FAQ

Je kunt de activiteit van je keuze reserveren via de website of rechtstreeks via onze salesmanager. Per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846.

Ja, dat kan! Voeg de activiteiten die je wilt boeken toe aan je winkelwagen en doorloop het afrekenproces voor alle activiteiten in één keer. Zo leg je al je gekozen activiteiten samen vast.

Je kunt een bericht achterlaten via ons contactformulier of contact met ons opnemen per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846.

Om je boeking te annuleren, neem je contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com. 

Ja, als je na bevestiging iets aan je boeking wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846. We helpen je graag met het aanpassen van je reservering.

De reservering wordt automatisch bevestigd. Na een geslaagde betaling ontvang je een bevestigingsmail met de activiteitentickets op het e-mailadres dat je bij het boeken hebt gebruikt. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact met ons op. 

We raden aan minstens twee maanden van tevoren te boeken als je je vakantie in het hoogseizoen (december–januari) plant. Op elk moment van het jaar is vooraf boeken echter aan te raden om je favoriete activiteiten vast te leggen en beschikbaarheid te garanderen.

Ja, dat kan! Houd er wel rekening mee dat de plaatsen beperkt zijn en dat boekingen minstens 4 uur vóór vertrek moeten worden gemaakt. Om beschikbaarheid te garanderen en je favoriete activiteiten vast te leggen, raden we sterk aan vooraf te boeken.

Ja! Al onze activiteiten zijn gezinsvriendelijk en geschikt om met kinderen aan deel te nemen. Houd er rekening mee dat we een minimumleeftijd van 3 jaar hanteren om veilig deel te nemen, omdat de winteromstandigheden in Lapland te koud kunnen zijn voor baby’s. Kinderen van alle leeftijden zijn echter welkom bij Northern Lights in Atmospheric Cottage. 

Ja, dat kan! Sommige van onze activiteiten hebben een deelnemerslimiet, bijvoorbeeld maximaal 16/24/32 personen. Loop je tijdens het boeken tegen beperkingen aan, neem dan contact met ons op via  booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846. We helpen je graag om je groep een plek te geven!

De aanbevolen minimumleeftijd voor deelname is 3 jaar, omdat de winteromstandigheden te zwaar kunnen zijn voor baby’s. 

Niet op het aangegeven tijdstip bij de activiteit verschijnen wordt behandeld als een niet-restitueerbare no-show. Als je echter meer dan 24 uur van tevoren weet dat je niet op tijd kunt zijn, is verzetten mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid.

Neem contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846. 

Al onze activiteiten zijn geschikt voor beginners en vereisen geen eerdere vaardigheden. Onze gidsen geven een introductie voordat de activiteit begint. Let op: voor het besturen van een sneeuwscooter is een geldig rijbewijs vereist! 

Ja, dat kan! Het is slim om je plaatsen vooraf vast te leggen, vooral voor populaire activiteiten zoals huskysafari’s of sneeuwscootertours! Het boekingssysteem is al open voor het winterseizoen! 

Nee, sommige activiteiten zijn seizoensgebonden. Winteractiviteiten zoals huskysafari’s, sneeuwscootertours, rendiersleetochten, noorderlichttours en ijsvissen zijn alleen beschikbaar als er genoeg sneeuw ligt, meestal van eind november tot begin april. Zomeractiviteiten zoals vissen en middernachtzonbelevenissen worden in de warmere maanden aangeboden.

Sommige activiteiten zijn echter het hele jaar door beschikbaar, waaronder de wandeling naar de Korouoma-watervallen, het bezoek aan de dierentuin van Ranua en de tour naar het dorp van de Kerstman. Bekijk de details van de specifieke activiteit of neem contact met ons op voor de beschikbaarheid tijdens je bezoek.

We annuleren activiteiten meestal niet vanwege de weersomstandigheden, omdat onze belevenissen zijn ontworpen voor uiteenlopende Arctische omstandigheden. Bij extreem weer waarbij de veiligheid in het geding komt, kan het echter nodig zijn de activiteit te verplaatsen of aan te passen. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met je op om alternatieven te bespreken.

