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 3-5 dias úteis e devolvidos ao método de pagamento original utilizado na reserva.

Sim, siga a política de cancelamento indicada no seu bilhete da atividade. 

Temos regularmente ofertas com desconto; contacte-nos diretamente por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846. 

Não, infelizmente não é possível aplicar um desconto a uma reserva já confirmada, mas podemos oferecer-lhe um desconto especial na sua próxima reserva. Para mais informações, contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846. 

Sim, temos descontos temporários para reservas de alojamento com atividades. Para mais informações, contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846. 

O nosso ponto de encontro fica a apenas 15 minutos a pé ou 5 minutos de carro do Hotel Postmaster e a 10 minutos de carro do Aurora Hill Resort. Mas não se preocupe: oferecemos transfer gratuito para todas as nossas atividades a partir de ambas as unidades. 

Quando reserva um quarto de hotel no nosso website, o pequeno-almoço está sempre incluído gratuitamente. Se quiser acrescentar atividades à sua estadia, contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846 para conhecer a nossa oferta especial para hóspedes do hotel. 

Sim, para seu conforto pode deixar a bagagem gratuitamente no nosso escritório central enquanto se diverte numa das nossas atividades. 

A época de neve na Lapónia dura normalmente 5 meses, de novembro a meados de abril. A melhor altura para visitar a Lapónia para atividades na neve é de dezembro a março, quando a neve é mais abundante e as atividades de inverno, como mota de neve, safaris de huskies & renas e pesca no gelo, estão no seu auge. 

A temperatura média em janeiro ronda os -14°C. Embora por vezes possa ficar mais frio, o ar na Lapónia é seco, o que torna o frio menos intenso e as estadias prolongadas ao ar livre mais agradáveis. 

As camadas interiores são essenciais durante o inverno na Lapónia. Recomendamos camadas base térmicas, uma camada intermédia quente (como polar ou lã) e uma camada exterior corta-vento e impermeável. Além disso, fornecemos roupa quente para todas as nossas atividades, incluindo fatos-macaco, meias de lã, luvas, gorros e calçado quente, para garantir o seu conforto nas condições árticas.

Não, as auroras boreais só são visíveis quando o céu está escuro. A melhor altura para as ver é normalmente entre as 20:00 e as 04:00 durante a época das auroras.

As auroras boreais são visíveis na Lapónia durante um período de mais de 8 meses, do final de agosto ao início de abril.

Sim, oferecemos tours privados que podem ser personalizados especialmente para si e para o seu grupo. Para saber mais sobre os tours privados, contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846.

Teremos sempre todo o gosto em tornar o seu dia especial ainda mais inesquecível. No entanto, contacte-nos com antecedência para discutir quaisquer arranjos especiais. Embora façamos o nosso melhor para atender ao seu pedido, tenha em atenção que pode ser difícil organizar surpresas em partidas de grupo, sobretudo na época alta. As opções nas partidas de grupo podem ser limitadas para não afetar a experiência dos outros hóspedes do mesmo grupo. Se pretender garantir uma experiência exclusiva com surpresas personalizadas, sugerimos que reserve antes uma partida privada.

Para questões, contacte-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846.

Fornecemos snacks durante as nossas atividades, bem como almoço nas atividades mais longas. Pode consultar a informação detalhada sobre cada refeição em cada uma das atividades no nosso website. Se desejar uma experiência privada ou personalizada, informe-nos por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846.

Sim, temos guias que falam espanhol, francês, português, inglês e finlandês. Embora não possamos garantir antecipadamente a disponibilidade de um guia numa língua específica, contacte-nos com antecedência por e-mail para nos indicar a sua preferência de idioma e faremos o possível para atribuir um guia adequado: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846.

Sim, é perfeitamente possível! Contacte-nos diretamente por e-mail: booking@staylapland.com ou  por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846 para criarmos o itinerário perfeito para o seu dia!

Sim, oferecemos descontos para reservas de grupo e agências de viagens. Contacte-nos diretamente por e-mail: booking@staylapland.com ou por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846 para discutir as necessidades do seu grupo e receber uma proposta personalizada.

Publicamos frequentemente códigos promocionais especiais nas nossas redes sociais. Siga-nos no Instagram @stay_lapland @hotelpostmaster @aurorahillresort @leimakitchenbar para ser o primeiro a usar o código promocional especial!

Sim, temos ofertas especiais para clientes habituais. Contacte-nos diretamente por e-mail: booking@staylapland.com ou por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846 para discutir as necessidades do seu grupo e receber uma proposta personalizada.

