FAQ

Puoi effettuare una prenotazione dell’attività di tua scelta tramite il sito web o direttamente tramite il nostro responsabile delle vendite. Via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Sì, puoi! Basta aggiungere le attività che desideri prenotare al tuo carrello e procedere con il processo di checkout per tutte in una volta. Questo ti permette di garantire tutte le attività scelte insieme.

Puoi lasciare un messaggio nel nostro modulo di contatto o contattarci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Per cancellare la prenotazione, contattaci via email: booking@staylapland.com.

Sì, se hai bisogno di apportare modifiche alla tua prenotazione dopo averla confermata, contattaci direttamente. Via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846. Saremo felici di aiutarti a modificare la tua prenotazione come necessario.

La prenotazione è confermata automaticamente, dopo che il pagamento è stato effettuato con successo riceverai un’email di conferma con i biglietti delle attività all’indirizzo email utilizzato durante la prenotazione. Se non hai ricevuto l’email di conferma, contattaci.

Consigliamo di prenotare almeno due mesi in anticipo se stai pianificando la tua vacanza durante l’alta stagione (dicembre-gennaio). Tuttavia, prenotare in anticipo in qualsiasi momento dell’anno è consigliato per garantire le attività preferite e assicurarsi la disponibilità.

Sì, puoi! Tuttavia, tieni presente che i posti sono limitati e richiediamo che le prenotazioni siano effettuate almeno 4 ore prima dell’orario di partenza. Per garantire la disponibilità e assicurarti le attività preferite, ti consigliamo vivamente di prenotare in anticipo.

Sì! Tutte le nostre attività sono adatte alle famiglie e adattate per partecipare con i bambini. Si prega di notare che richiediamo un’età minima di 3 anni per partecipare in sicurezza alle attività. Poiché le condizioni invernali in Lapponia potrebbero essere troppo fredde per i neonati. Tuttavia, i bambini di qualsiasi età sono i benvenuti alle Luci del Nord nel Cottage Atmosferico.

Sì, puoi! Alcune delle nostre attività hanno limitazioni di partecipanti, come un massimo di 16/24/32 persone. Se incontri limitazioni durante la prenotazione, contattaci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846. Saremo felici di aiutarti ad accogliere il tuo gruppo!

L’età minima consigliata per la partecipazione è di 3 anni, poiché le condizioni invernali possono essere troppo rigide per i neonati.

Contattaci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Tutte le nostre attività sono adatte ai principianti e non richiedono alcuna abilità precedente. Le nostre guide faranno un’introduzione prima che l’attività inizi. Si prega di notare che la guida della motoslitta richiede una patente di guida valida!

Sì, puoi! È fantastico assicurarti i posti in anticipo, soprattutto per attività popolari come i safari con i cani husky o i tour in motoslitta! Il sistema di prenotazione è già aperto per la stagione invernale!

No, alcune attività sono stagionali. Le attività invernali come i safari con i cani husky, i tour in motoslitta, le gite in slitta trainata da renne, le aurore boreali e la pesca sul ghiaccio sono disponibili solo quando c’è abbastanza neve, tipicamente da fine novembre a inizio aprile. Allo stesso modo, le attività estive come la pesca e le esperienze del sole di mezzanotte sono offerte durante i mesi più caldi.

Tuttavia, alcune attività sono disponibili tutto l’anno, tra cui l’escursione alle cascate di Korouoma, la visita allo zoo di Ranua e il tour del villaggio di Babbo Natale. Si prega di controllare i dettagli specifici delle attività o contattarci per la disponibilità durante la vostra visita.

Di solito non cancelliamo le attività a causa delle condizioni meteorologiche, poiché le nostre esperienze sono progettate per operare in varie condizioni artiche. Tuttavia, in caso di condizioni meteorologiche estreme in cui la sicurezza è una preoccupazione, potremmo dover riprogrammare o modificare l’attività. Se ciò accade, ti contatteremo il prima possibile per discutere opzioni alternative.

I tour delle Aurore Boreali sono disponibili nei periodi più bui dell’anno, da ottobre alla fine di aprile. Durante l’estate offriamo i tour del sole di mezzanotte, poiché abbiamo luce solare quasi 24 ore al giorno!

Il nostro ufficio principale ti contatterà riguardo l’orario e il luogo di prelievo un giorno prima dell’inizio dell’attività via email o WhatsApp.

Offriamo un prelievo gratuito da qualsiasi luogo entro 10 chilometri dal centro città di Rovaniemi. Si prega di menzionare l’indirizzo da cui preferisci essere prelevato durante la prenotazione o contattarci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Sì, puoi! Contattaci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846 per aggiornare il tuo luogo di prelievo.