De noorderlichttours zijn beschikbaar in de donkere periodes van het jaar, van oktober tot eind april. In de zomer bieden we middernachtzontours aan, want dan hebben we bijna 24 uur per dag zonlicht!

Ons hoofdkantoor neemt een dag voor aanvang van de activiteit contact met je op over de ophaaltijd en -locatie, per e-mail of WhatsApp.

We bieden een gratis ophaalservice vanaf elke locatie binnen 10 kilometer van het centrum van Rovaniemi en in de omgeving van Ollerovaara. Vermeld het adres waar je opgehaald wilt worden tijdens het boeken of neem contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846. 

Ja, dat kan! Neem contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846 om je ophaallocatie aan te passen.

Als je meer dan 10 kilometer buiten ons aangewezen ophaalgebied verblijft, heb je de volgende opties:

1. Afspreken in het ophaalgebied – we kunnen een ontmoetingspunt binnen ons servicegebied regelen waar je bij de tour aansluit.
2. Een privétransfer aanvragen – afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we mogelijk tegen een meerprijs een privétransfer regelen.
3. Eigen vervoer gebruiken – indien mogelijk kun je zelf rijden of een taxi nemen naar het startpunt van de tour: Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.

Neem vooraf contact met ons op, dan zoeken we de beste oplossing voor je!

Ja, je kunt elke geschikte ophaal- of afzetlocatie kiezen, afhankelijk van je plannen. 

Je kunt je activiteiten rechtstreeks op onze website betalen met een krediet- of debetkaart. Als je dat liever hebt, kunnen we ook een betaallink sturen voor een veilige online betaling. Volledige betaling op het moment van boeken is vereist om je reservering te bevestigen.

Je kunt ook ter plaatse met kaart of contant betalen als je rechtstreeks bij ons hebt geboekt in ons StayLapland-kantoor of in Hotel Postmaster.

Volledige betaling op het moment van boeken is vereist om je reservering te bevestigen. Voor grotere groepsboekingen of speciale verzoeken kun je echter contact met ons opnemen om mogelijke betalingsregelingen te bespreken, per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846.

Bij no-shows wordt geen terugbetaling gedaan. Volg het annuleringsbeleid dat op je activiteitenticket staat. Heb je nog vragen, neem dan gerust contact met ons op via booking@staylapland.com.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt en teruggestort op de betaalmethode die bij de boeking is gebruikt.

Ja, volg het annuleringsbeleid dat op je activiteitenticket staat. 

We hebben regelmatig kortingsaanbiedingen; neem rechtstreeks contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846. 

Nee, helaas kun je geen korting toepassen op een al bevestigde boeking, maar we kunnen je wel een speciale korting aanbieden voor je volgende boeking. Neem voor meer informatie contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846. 

Ja, we hebben tijdelijke kortingen voor reserveringen van accommodatie plus activiteiten. Neem voor meer informatie contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846. 

Ons ontmoetingspunt ligt op slechts 15 minuten lopen of 5 minuten rijden van Hotel Postmaster en op 10 minuten rijden van Aurora Hill Resort. Maar geen zorgen: we bieden vanaf beide locaties een gratis transfer naar al onze activiteiten. 

Als je een hotelkamer boekt via onze website, is het ontbijt altijd gratis inbegrepen. Wil je activiteiten aan je verblijf toevoegen, neem dan contact op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846 om meer te horen over onze speciale aanbieding voor hotelgasten. 

Ja, voor je gemak kun je je bagage gratis in ons hoofdkantoor achterlaten terwijl je van een van onze activiteiten geniet. 

Het sneeuwseizoen in Lapland duurt doorgaans 5 maanden, van november tot half april. De beste tijd om Lapland te bezoeken voor sneeuwactiviteiten is van december tot maart, wanneer er het meeste sneeuw ligt en de winteractiviteiten, zoals sneeuwscooteren, husky- & rendiersafari’s en ijsvissen, op hun hoogtepunt zijn. 

De gemiddelde temperatuur in januari is ongeveer -14 °C. Ook al kan het soms kouder worden, de lucht in Lapland is droog, waardoor het minder koud aanvoelt en langer buiten zijn aangenamer is. 

