Nous sommes une entreprise familiale aux multiples portes : les activités dans notre parc privé Kuoksa Wilderness Park, le Postmaster Hotel et le Leima Kitchen & Bar au centre de Rovaniemi, l’Aurora Hill Resort sur l’Ollerovaara et Eight Seasons à Inari. C’est une belle chose pour nos hôtes, mais cela signifie aussi que la question la plus fréquente avant un voyage est tout simplement : à qui dois-je m’adresser pour cela ?
Cette page est notre réponse, rédigée par l’équipe qui décroche le téléphone. Elle reprend chaque canal de contact exactement tel qu’il figure sur notre page Contactez-nous, explique lequel joint le plus vite les bonnes personnes et ce qu’il vaut mieux avoir sous la main quand vous nous écrivez.
En bref : pour les activités et excursions, WhatsApp ou appel au +358 40 128 7846 ou e-mail à booking@staylapland.com. Pour le Postmaster Hotel et le Leima Kitchen & Bar : +358 40 501 0660 ou hotel@staylapland.com. Pour l’Aurora Hill Resort : +358 40 501 0660 ou resort@staylapland.com. Notre Safari House, avec le vestiaire des activités, se trouve Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.
Activités et Kuoksa Wilderness Park : le bureau des réservations
Tout ce que nous faisons avec vous en plein air – excursions avec les huskies et les rennes, safaris en motoneige, soirées aurores boréales, pêche sur glace, sauna et baignade dans la glace, rencontres avec le Père Noël et programme d’été – est géré par notre équipe activités. Voici comment la joindre :
- Téléphone et WhatsApp : +358 40 128 7846
- E-mail : booking@staylapland.com
- Safari House / vestiaire : Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi
Le même numéro gère aussi notre location de vêtements d’hiver, si bien qu’un seul message suffit pour organiser l’excursion et les couches chaudes qui vont avec. Toutes nos excursions figurent sur notre page activités à Rovaniemi, et vous pouvez réserver en ligne à toute heure ; l’équipe est là pour tout ce à quoi le calendrier de réservation ne sait pas répondre.
Postmaster Hotel, Leima Kitchen & Bar et Aurora Hill Resort
Nos hébergements et notre restaurant ont leur propre équipe et leurs propres coordonnées : les questions sur les chambres, les chalets, le petit-déjeuner ou une table arrivent directement aux personnes qui s’en occupent.
- Postmaster Hotel : Postikatu 1, 96100 Rovaniemi – réception +358 40 501 0660, hotel@staylapland.com
- Leima Kitchen & Bar (au sein du Postmaster Hotel) : réservation de table en ligne, à la réception de l’hôtel, par e-mail à hotel@staylapland.com ou par téléphone au +358 40 501 0660
- Aurora Hill Resort (Ollerovaara) : +358 40 501 0660, resort@staylapland.com
- Eight Seasons Inari (ouverture le 15.12.2026) : sales@staylapland.com, +358 40 501 0660
Nos trois adresses de Rovaniemi – l’hôtel, le resort et les activités – ont chacune leur bouton WhatsApp sur nos pages : vous pouvez donc choisir la conversation qui correspond à votre question. Si vous séjournez chez nous et réservez une excursion, chaque équipe peut vous orienter vers l’autre.
Où nous trouver à Rovaniemi
Notre page des adresses le dit simplement. La Safari House, Pekankatu 3, est l’endroit où commencer une activité si vous préférez venir à nous ; on y accède facilement en bus ou à pied depuis le centre-ville.
Le Postmaster Hotel, Postikatu 1, est tout près des transports : à environ 50 mètres de la gare routière et à 300 mètres de la gare ferroviaire. Depuis l’aéroport, comptez environ 11 minutes en bus de l’aéroport ou en taxi. Les clients de l’hôtel bénéficient d’un parking gratuit sans réservation, et des arceaux à vélos gratuits se trouvent devant l’entrée principale.
L’Aurora Hill Resort se trouve dans le cadre paisible de l’Ollerovaara, à 10 minutes en voiture du centre-ville. Le plus simple est d’y venir en voiture ou en taxi, et les hôtes disposent d’un parking gratuit sur place.
Prise en charge : quand vous n’avez même pas besoin de venir
Pour la plupart de nos hôtes, la Safari House est facultative. Comme l’indique notre page des adresses, nous proposons pour toutes nos excursions la prise en charge et le retour gratuits dans un rayon de 10 km autour du centre de Rovaniemi, inclus dans le prix. Vous réservez l’excursion, nous venons vous chercher.
Les pages produits vous demandent d’être prêt dans le hall de votre hôtel 10 minutes avant l’heure de prise en charge prévue. Si vous logez à plus de 10 km ou si vous n’êtes pas sûr que votre adresse soit dans le rayon, écrivez à l’équipe activités avant le jour J : c’est bien plus facile à régler sur WhatsApp la veille au soir que sur le trottoir à 7 heures du matin.
Bon à savoir : nous proposons de l’hébergement et des activités, pas de logistique de voyage. Comme l’indique notre page partenariats, les vols et les transferts aéroport ne sont pas assurés par StayLapland. Pour un trajet, notre page de réservation de taxi passe par notre partenaire Menevä.
