Somos una empresa familiar con muchas puertas: las actividades en nuestro parque privado Kuoksa Wilderness Park, el Postmaster Hotel y el Leima Kitchen & Bar en el centro de Rovaniemi, el Aurora Hill Resort en Ollerovaara y Eight Seasons en Inari. Para nuestros huéspedes es estupendo, pero también significa que la pregunta más habitual antes de un viaje es sencillamente: ¿con quién contacto para esto?
Esta página es nuestra respuesta, escrita por el equipo que coge el teléfono. Recoge todos los canales de contacto tal como aparecen en nuestra página Contacto, explica cuál llega antes a las personas adecuadas y qué conviene tener a mano cuando nos escribas.
En resumen: para actividades y excursiones, WhatsApp o llamada al +358 40 128 7846 o correo a booking@staylapland.com. Para el Postmaster Hotel y el Leima Kitchen & Bar: +358 40 501 0660 o hotel@staylapland.com. Para el Aurora Hill Resort: +358 40 501 0660 o resort@staylapland.com. Nuestra Safari House con el vestuario para las actividades está en Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.
Actividades y Kuoksa Wilderness Park: el mostrador de reservas
Todo lo que hacemos contigo al aire libre –excursiones con huskies y renos, safaris en moto de nieve, noches de auroras boreales, pesca en el hielo, sauna y baño en el hielo, experiencias con Papá Noel y el programa de verano– lo gestiona nuestro equipo de actividades. Así lo localizas:
- Teléfono y WhatsApp: +358 40 128 7846
- Correo electrónico: booking@staylapland.com
- Safari House / vestuario: Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi
El mismo número se ocupa también de nuestro alquiler de ropa de invierno, así que con un solo mensaje puedes organizar tanto la excursión como las capas de abrigo. Tienes todas las excursiones en nuestra página de actividades en Rovaniemi y puedes reservar online a cualquier hora; el equipo está para todo lo que el calendario de reservas no puede responder.
Postmaster Hotel, Leima Kitchen & Bar y Aurora Hill Resort
Nuestro alojamiento y nuestro restaurante tienen su propio equipo y sus propios datos de contacto, de modo que las preguntas sobre habitaciones, cabañas, desayuno o mesas llegan directamente a quien las gestiona.
- Postmaster Hotel: Postikatu 1, 96100 Rovaniemi – recepción +358 40 501 0660, hotel@staylapland.com
- Leima Kitchen & Bar (dentro del Postmaster Hotel): reservas de mesa online, en la recepción del hotel, por correo a hotel@staylapland.com o por teléfono al +358 40 501 0660
- Aurora Hill Resort (Ollerovaara): +358 40 501 0660, resort@staylapland.com
- Eight Seasons Inari (abre el 15.12.2026): sales@staylapland.com, +358 40 501 0660
Nuestras tres direcciones de Rovaniemi –el hotel, el resort y las actividades– tienen su propio botón de WhatsApp en nuestras páginas, así que puedes elegir el chat que corresponde a tu pregunta. Si te alojas con nosotros y reservas una excursión, cualquiera de los dos equipos te puede derivar al otro.
Dónde encontrarnos en Rovaniemi
Nuestra página de ubicaciones lo explica de forma sencilla. En la Safari House de Pekankatu 3 puedes empezar una actividad si prefieres venir tú, y se llega fácilmente en autobús o andando desde el centro.
El Postmaster Hotel, en Postikatu 1, está justo al lado de las conexiones de transporte: a unos 50 metros de la estación de autobuses y a 300 metros de la estación de tren. Desde el aeropuerto se tarda unos 11 minutos en el autobús del aeropuerto o en taxi. Los huéspedes del hotel tienen aparcamiento gratuito sin reserva, y hay aparcabicis gratuitos delante de la entrada principal.
El Aurora Hill Resort está en el tranquilo entorno de Ollerovaara, a 10 minutos en coche del centro. La forma más sencilla de llegar es en coche propio o en taxi, y los huéspedes tienen aparcamiento gratuito en el mismo resort.
Recogida: cuando no hace falta que vengas a vernos
Para la mayoría de los huéspedes la Safari House es opcional. Como indica nuestra página de ubicaciones, en todas nuestras excursiones ofrecemos recogida y regreso gratuitos en un radio de 10 km del centro de Rovaniemi, incluidos en el precio. Tú reservas la excursión y nosotros te recogemos.
Las páginas de los productos piden que estés listo esperando en el vestíbulo de tu hotel 10 minutos antes de la hora de recogida. Si te alojas a más de 10 km o no estás seguro de si tu dirección está dentro del radio, escribe al equipo de actividades antes del día: es mucho más fácil resolverlo por WhatsApp la noche anterior que en la acera a las 7 de la mañana.
Algo que conviene saber: ofrecemos alojamiento y actividades, no logística de viaje. Como dice nuestra página de colaboraciones, StayLapland no ofrece vuelos ni traslados al aeropuerto. Para un trayecto, nuestra página de reserva de taxi funciona con nuestro socio Menevä.