De onderlagen zijn essentieel in de Lapse winter. We raden thermische basislagen aan, een warme tussenlaag (zoals fleece of wol) en een wind- en waterdichte buitenlaag. Daarnaast voorzien we bij al onze activiteiten warme kleding, waaronder overalls, wollen sokken, handschoenen, mutsen en warme schoenen, voor je comfort in de Arctische omstandigheden.

Nee, het noorderlicht is alleen zichtbaar als de hemel donker is. De beste tijd om het te zien is doorgaans tussen 20:00 en 04:00 uur tijdens het noorderlichtseizoen.

Het noorderlicht is in Lapland meer dan 8 maanden per jaar zichtbaar, van eind augustus tot begin april.

Ja, we bieden privétours aan die speciaal voor jou en je groep op maat kunnen worden gemaakt. Voor meer informatie over privétours kun je contact met ons opnemen per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846.

We maken je speciale dag graag nog onvergetelijker. Neem wel vooraf contact met ons op om eventuele speciale regelingen te bespreken. We doen ons best om aan je verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat het lastig kan zijn verrassingen te regelen tijdens groepsvertrekken, vooral in het hoogseizoen. De mogelijkheden bij een groepsvertrek kunnen beperkt zijn om de ervaring van andere gasten in dezelfde groep niet te beïnvloeden. Wil je een exclusieve ervaring met verrassingen op maat garanderen, dan raden we aan in plaats daarvan een privévertrek te boeken.

Voor vragen kun je contact met ons opnemen per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846.

We voorzien snacks tijdens onze activiteiten en lunch bij langere activiteiten. Gedetailleerde informatie over de maaltijden vind je bij elke activiteit op onze website. Wil je een privé- of op maat gemaakte ervaring, laat het ons dan weten per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846.

Ja, we hebben gidsen die Spaans, Frans, Portugees, Engels en Fins spreken. We kunnen de beschikbaarheid van een gids in een specifieke taal niet vooraf garanderen, maar laat ons vooraf per e-mail je taalvoorkeur weten en we doen ons best een geschikte gids toe te wijzen: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846.

Ja, dat is zeker mogelijk! Neem rechtstreeks contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of  via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846 om het perfecte programma voor je dag samen te stellen!

Ja, we bieden kortingen voor groepsboekingen en reisbureaus. Neem rechtstreeks contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846 om de wensen van je groep te bespreken en een aanbod op maat te ontvangen.

We delen regelmatig speciale promotiecodes op onze sociale media. Volg ons op Instagram @stay_lapland @hotelpostmaster @aurorahillresort @leimakitchenbar en wees de eerste die de speciale promotiecode gebruikt!

Ja, we hebben speciale aanbiedingen voor terugkerende klanten. Neem rechtstreeks contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846 om de wensen van je groep te bespreken en een aanbod op maat te ontvangen.

Ja, we hebben vroegboekkortingen. Neem rechtstreeks contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846 om de wensen van je groep te bespreken en een aanbod op maat te ontvangen.

Ja, we bieden kortingen voor het boeken van meerdere activiteiten. Neem rechtstreeks contact met ons op per e-mail: booking@staylapland.com of via WhatsApp op het nummer: +358 40 128 7846 om de wensen van je groep te bespreken en een aanbod op maat te ontvangen

Ja, we horen graag hoe je ervaring bij ons was! Je kunt je feedback achterlaten via GetYourGuide of Viator als je via dat kanaal hebt geboekt. Je kunt ook een beoordeling achterlaten op Google. We waarderen je feedback enorm!

Ja, tijdens onze noorderlichtjacht maken we foto’s van je met een professionele camera. Na het bewerken sturen we ze naar je toe. Houd er rekening mee dat het in het hoogseizoen 5-7 dagen kan duren voordat je je foto’s ontvangt.

Ja, we hebben een kleine souvenirwinkel in ons hoofdkantoor en in de hotellobby, waar je een kleine souvenir kunt kopen als herinnering aan je ervaring. 

