Siamo un’azienda di famiglia con molte porte: le attività nel nostro parco privato Kuoksa Wilderness Park, il Postmaster Hotel e il Leima Kitchen & Bar nel centro di Rovaniemi, l’Aurora Hill Resort sull’Ollerovaara ed Eight Seasons a Inari. Per gli ospiti è una bella cosa, ma significa anche che la domanda più frequente prima di un viaggio è semplicemente: a chi mi rivolgo per questo?
Questa pagina è la nostra risposta, scritta dal team che risponde al telefono. Elenca ogni canale di contatto esattamente come compare nella nostra pagina Contattaci, spiega quale raggiunge più in fretta le persone giuste e cosa tenere a portata di mano quando ci scrivete.
In breve: per attività ed escursioni, WhatsApp o chiamata al +358 40 128 7846 oppure e-mail a booking@staylapland.com. Per il Postmaster Hotel e il Leima Kitchen & Bar: +358 40 501 0660 oppure hotel@staylapland.com. Per l’Aurora Hill Resort: +358 40 501 0660 oppure resort@staylapland.com. La nostra Safari House con lo spogliatoio per le attività si trova in Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.
Attività e Kuoksa Wilderness Park: l’ufficio prenotazioni
Tutto ciò che facciamo all’aperto con voi – escursioni con gli husky e con le renne, safari in motoslitta, serate a caccia dell’aurora boreale, pesca nel ghiaccio, sauna e bagno nel ghiaccio, esperienze con Babbo Natale e il programma estivo – è seguito dal nostro team attività. Ecco come raggiungerlo:
- Telefono e WhatsApp: +358 40 128 7846
- E-mail: booking@staylapland.com
- Safari House / spogliatoio: Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi
Lo stesso numero gestisce anche il nostro noleggio di abbigliamento invernale, così con un solo messaggio potete organizzare sia l’escursione sia gli strati caldi per affrontarla. Tutte le escursioni sono nella nostra pagina attività a Rovaniemi e potete prenotare online a qualsiasi ora; il team c’è per tutto ciò a cui il calendario delle prenotazioni non sa rispondere.
Postmaster Hotel, Leima Kitchen & Bar e Aurora Hill Resort
Le nostre strutture e il ristorante hanno un team e contatti propri, così le domande su camere, cottage, colazione o tavoli arrivano direttamente a chi se ne occupa.
- Postmaster Hotel: Postikatu 1, 96100 Rovaniemi – reception +358 40 501 0660, hotel@staylapland.com
- Leima Kitchen & Bar (all’interno del Postmaster Hotel): prenotazione dei tavoli online, alla reception dell’hotel, via e-mail a hotel@staylapland.com o al telefono +358 40 501 0660
- Aurora Hill Resort (Ollerovaara): +358 40 501 0660, resort@staylapland.com
- Eight Seasons Inari (apertura il 15.12.2026): sales@staylapland.com, +358 40 501 0660
Tutte e tre le nostre sedi di Rovaniemi – l’hotel, il resort e le attività – hanno il proprio pulsante WhatsApp sulle nostre pagine, così potete scegliere la chat più adatta alla vostra domanda. Se soggiornate da noi e prenotate un’escursione, ciascun team può indirizzarvi all’altro.
Dove trovarci a Rovaniemi
La nostra pagina delle sedi lo spiega in modo semplice. La Safari House in Pekankatu 3 è il luogo in cui potete iniziare un’attività se preferite venire da noi, ed è facile da raggiungere in autobus o a piedi dal centro.
Il Postmaster Hotel in Postikatu 1 è proprio accanto ai collegamenti: a circa 50 metri dalla stazione degli autobus e a 300 metri da quella ferroviaria. Dall’aeroporto ci vogliono circa 11 minuti con l’autobus aeroportuale o in taxi. Gli ospiti dell’hotel hanno parcheggio gratuito senza prenotazione, e davanti all’ingresso principale ci sono rastrelliere per biciclette gratuite.
L’Aurora Hill Resort si trova nella quiete dell’Ollerovaara, a 10 minuti d’auto dal centro. Il modo più semplice per arrivarci è l’auto privata o il taxi, e gli ospiti hanno parcheggio gratuito in loco.
Pick-up: quando non dovete nemmeno venire da noi
Per la maggior parte degli ospiti la Safari House è facoltativa. Come indica la nostra pagina delle sedi, per tutte le nostre escursioni offriamo pick-up e rientro gratuiti entro un raggio di 10 km dal centro di Rovaniemi, già inclusi nel prezzo. Voi prenotate l’escursione, noi veniamo a prendervi.
Le pagine dei prodotti vi chiedono di essere pronti nella hall del vostro hotel 10 minuti prima dell’orario di pick-up. Se alloggiate a più di 10 km o non siete sicuri che il vostro indirizzo rientri nel raggio, scrivete al team attività prima del giorno dell’escursione: è molto più facile risolvere su WhatsApp la sera prima che sul marciapiede alle 7 del mattino.
Una cosa da sapere: offriamo ospitalità e attività, non logistica di viaggio. Come dice la nostra pagina delle collaborazioni, voli e transfer aeroportuali non sono forniti da StayLapland. Per un passaggio, la nostra pagina di prenotazione taxi si appoggia al nostro partner Menevä.