Sim, temos descontos de reserva antecipada. Contacte-nos diretamente por e-mail: booking@staylapland.com ou por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846 para discutir as necessidades do seu grupo e receber uma proposta personalizada.

Sim, oferecemos descontos para a reserva de várias atividades. Contacte-nos diretamente por e-mail: booking@staylapland.com ou por WhatsApp através do número: +358 40 128 7846 para discutir as necessidades do seu grupo e receber uma proposta personalizada

Sim, adoraríamos saber como foi a sua experiência connosco! Pode deixar a sua opinião através da GetYourGuide ou da Viator, se fez a reserva por esse canal. Em alternativa, pode também deixar uma avaliação no Google. Agradecemos muito a sua opinião!

Sim, durante a nossa caça às auroras boreais tiramos-lhe fotografias com uma câmara profissional. Depois de editadas, enviamo-las para si. Tenha em atenção que, na época alta, a receção das fotografias pode demorar 5-7 dias.

Sim, temos uma pequena loja de lembranças no nosso escritório central e no lobby do hotel, onde pode comprar uma pequena recordação da sua experiência. 

Se deixar algo esquecido depois do tour, contacte-nos o mais rapidamente possível. Verificaremos com a nossa equipa e, se encontrarmos o objeto, podemos organizar o seu envio.

Há sempre táxis disponíveis à saída do aeroporto ou através dos balcões de táxi no aeroporto. Para o Postmaster Hotel, o autocarro Airport Express para mesmo do outro lado da rua, na Estação Central de Autocarros; o horário está disponível online.

Para o Postmaster: ao sair da estação de comboios, atravesse o parque de estacionamento em direção à rua, vire à direita e caminhe em frente cerca de 5 minutos.
Para o Aurora Hill: normalmente há táxis disponíveis na zona do parque de estacionamento. Utilize apenas táxis com logótipos de empresas locais para evitar burlas. Em alternativa, pode pedir à nossa receção que recomende aplicações de operadores de táxi locais oficiais.

Postmaster: depois de sair do autocarro, atravesse o parque de estacionamento no sentido oposto ao edifício da estação e atravesse a rua.

Aurora Hill: há um posto de táxis da cooperativa Taksi Rovaniemi na zona do parque de estacionamento. Em alternativa, pode ir a pé até à nossa receção do Postmaster e pedir ajuda para chamar um táxi.

Oferecemos serviços de transfer privado do aeroporto mediante pagamento. Pode pedir um orçamento às nossas receções por e-mail ou WhatsApp.

A melhor altura para visitar depende da experiência que procura.

Para uma paisagem nevada, visite entre dezembro e meados de março. A neve pode começar a cair já no final de setembro, mas é imprevisível e pode derreter antes de voltar.

Para a atmosfera mais festiva e natalícia, dezembro é ideal. No entanto, é também o mês mais movimentado, pelo que é altamente recomendável reservar atividades e restaurantes com antecedência. Algumas atividades esgotam com meses de antecedência.

Para um cenário de inverno sereno, com poucas multidões e a melhor oportunidade de apreciar o silêncio ártico, visite entre o início de janeiro e o final de março.

Para tempo quente, paisagens floridas, atividades aquáticas e o sol da meia-noite, planeie a sua viagem entre meados de maio e o início de agosto.

Para as deslumbrantes cores de outono, conhecidas como “ruska”, com uma folhagem infinita em tons de laranja e amarelo, visite entre setembro e o início de novembro.

A nossa receção terá todo o gosto em ajudar com reservas de atividades da StayLapland. A lista de atividades está disponível no nosso website.

As auroras boreais são imprevisíveis, pois dependem de vários fatores, incluindo a atividade solar, as tempestades geomagnéticas e as condições meteorológicas locais. As auroras são causadas pela interação dos ventos solares com a magnetosfera da Terra e, embora os ciclos solares e as previsões de tempestades possam dar alguma indicação, prever o momento exato, a intensidade e o local das luzes continua a ser um desafio. Além disso, a nebulosidade e a poluição luminosa podem obstruir a visibilidade, tornando o seu aparecimento ainda mais incerto. Dito isto, se a atividade for suficientemente forte e o céu estiver limpo, poderá ser possível observá-las a partir do hotel, apesar da poluição luminosa. Para aumentar as suas hipóteses de ver as auroras boreais, recomendamos vivamente participar numa atividade de caça às auroras.