Als je na je tour iets hebt laten liggen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We checken bij ons team en als we het voorwerp vinden, kunnen we regelen dat het naar je wordt teruggestuurd.

Buiten het vliegveld of via de taxibalies in de luchthaven zijn altijd taxi’s beschikbaar. Voor Postmaster Hotel stopt de Airport Express-bus aan de overkant van de straat, bij het centrale busstation; de dienstregeling is online beschikbaar.

Voor Postmaster: steek na het verlaten van het treinstation de parkeerplaats over richting de straat, sla rechtsaf en loop ongeveer 5 minuten rechtdoor.
Voor Aurora Hill: op de parkeerplaats staan meestal taxi’s. Gebruik alleen taxi’s met het logo van een lokaal bedrijf om oplichting te voorkomen. Je kunt ook onze receptie vragen om apps van officiële lokale taxibedrijven aan te bevelen.

Postmaster: steek na het uitstappen de parkeerplaats over, weg van het busstationgebouw, en steek de straat over.

Aurora Hill: op de parkeerplaats is een taxikantoor van de coöperatie Taksi Rovaniemi. Je kunt ook naar onze receptie in Postmaster lopen en vragen om een taxi voor je te bellen.

We bieden tegen betaling privé-luchthaventransfers aan. Je kunt een offerte aanvragen bij onze recepties per e-mail of WhatsApp.

De beste reistijd hangt af van de ervaring die je zoekt.

Voor een besneeuwd landschap kom je het best tussen december en half maart. Het kan al eind september beginnen te sneeuwen, maar dat is onvoorspelbaar en de sneeuw kan weer smelten voordat ze terugkeert.

Voor de meest feestelijke kerstsfeer is december ideaal. Het is echter ook de drukste maand, dus vooraf activiteiten en restaurants boeken is sterk aan te raden. Sommige activiteiten zijn maanden van tevoren uitverkocht.

Voor een serene winterse setting met weinig drukte en de beste kans om van de Arctische stilte te genieten, kom je tussen begin januari en eind maart.

Voor warm weer, bloeiende landschappen, wateractiviteiten en de middernachtzon plan je je reis tussen half mei en begin augustus.

Voor adembenemende herfstkleuren, bekend als “ruska”, met eindeloos oranje en geel gebladerte, kom je tussen september en begin november.

Onze receptie helpt je graag met reserveringen voor StayLapland-activiteiten. De lijst met activiteiten vind je op onze website.

Het noorderlicht is onvoorspelbaar omdat het van verschillende factoren afhangt, waaronder zonneactiviteit, geomagnetische stormen en de lokale weersomstandigheden. Het poollicht ontstaat doordat zonnewinden op de magnetosfeer van de aarde inwerken, en hoewel zonnecycli en stormvoorspellingen enige indicatie kunnen geven, blijft het exact voorspellen van tijdstip, intensiteit en locatie een uitdaging. Bovendien kunnen bewolking en lichtvervuiling het zicht belemmeren, wat de verschijning nog onzekerder maakt. Dat gezegd hebbende: als de activiteit sterk genoeg is en de hemel helder, kan het ondanks de lichtvervuiling mogelijk zijn het noorderlicht vanaf het hotel te zien. Om je kansen te vergroten, raden we sterk aan deel te nemen aan een noorderlichtjacht.

Postmaster ligt in het stadscentrum, ongeveer 10 km van het dorp van de Kerstman.
Je komt er gemakkelijk met verschillende buslijnen (Santa Bus, lijn 8 en Airport Express), die vertrekken vanaf de parkeerplaats van het treinstation, op slechts 5 minuten lopen van ons hotel.

Aurora Hill ligt op 15 minuten rijden van het dorp van de Kerstman en is bereikbaar per taxi. Onze receptie helpt je graag een taxi te bellen.

Onze receptie is van 1.9 tot 14.4 24/7 geopend. In het laagseizoen (15.04–31.8) kunnen de openingstijden variëren afhankelijk van de bezetting.