Quando scriverci invece di usare il calendario delle prenotazioni
La prenotazione online è la via più rapida per una partenza standard. In alcune situazioni, però, scriverci prima fa risparmiare tempo a tutti, e le pagine dei nostri prodotti lo dicono chiaramente:
- Una partenza è chiusa o esaurita. Contattateci su WhatsApp al +358 40 128 7846 o a booking@staylapland.com e cercheremo di organizzare una partenza su misura per voi.
- Siete un gruppo numeroso. Stessi canali: possiamo organizzare una partenza intorno al vostro gruppo.
- Desiderate un’escursione privata. Tutte le nostre escursioni sono disponibili in forma privata su richiesta; vedete le nostre attività private.
- Vi serve una guida in un’altra lingua. Alcune escursioni prevedono altre lingue su richiesta, con disponibilità limitata; la pagina del prodotto vi chiede di scriverci via e-mail o WhatsApp dopo la prenotazione.
- Volete regalare un’escursione. I nostri servizi sono disponibili anche come carte regalo.
Cosa scrivere nel vostro messaggio
Rispondiamo più in fretta quando il primo messaggio contiene già ciò che altrimenti dovremmo chiedervi. Per una domanda su un’attività è utile indicare:
- il nome dell’escursione (o il link alla sua pagina) e la data a cui pensate
- quanti adulti e bambini siete, e l’età dei bambini
- dove alloggiate a Rovaniemi, così possiamo verificare il pick-up
- il codice di prenotazione, se avete già prenotato
- qualsiasi esigenza di mobilità o accessibilità che dovremmo conoscere: ogni pagina prodotto riporta le informazioni sull’accessibilità, e del resto parliamo volentieri
Per l’hotel o il resort bastano le date di arrivo e partenza e il nome della prenotazione. Non inviate mai numeri di carta via WhatsApp o e-mail: i pagamenti passano dal sistema di prenotazione.
Altri servizi con cui il nostro team può aiutarvi
Alcuni servizi hanno una pagina propria ma fanno parte della stessa famiglia StayLapland:
- Deposito bagagli al Postmaster Hotel, Postikatu 1 – gratuito per gli ospiti dell’hotel e i clienti delle attività, comodo per chi arriva presto o riparte tardi (deposito bagagli).
- Noleggio di abbigliamento invernale da Lapland Outfit Rental, prenotabile sul nostro sito e gestito dal numero delle attività.
- Dati mobili: collaboriamo con Nomad eSIM per una eSIM per la Lapponia.
- Riunioni e spazi privati al Postmaster Hotel – hotel@staylapland.com, +358 40 501 0660 (eventi privati).
Se siete professionisti del turismo, content creator o giornalisti, le collaborazioni si gestiscono solo tramite il modulo di candidatura della nostra pagina Collabora con noi. Riceviamo moltissime richieste ogni giorno e rispondiamo via e-mail ai candidati selezionati, quindi un messaggio WhatsApp non accelera la procedura.
Il modulo di contatto e i social
Se preferite non scrivere un’e-mail, nella pagina Contattaci trovate un modulo: inserite i vostri recapiti e vi ricontatteremo. Siamo anche su Instagram e Facebook, dove vedrete i parchi, i cani e le renne tra una visita e l’altra; per prenotazioni e modifiche, però, i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail qui sopra restano la via più affidabile.
Quest’inverno molte delle nostre attività prevedono il codice di prenotazione anticipata EARLY27 indicato nel banner del sito (sono escluse le escursioni con husky e renne); spieghiamo come funziona nel nostro articolo su EARLY27. Per sapere cosa proponiamo quando inizia la stagione buia, leggete la nostra panoramica sulla stagione dell’aurora boreale 2026–2027.
Domande frequenti
Qual è il numero WhatsApp di StayLapland?
Per le attività è il +358 40 128 7846. Il Postmaster Hotel, il Leima Kitchen & Bar e l’Aurora Hill Resort usano il +358 40 501 0660.
Quale e-mail uso per prenotare un’escursione?
Scrivete a booking@staylapland.com. Per il Postmaster Hotel usate hotel@staylapland.com e per l’Aurora Hill Resort resort@staylapland.com.
Dove si trova la Safari House di StayLapland?
La nostra Safari House con lo spogliatoio per le attività è in Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi, facile da raggiungere in autobus o a piedi dal centro.
Devo venire alla Safari House per la mia escursione?
Di solito no. Per tutte le nostre escursioni offriamo pick-up e rientro gratuiti entro 10 km dal centro di Rovaniemi. Se preferite, potete iniziare l’avventura direttamente in Pekankatu 3.
E se la partenza che voglio è esaurita?
Contattateci su WhatsApp al +358 40 128 7846 o a booking@staylapland.com. Per partenze chiuse o esaurite e per gruppi numerosi cerchiamo di organizzare una partenza su misura.
Come contatto StayLapland per una collaborazione?
Solo tramite il modulo di candidatura della pagina Collabora con noi. Rispondiamo via e-mail ai candidati selezionati.