Se ti trovi a più di 10 chilometri dalla nostra area di prelievo designata, hai le seguenti opzioni:

1. Incontrarsi nell’area di prelievo – Possiamo organizzare un punto d’incontro all’interno della nostra area di servizio per unirti al tour.
2. Richiedere un trasferimento privato – A seconda della disponibilità, potremmo essere in grado di organizzare un trasferimento privato per un costo aggiuntivo.
3. Usare il proprio mezzo di trasporto – Se possibile, puoi guidare o prendere un taxi fino al punto di partenza del tour – Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.

Contattaci in anticipo in modo da poter trovare la soluzione migliore per te!

Sì, puoi scegliere qualsiasi luogo di prelievo o di rientro adatto in base ai tuoi piani.

Puoi pagare le tue attività direttamente sul nostro sito web utilizzando una carta di credito o di debito. Se preferisci, possiamo anche fornire un link di pagamento per un pagamento online sicuro. È richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione per confermare la tua prenotazione.

Puoi anche pagare sul posto con carta o contanti se hai effettuato una prenotazione direttamente con noi nel nostro ufficio StayLapland o Hotel Postmaster.

È richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione per confermare la tua prenotazione. Tuttavia, per prenotazioni di gruppi numerosi o richieste speciali, contattaci per discutere possibili accordi di pagamento via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Nessun rimborso sarà emesso per le mancate presentazioni. Si prega di seguire la politica di cancellazione menzionata sul biglietto dell’attività. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci a booking@staylapland.com.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi e saranno restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione.

Sì, si prega di seguire la politica di cancellazione menzionata sul biglietto dell’attività.

Abbiamo regolarmente offerte di sconto, contattaci direttamente via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

No, purtroppo non puoi applicare uno sconto per una prenotazione già confermata, tuttavia possiamo offrirti uno sconto speciale per la tua prossima prenotazione. Contattaci per ulteriori informazioni via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

No, purtroppo non puoi applicare uno sconto per una prenotazione già confermata, tuttavia possiamo offrirti uno sconto speciale per la tua prossima prenotazione. Contattaci per ulteriori informazioni via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Il nostro punto d’incontro è a soli 15 minuti a piedi o 5 minuti in auto dall’Hotel Postmaster. Ma non preoccuparti, offriamo un trasferimento gratuito per tutte le nostre attività dall’Hotel Postmaster.

Quando prenoti una camera d’hotel sul nostro sito web, include sempre la colazione gratuita. Se desideri includere attività nel tuo soggiorno, contattaci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846 per scoprire la nostra offerta speciale per i nostri ospiti dell’hotel.

Sì, per il tuo comfort puoi lasciare i tuoi bagagli, senza costi, nel nostro ufficio principale mentre ti diverti in una delle nostre attività.

La stagione della neve in Lapponia dura tipicamente 5 mesi, da novembre a metà aprile. Il periodo migliore per visitare la Lapponia per attività legate alla neve è da dicembre a marzo, quando la neve è più abbondante e le attività invernali, come la motoslitta, i safari con i cani husky e le renne, e la pesca sul ghiaccio, sono al loro apice.

La temperatura media durante gennaio è di circa -14°C (7°F). Anche se a volte può fare più freddo, l’aria è secca in Lapponia, il che la rende meno fredda e più piacevole per soggiorni più lunghi all’aperto.

Gli strati inferiori sono essenziali durante l’inverno in Lapponia. Consigliamo di indossare strati di base termici, uno strato intermedio caldo (come pile o lana) e uno strato esterno antivento e impermeabile. Inoltre, forniamo abbigliamento caldo per tutte le nostre attività, inclusi tute, calze di lana, guanti, cappelli e scarpe calde per garantire il tuo comfort nelle condizioni artiche.

No, le Aurore Boreali sono visibili solo quando il cielo è buio. Il momento migliore per vederle è tipicamente tra le 20:00 e le 4:00 durante la stagione delle Aurore Boreali.

Le Aurore Boreali sono visibili in Lapponia per un periodo di oltre 8 mesi, da fine agosto a inizio aprile.

Sì, offriamo tour privati che possono essere personalizzati appositamente per te e il tuo gruppo. Per saperne di più sui tour privati, contattaci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Siamo sempre felici di rendere il tuo giorno speciale ancora più indimenticabile. Tuttavia, contattaci in anticipo per discutere eventuali disposizioni speciali. Anche se faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, tieni presente che potrebbe essere difficile organizzare sorprese durante le attività generali, soprattutto in alta stagione.