Cuándo escribirnos en lugar de usar el calendario de reservas
La reserva online es la vía más rápida para una salida estándar. Pero en algunas situaciones escribirnos antes ahorra tiempo a todos, y las páginas de nuestros productos lo dicen claramente:
- Una salida está cerrada o agotada. Escríbenos por WhatsApp al +358 40 128 7846 o a booking@staylapland.com e intentaremos organizarte una salida a medida.
- Sois un grupo grande. Los mismos canales: podemos organizar una salida en torno a vuestro grupo.
- Quieres una excursión privada. Vendemos todas nuestras excursiones como privadas bajo petición; consulta nuestras actividades privadas.
- Necesitas un guía en otro idioma. Algunas excursiones ofrecen otros idiomas bajo petición y con disponibilidad limitada; la página del producto indica que nos escribas por correo o WhatsApp después de reservar.
- Quieres regalar una excursión. Nuestros servicios también están disponibles como tarjetas regalo.
Qué incluir en tu mensaje
Respondemos antes cuando el primer mensaje ya contiene lo que, si no, tendríamos que preguntarte. Para una consulta sobre una actividad, ayuda enviar:
- el nombre de la excursión (o el enlace a su página) y la fecha que tienes en mente
- cuántos adultos y niños sois, y la edad de los niños
- dónde te alojas en Rovaniemi, para que comprobemos la recogida
- tu referencia de reserva, si ya has reservado
- cualquier cosa que debamos saber sobre movilidad o accesibilidad: cada página de producto detalla su accesibilidad, y del resto hablamos encantados
Para el hotel o el resort, lo esencial son las fechas de llegada y salida y el nombre de la reserva. No envíes nunca números de tarjeta por WhatsApp ni por correo; los pagos se hacen a través del sistema de reservas.
Otras cosas en las que nuestro equipo puede ayudarte
Algunos servicios tienen su propia página, pero forman parte de la misma familia StayLapland:
- Consigna de equipaje en el Postmaster Hotel, Postikatu 1: gratuita para huéspedes del hotel y clientes de actividades, práctica si llegas pronto o te vas tarde (consigna de equipaje).
- Alquiler de ropa de invierno de Lapland Outfit Rental, que se reserva en nuestra web y se gestiona desde el número de actividades.
- Datos móviles: colaboramos con Nomad eSIM para ofrecerte una eSIM para Laponia.
- Reuniones y espacios privados en el Postmaster Hotel: hotel@staylapland.com, +358 40 501 0660 (eventos privados).
Si eres profesional del turismo, creador de contenido o periodista, las colaboraciones se gestionan únicamente a través del formulario de solicitud de nuestra página Colabora con nosotros. Recibimos muchísimas solicitudes cada día y respondemos por correo a las candidaturas seleccionadas, así que un WhatsApp no acelerará el proceso.
El formulario de contacto y las redes sociales
Si prefieres no escribir un correo, en la página Contacto hay un formulario: rellena tus datos y te responderemos. También estamos en Instagram y Facebook, donde verás los parques, los perros y los renos entre visita y visita; para reservas y cambios, eso sí, los teléfonos y correos de arriba son la vía más fiable.
Este invierno muchas de nuestras actividades admiten el código de reserva anticipada EARLY27 que aparece en el banner de nuestra web (quedan excluidas las excursiones con huskies y renos); explicamos cómo funciona en nuestro artículo sobre EARLY27. Para ver qué ofrecemos cuando empieza la temporada oscura, consulta nuestro resumen de la temporada de auroras boreales 2026–2027.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de WhatsApp de StayLapland?
Para actividades es el +358 40 128 7846. El Postmaster Hotel, el Leima Kitchen & Bar y el Aurora Hill Resort usan el +358 40 501 0660.
¿Qué correo uso para reservar una excursión?
Escribe a booking@staylapland.com. Para el Postmaster Hotel usa hotel@staylapland.com y para el Aurora Hill Resort resort@staylapland.com.
¿Dónde está la Safari House de StayLapland?
Nuestra Safari House con el vestuario para las actividades está en Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi. Se llega fácilmente en autobús o andando desde el centro.
¿Tengo que ir a la Safari House para mi excursión?
Normalmente no. En todas nuestras excursiones ofrecemos recogida y regreso gratuitos en un radio de 10 km del centro de Rovaniemi. Si lo prefieres, puedes empezar la aventura directamente en Pekankatu 3.
¿Y si la salida que quiero está agotada?
Escríbenos por WhatsApp al +358 40 128 7846 o a booking@staylapland.com. Para salidas cerradas o agotadas y grupos grandes intentamos organizarte una salida a medida.
¿Cómo contacto con StayLapland para una colaboración?
Solo a través del formulario de solicitud de nuestra página Colabora con nosotros. Respondemos por correo a las candidaturas seleccionadas.