O Postmaster fica no centro da cidade, a cerca de 10 km da Aldeia do Pai Natal.
Pode chegar lá facilmente com diferentes linhas de autocarro (Santa Bus, Linha 8 e Airport Express), que apanha no parque de estacionamento da estação de comboios, a apenas 5 minutos a pé do nosso hotel.

O Aurora Hill fica a 15 minutos de carro da Aldeia do Pai Natal e é acessível de táxi. A nossa receção pode ajudá-lo a chamar um táxi.

A nossa receção está aberta 24 horas por dia de 1.9 a 14.4. Na época baixa (15.04–31.8), o horário pode variar consoante a ocupação.

Se planeia chegar antes da nossa hora de check-in, informe-nos com antecedência para pedirmos à equipa de limpeza que prepare o seu quarto o mais rapidamente possível. Embora não possamos garantir que estará pronto à hora da sua chegada, faremos o nosso melhor para atender ao pedido.

Temos um restaurante disponível para almoço e jantar apenas durante a época de inverno (01.11 a 31.03). Na época baixa, é possível organizar meia pensão ou pensão completa para grupos.

Oferecemos uma deliciosa combinação de pequeno-almoço continental e escandinavo, com uma seleção de charcutaria, pastelaria, pratos quentes, fruta e saladas. Temos também opções sem lactose, vegetarianas e veganas.

Quartos Superior: pode escolher entre 2 camas individuais ou 1 cama queen size. Está disponível uma cama extra opcional para 1 criança até aos 12 anos, com custo adicional.

Deluxe Suite & Deluxe Sauna: pode escolher entre 2 camas individuais e 1 cama queen size. Está disponível uma cama extra opcional para 2 crianças ou 1 adulto, com custo adicional.

Family Suite: 1 cama queen size e 2 camas individuais. Está disponível uma cama extra opcional para 1 criança, com custo adicional.

Aurora Suite: 1 cama de casal

Aurora Suite Plus: 1 cama de casal. Está disponível uma cama extra opcional para 1 criança até aos 12 anos, com custo adicional.

Aurora Family Suite: 1 cama de casal e um sofá-cama para 2 crianças ou 1 adulto.

Aurora Sky Suite: 1 cama de casal. Está disponível uma cama extra opcional para 1 criança até aos 12 anos, com custo adicional.

O Postmaster Hotel situa-se num edifício histórico com 70 anos, da década de 1950. Era a estação de correios original da cidade. O hotel, no entanto, é bastante recente e o edifício foi totalmente renovado, preservando alguns elementos originais para manter o seu charme e história. O hotel abriu oficialmente em janeiro de 2024 e a última fase da renovação foi concluída em novembro de 2024.

O Aurora Hill Resort é uma unidade totalmente nova, inaugurada em novembro de 2025 numa das colinas mais altas de Rovaniemi, mesmo no seu topo. Com um design escandinavo moderno, oferece uma experiência única de luxo em plena natureza.

Não temos uma sauna comum no hotel. No entanto, se desejar ter a sua própria sauna privada, dispomos das nossas confortáveis e espaçosas Deluxe Sauna Suites.

Não temos uma sauna comum no resort. No entanto, a nossa receção pode indicar opções de sauna a curta distância a pé.

Oferecemos depósito de bagagem gratuito aos nossos hóspedes antes do check-in e depois do check-out. Para clientes externos, o depósito de bagagem está disponível mediante pagamento.

Os quartos do Postmaster Hotel estão distribuídos pelos 4 andares do nosso hotel e temos um elevador disponível 24 horas por dia, mesmo ao lado da receção.

Todas as cabanas e edifícios comuns do Aurora Hill Resort estão ao nível do rés do chão.

No Postmaster Hotel temos uma zona dedicada ao aluguer de conjuntos de vestuário de inverno que incluem: fatos-macaco térmicos, luvas, meias de lã e botas de inverno. Também podem ser entregues no Aurora Hill Resort mediante pagamento.

No Postmaster Hotel temos 1 quarto de cada categoria que aceita animais. A taxa para animais é de 30 €/estadia. Contacte a receção através de hotel@staylapland.com.

Não temos quartos que aceitem animais no Aurora Hill Resort

Para garantir a sua reserva, exigimos o pré-pagamento de 100%. É possível fazer a reserva no local e pagar na receção, mas fica sujeita a disponibilidade.

É estritamente proibido fumar no interior das nossas instalações. Existem zonas para fumadores designadas no exterior. Fumar no quarto está sujeito a uma penalização de 800 EUR.