Per richieste, contattaci via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Forniamo snack durante le nostre attività, nonché pranzo durante le attività di periodo più lungo. Puoi controllare le informazioni dettagliate relative a ciascun pasto sotto ciascuna delle attività che offriamo sul nostro sito web. Se desideri avere un’esperienza privata o personalizzata, faccelo sapere via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Sì, abbiamo guide che parlano: spagnolo, francese, portoghese, inglese, finlandese. Contattaci in anticipo se hai bisogno di una guida in una lingua specifica in modo da poter confermare la disponibilità via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846.

Sì, è assolutamente possibile! Contattaci direttamente via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846 per creare un itinerario perfetto per la tua giornata!

Sì, offriamo sconti per prenotazioni di gruppo o agenzie di viaggio. Contattaci direttamente via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846 per discutere le esigenze del tuo gruppo e ricevere un’offerta personalizzata.

Offriamo spesso codici promozionali speciali sui nostri social media, seguici su Instagram @stay_lapland @hotelpostmaster per essere il primo a utilizzare il codice promozionale speciale!

Sì, abbiamo offerte speciali per i clienti abituali. Contattaci direttamente via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846 per discutere le esigenze del tuo gruppo e ricevere un’offerta personalizzata.

Sì, abbiamo sconti per prenotazioni anticipate. Contattaci direttamente via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846 per discutere le esigenze del tuo gruppo e ricevere un’offerta personalizzata.

Sì, offriamo sconti per la prenotazione di più attività. Contattaci direttamente via email: booking@staylapland.com o WhatsApp al numero: +358 40 128 7846 per discutere le esigenze del tuo gruppo e ricevere un’offerta personalizzata

Sì, ci piacerebbe sapere come è stata la tua esperienza con noi! Puoi lasciare il tuo feedback tramite GetYourGuide o Viator, se hai effettuato la prenotazione tramite quel canale. In alternativa, puoi lasciare una recensione su Google anche. Apprezziamo davvero il tuo feedback!

Sì, durante la nostra Caccia alle Aurore Boreali scattiamo foto di te con una fotocamera professionale. Dopo l’editing, te le invieremo. Si prega di notare che potrebbe richiedere 5-7 giorni durante l’alta stagione per ricevere le tue foto.

Sì, abbiamo un piccolo negozio di souvenir nel nostro ufficio principale o nella hall dell’hotel dove puoi acquistare un piccolo souvenir come ricordo della tua esperienza.

Se lasci qualcosa dopo il tuo tour, contattaci il prima possibile. Contatteremo il nostro team e, se troviamo l’oggetto, possiamo organizzare la sua restituzione.

I taxi sono sempre disponibili fuori dall’aeroporto o tramite i chioschi del servizio taxi nell’aeroporto. Autobus Airport Express, orario disponibile online.

Dopo aver lasciato la stazione ferroviaria, attraversa il parcheggio verso la strada, gira a destra e cammina dritto per circa 5 minuti.

Dopo essere sceso dall’autobus, attraversa il parcheggio in direzione opposta all’edificio della stazione degli autobus e attraversa la strada.

Non abbiamo un servizio navetta, tuttavia, se hai bisogno di aiuto per organizzare un taxi, la nostra reception può assisterti.

Il periodo migliore per visitare dipende dall’esperienza che stai cercando.

Per un paesaggio innevato, visita tra dicembre e metà marzo. Le nevicate possono iniziare già a fine settembre, ma sono imprevedibili e potrebbero sciogliersi prima di tornare.

Per l’atmosfera più festosa e natalizia, dicembre è ideale. Tuttavia, è anche il mese più affollato, quindi si consiglia vivamente di prenotare attività e ristoranti in anticipo. Alcune attività si esauriscono mesi prima.

Per un ambiente invernale sereno con folle minime e la migliore possibilità di godere del silenzio artico, visita tra inizio gennaio e fine marzo.

Per il clima caldo, paesaggi in fiore, attività acquatiche e il sole di mezzanotte, pianifica il tuo viaggio tra metà maggio e inizio agosto.

Per i colori autunnali mozzafiato, conosciuti come “ruska”, con fogliame arancione e giallo infinito, visita tra settembre e inizio novembre.

Abbiamo un punto di servizio di StayLapland nel nostro hotel durante l’orario commerciale e, fuori dall’orario commerciale, la nostra reception sarà felice di assisterti con le prenotazioni. Le attività disponibili di StayLapland possono essere trovate sul nostro sito web.

Le Aurore Boreali sono imprevedibili a causa della loro dipendenza da diversi fattori, tra cui l’attività solare, le tempeste geomagnetiche e le condizioni meteorologiche locali. Le aurore sono causate dai venti solari che interagiscono con la magnetosfera terrestre e, mentre i cicli solari e le previsioni delle tempeste possono dare qualche indicazione, prevedere l’esatto momento, intensità e posizione delle luci è ancora una sfida. Inoltre, la copertura nuvolosa e l’inquinamento luminoso possono ostacolare la visibilità, rendendo la loro apparizione ancora più incerta. Detto ciò, se l’attività è abbastanza forte e il cielo è sereno, potrebbe essere possibile visualizzarle dalla posizione dell’hotel nonostante l’inquinamento luminoso. Per aumentare le tue possibilità di vedere le Aurore Boreali, ti consigliamo vivamente di partecipare a un’attività di Caccia alle Aurore Boreali.