Als je vóór onze inchecktijd aankomt, laat het ons dan vooraf weten, zodat we onze housekeeping kunnen vragen je kamer zo snel mogelijk klaar te maken. We kunnen niet beloven dat de kamer bij aankomst klaar is, maar we doen ons best om aan je verzoek te voldoen.

We hebben een restaurant voor lunch en diner, alleen tijdens het winterseizoen (01.11 tot 31.03). In het laagseizoen kan voor groepen halfpension of volpension worden geregeld.

We bieden een heerlijke mix van continentaal en Scandinavisch ontbijt met een selectie vleeswaren, gebak, warme gerechten, fruit en salades. We hebben ook lactosevrije, vegetarische en veganistische opties.

Superior-kamers: je kunt kiezen tussen 2 eenpersoonsbedden of 1 queensize bed. Tegen een toeslag is een optioneel extra bed beschikbaar voor 1 kind tot 12 jaar.

Deluxe Suite & Deluxe Sauna: je kunt kiezen tussen 2 eenpersoonsbedden en 1 queensize bed. Tegen een toeslag is een optioneel extra bed beschikbaar voor 2 kinderen of 1 volwassene.

Family Suite: 1 queensize bed en 2 eenpersoonsbedden. Tegen een toeslag is een optioneel extra bed beschikbaar voor 1 kind.

Aurora Suite: 1 tweepersoonsbed

Aurora Suite Plus: 1 tweepersoonsbed. Tegen een toeslag is een optioneel extra bed beschikbaar voor 1 kind tot 12 jaar.

Aurora Family Suite: 1 tweepersoonsbed en een slaapbank voor 2 kinderen of 1 volwassene.

Aurora Sky Suite: 1 tweepersoonsbed. Tegen een toeslag is een optioneel extra bed beschikbaar voor 1 kind tot 12 jaar.

Postmaster Hotel is gevestigd in een historisch gebouw van 70 jaar oud uit de jaren 1950. Het was het oorspronkelijke postkantoor van de stad. Het hotel zelf is echter vrij nieuw en het gebouw is volledig gerenoveerd, waarbij enkele originele elementen behouden bleven om de charme en geschiedenis te bewaren. Het hotel opende officieel in januari 2024 en het laatste deel van de renovatie werd in november 2024 afgerond.

Aurora Hill Resort is een gloednieuw resort dat in november 2025 opende op een van de hoogste heuvels van Rovaniemi, helemaal op de top. Met een modern Scandinavisch design biedt het een unieke luxe wilderniservaring.

We hebben geen gemeenschappelijke sauna in het hotel. Wil je een eigen privésauna, dan hebben we onze comfortabele en ruime Deluxe Sauna Suites.

We hebben geen gemeenschappelijke sauna in het resort. Onze receptie kan je wel saunamogelijkheden op loopafstand aanwijzen.

We bieden onze gasten gratis bagageopslag vóór het inchecken en na het uitchecken. Voor externe klanten is bagageopslag tegen betaling beschikbaar.

De kamers van Postmaster Hotel zijn verdeeld over de 4 verdiepingen van ons hotel en er is 24/7 een lift beschikbaar, direct naast de receptie.

Alle cabins en gemeenschappelijke gebouwen van Aurora Hill Resort bevinden zich op de begane grond.

In Postmaster Hotel hebben we een speciale ruimte voor de verhuur van winterkledingsets, bestaande uit: thermo-overalls, wanten, wollen sokken en winterlaarzen. Ze kunnen tegen betaling ook worden bezorgd in Aurora Hill Resort.

In Postmaster Hotel hebben we van elke categorie 1 huisdiervriendelijke kamer. De toeslag voor huisdieren is 30 €/verblijf. Neem contact op met de receptie via hotel@staylapland.com.

In Aurora Hill Resort hebben we geen huisdiervriendelijke kamers

Om je reservering te garanderen vragen we 100% vooruitbetaling. Het is mogelijk om ter plaatse te reserveren en bij de receptie te betalen, maar dat is afhankelijk van beschikbaarheid.

Binnen roken is in onze gebouwen strikt verboden. Buiten zijn er aangewezen rookzones. Roken op de kamer wordt bestraft met een boete van 800 EUR.