Quand nous écrire plutôt que d’utiliser le calendrier de réservation
La réservation en ligne est le moyen le plus rapide pour un départ standard. Dans quelques cas, nous écrire d’abord fait gagner du temps à tout le monde, et nos pages produits le disent explicitement :
- Un départ est fermé ou complet. Contactez-nous sur WhatsApp au +358 40 128 7846 ou à booking@staylapland.com et nous essaierons de vous organiser un départ sur mesure.
- Vous êtes un grand groupe. Mêmes canaux : nous pouvons organiser un départ autour de votre groupe.
- Vous souhaitez une excursion privée. Toutes nos excursions sont disponibles en privé sur demande ; voyez nos activités privées.
- Vous avez besoin d’un guide dans une autre langue. Certaines excursions proposent d’autres langues sur demande, avec une disponibilité limitée ; la page produit vous invite à nous écrire par e-mail ou WhatsApp après la réservation.
- Vous voulez offrir une excursion. Nos prestations existent aussi sous forme de cartes cadeaux.
Ce qu’il faut mettre dans votre message
Nous répondons plus vite quand le premier message contient déjà ce que nous devrions sinon vous demander. Pour une question sur une activité, pensez à indiquer :
- le nom de l’excursion (ou le lien vers sa page) et la date envisagée
- le nombre d’adultes et d’enfants, et l’âge des enfants
- où vous logez à Rovaniemi, pour que nous vérifiions la prise en charge
- votre référence de réservation, si vous avez déjà réservé
- tout ce que nous devons savoir sur la mobilité ou l’accessibilité : chaque page produit précise son accessibilité, et nous parlons volontiers du reste
Pour l’hôtel ou le resort, l’essentiel est la date d’arrivée et de départ ainsi que le nom figurant sur la réservation. N’envoyez jamais de numéro de carte par WhatsApp ou par e-mail : les paiements passent par le système de réservation.
Autres sujets sur lesquels notre équipe peut vous aider
Certains services ont leur propre page mais font partie de la même famille StayLapland :
- Consigne à bagages au Postmaster Hotel, Postikatu 1 – gratuite pour les clients de l’hôtel et des activités, pratique en cas d’arrivée matinale ou de départ tardif (consigne à bagages).
- Location de vêtements d’hiver auprès de Lapland Outfit Rental, réservée sur notre site et gérée par le numéro des activités.
- Données mobiles : nous sommes partenaires de Nomad eSIM pour une eSIM pour la Laponie.
- Réunions et salles privées au Postmaster Hotel – hotel@staylapland.com, +358 40 501 0660 (événements privés).
Si vous êtes professionnel du voyage, créateur de contenu ou journaliste, les collaborations passent uniquement par le formulaire de candidature de notre page Devenir partenaire. Nous recevons énormément de demandes chaque jour et répondons par e-mail aux candidats retenus : un message WhatsApp n’accélérera donc pas les choses.
Le formulaire de contact et les réseaux sociaux
Si vous préférez ne pas envoyer d’e-mail, la page Contactez-nous propose un formulaire : indiquez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous. Vous nous trouvez aussi sur Instagram et Facebook, où vous verrez les parcs, les chiens et les rennes entre deux séjours ; pour les réservations et les modifications, les numéros et adresses e-mail ci-dessus restent toutefois la voie la plus fiable.
Cet hiver, beaucoup de nos activités bénéficient du code de réservation anticipée EARLY27 affiché dans le bandeau de notre site (hors excursions avec huskies et rennes) ; nous expliquons son fonctionnement dans notre article sur EARLY27. Pour savoir ce que nous proposons au début de la saison sombre, consultez notre présentation de la saison des aurores boréales 2026–2027.
Questions fréquentes
Quel est le numéro WhatsApp de StayLapland ?
Pour les activités, c’est le +358 40 128 7846. Le Postmaster Hotel, le Leima Kitchen & Bar et l’Aurora Hill Resort utilisent le +358 40 501 0660.
Quelle adresse e-mail utiliser pour réserver une excursion ?
Écrivez à booking@staylapland.com. Pour le Postmaster Hotel, utilisez hotel@staylapland.com et pour l’Aurora Hill Resort resort@staylapland.com.
Où se trouve la Safari House de StayLapland ?
Notre Safari House, avec le vestiaire des activités, se trouve Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi. On y accède facilement en bus ou à pied depuis le centre-ville.
Dois-je venir à la Safari House pour mon excursion ?
En général, non. Pour toutes nos excursions, nous proposons la prise en charge et le retour gratuits dans un rayon de 10 km autour du centre de Rovaniemi. Si vous préférez, vous pouvez commencer l’aventure directement Pekankatu 3.
Et si le départ que je veux est complet ?
Contactez-nous sur WhatsApp au +358 40 128 7846 ou à booking@staylapland.com. Pour les départs fermés ou complets et les grands groupes, nous essayons de vous organiser un départ sur mesure.
Comment contacter StayLapland pour une collaboration ?
Uniquement via le formulaire de candidature de notre page Devenir partenaire. Nous répondons par e-mail aux candidats retenus.