L’hotel si trova nel centro città, che dista circa 10 km dal Villaggio di Babbo Natale.

Puoi facilmente arrivarci con diverse linee di autobus (Santa Bus, Linea 8 e Airport Express) che puoi prendere dal parcheggio della stazione ferroviaria, che si trova a soli 5 minuti a piedi dal nostro hotel.

La nostra reception è aperta dalle 07:00 alle 22:00 durante la stagione invernale. Utilizziamo un sistema di codici porta intelligenti per i check-in che arrivano dopo le 22:00.

Se hai intenzione di arrivare prima del nostro orario di check-in, informaci in anticipo in modo che possiamo chiedere ai nostri addetti alle pulizie di preparare la tua camera il prima possibile. Anche se non possiamo promettere che sarà pronta al tuo arrivo, faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta.

Utilizziamo un sistema di codici porta intelligenti per la tua comodità. Se il tuo orario di arrivo stimato è dopo le 22:00, la nostra reception ti contatterà via email, SMS o WhatsApp lo stesso giorno per fornirti un codice porta per accedere alla porta principale dell’hotel e alla tua camera.

Dopo le 22:00, la porta d’ingresso dell’hotel è automaticamente bloccata con il nostro sistema di porte intelligenti. Tutti i codici delle camere funzionano anche alla porta d’ingresso, quindi i nostri ospiti possono entrare liberamente nell’hotel in qualsiasi momento nonostante l’orario di apertura della reception.

Se hai un saldo aperto da pagare, vieni alla nostra reception il giorno precedente prima delle 22:00 per saldare il conto. Si prega di informare la nostra reception se si effettua il check-out prima delle 7:00 il giorno precedente.

Abbiamo un ristorante disponibile per pranzo e cena solo durante la stagione invernale (01.11 fino al 31.03). Mezza pensione o pensione completa possono essere organizzate durante la bassa stagione per gruppi.

Offriamo una deliziosa colazione continentale con una selezione di salumi, pasticcini, piatti caldi, frutta e insalate. Offriamo anche opzioni senza lattosio, vegetariane e vegane.

Camere Superior: puoi scegliere tra 2 letti singoli o un letto queen size. È disponibile un letto extra opzionale per bambini fino a 12 anni con un costo aggiuntivo.

Suite Deluxe e Sauna Deluxe: puoi scegliere tra 2 letti singoli e un letto queen size. È disponibile un letto extra opzionale per bambini o adulti con un costo aggiuntivo.

Suite Familiare: un letto queen size e 2 letti singoli. È disponibile un letto extra opzionale per bambini o adulti con un costo aggiuntivo.

L’hotel si trova in un edificio storico che ha 70 anni dagli anni ’50. Era l’ufficio postale originale della città. Tuttavia, l’hotel è abbastanza nuovo e l’edificio è stato completamente ristrutturato lasciando alcune caratteristiche originali per preservarne il fascino e la storia. L’hotel ha aperto ufficialmente a gennaio 2024 e l’ultima parte della ristrutturazione è stata completata a novembre 2024.

Non abbiamo una sauna comune presso l’hotel. Tuttavia, se desideri avere la tua sauna privata, abbiamo le nostre confortevoli e spaziose Suite Sauna Deluxe.

Offriamo un deposito bagagli gratuito per i nostri ospiti prima del check-in e dopo il check-out. Per i clienti esterni, il deposito bagagli è disponibile a pagamento.

Le camere dell’hotel sono distribuite su 4 piani del nostro hotel e abbiamo un ascensore disponibile 24/7 proprio accanto alla reception.

A partire dall’inverno 2025/2026, avremo un’area dedicata nell’hotel per il noleggio di set di abbigliamento invernale che include: tute termiche, guanti, calze di lana, stivali invernali.

Abbiamo 1 camera di ogni categoria disponibile pet-friendly. La tassa per gli animali domestici è di 30 €/soggiorno. Contatta la reception hotel@staylapland.com.

Per garantire la tua prenotazione, richiediamo il pagamento anticipato del 100%. È possibile effettuare la prenotazione sul posto e pagare alla reception, ma sarà soggetta a disponibilità.

Fumare all’interno delle nostre strutture è severamente vietato. Ci sono aree designate per fumatori all’esterno. Fumare in camera è soggetto a una penale di 800 EUR.