FAQ

Vous pouvez réserver l’activité de votre choix via le site web ou directement auprès de notre responsable des ventes. Par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846.

Oui, vous pouvez ! Ajoutez simplement les activités que vous souhaitez réserver à votre panier, et procédez au processus de paiement pour toutes en une seule fois. Cela vous permet de sécuriser toutes vos activités choisies ensemble.

Vous pouvez laisser un message dans notre formulaire de contact ou nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846.

Pour annuler la réservation, veuillez nous contacter par email : booking@staylapland.com. 

Oui, si vous avez besoin de faire des modifications à votre réservation après l’avoir confirmée, veuillez nous contacter directement. Par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846. Nous serons heureux de vous aider à modifier votre réservation selon vos besoins.

La réservation est confirmée automatiquement, après le paiement réussi, vous recevrez un email de confirmation avec les billets d’activité à l’adresse email que vous avez utilisée lors de la réservation. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, veuillez nous contacter. 

Nous recommandons de réserver au moins deux mois à l’avance si vous planifiez vos vacances pendant la haute saison (décembre-janvier). Cependant, réserver à l’avance à tout moment de l’année est conseillé pour sécuriser vos activités préférées et garantir la disponibilité.

Oui, vous pouvez ! Cependant, veuillez noter que les places sont limitées, et nous exigeons que les réservations soient faites au moins 4 heures avant l’heure de départ. Pour garantir la disponibilité et sécuriser vos activités préférées, nous recommandons fortement de réserver à l’avance.

Oui ! Toutes nos activités sont adaptées aux familles et conçues pour participer avec des enfants. Veuillez noter que nous exigeons un âge minimum de 3 ans pour participer aux activités en toute sécurité. Les conditions hivernales en Laponie peuvent être trop froides pour les nourrissons. Cependant, les enfants de tout âge sont les bienvenus pour voir les Aurores Boréales dans le Cottage Atmosphérique. 

Oui, vous pouvez ! Certaines de nos activités ont des limitations de participants, telles que 16/24/32 personnes maximum. Si vous rencontrez des limitations lors de la réservation, veuillez nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846. Nous serons heureux de vous aider à accueillir votre groupe !

L’âge minimum recommandé pour participer est de 3 ans, car les conditions hivernales peuvent être trop rudes pour les nourrissons. 

Veuillez nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846. 

Toutes nos activités sont adaptées aux débutants et ne nécessitent aucune compétence préalable. Nos guides feront une introduction avant le début de l’activité. Veuillez noter que la conduite de motoneige nécessite un permis de conduire valide ! 

Oui, vous pouvez ! Il est conseillé de sécuriser vos places à l’avance, surtout pour des activités populaires comme les safaris en husky ou les tours en motoneige ! Le système de réservation est déjà ouvert pour la saison hivernale ! 

Non, certaines activités sont saisonnières. Les activités hivernales comme les safaris en husky, les tours en motoneige, les balades en traîneau à rennes, les aurores boréales et la pêche sur glace sont disponibles uniquement lorsqu’il y a suffisamment de neige, généralement de fin novembre à début avril. De même, les activités estivales telles que la pêche et les expériences du soleil de minuit sont proposées pendant les mois les plus chauds.

Cependant, certaines activités sont disponibles toute l’année, y compris la Randonnée aux Chutes de Korouoma, la Visite du Zoo de Ranua, et le Tour du Village du Père Noël. Veuillez vérifier les détails spécifiques de l’activité ou nous contacter pour connaître la disponibilité pendant votre visite.

Nous ne annulons généralement pas les activités en raison des conditions météorologiques, car nos expériences sont conçues pour fonctionner dans diverses conditions arctiques. Cependant, en cas de conditions météorologiques extrêmes où la sécurité est une préoccupation, nous pourrions devoir reprogrammer ou modifier l’activité. Si cela se produit, nous vous contacterons dès que possible pour discuter des options alternatives.

Les tours des Aurores Boréales sont disponibles pendant les périodes plus sombres de l’année, d’octobre à fin avril. Pendant l’été, nous proposons les tours du soleil de minuit, car nous avons presque 24 heures de lumière du jour !

Notre bureau principal vous contactera à propos de l’heure et du lieu de prise en charge un jour avant le début de l’activité par email ou WhatsApp.

Nous offrons une prise en charge gratuite depuis n’importe quel endroit dans un rayon de 10 kilomètres du centre-ville de Rovaniemi. Veuillez mentionner l’adresse où vous préférez être pris en charge lors de la réservation ou nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846. 

Oui, vous pouvez ! Veuillez nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846 pour mettre à jour votre lieu de prise en charge.

Si vous séjournez à plus de 10 kilomètres de notre zone de prise en charge désignée, vous avez les options suivantes :

1. Rencontrer au point de prise en charge – Nous pouvons organiser un point de rencontre dans notre zone de service pour que vous rejoigniez le tour.
2. Demander un transfert privé – Selon la disponibilité, nous pourrions être en mesure d’organiser un transfert privé moyennant des frais supplémentaires.
3. Utiliser votre propre transport – Si possible, vous pouvez conduire ou prendre un taxi jusqu’au point de départ du tour – Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.

Veuillez nous contacter à l’avance afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous !

Oui, vous pouvez choisir n’importe quel lieu de prise en charge ou de dépose en fonction de vos plans. 

Vous pouvez payer vos activités directement sur notre site web en utilisant une carte de crédit ou de débit. Si vous préférez, nous pouvons également fournir un lien de paiement pour un paiement en ligne sécurisé. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour confirmer votre réservation.

Vous pouvez également payer sur place par carte ou en espèces si vous avez fait une réservation directement avec nous dans notre bureau StayLapland ou à l’Hôtel Postmaster.

Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour confirmer votre réservation. Cependant, pour les réservations de groupe plus importantes ou les demandes spéciales, veuillez nous contacter pour discuter des arrangements de paiement possibles par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les absences. Veuillez suivre la politique d’annulation mentionnée sur votre billet d’activité. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à booking@staylapland.com.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et seront retournés au mode de paiement d’origine utilisé pour la réservation.

Oui, veuillez suivre la politique d’annulation mentionnée sur votre billet d’activité. 

Nous avons régulièrement des offres de réduction, veuillez nous contacter directement par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846. 

Non, malheureusement vous ne pouvez pas appliquer une réduction pour une réservation déjà confirmée, cependant nous pouvons vous offrir une réduction spéciale pour votre prochaine réservation. Veuillez nous contacter pour plus d’informations par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846. 

Non, malheureusement vous ne pouvez pas appliquer une réduction pour une réservation déjà confirmée, cependant nous pouvons vous offrir une réduction spéciale pour votre prochaine réservation. Veuillez nous contacter pour plus d’informations par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846. 

Notre point de rencontre est à seulement 15 minutes à pied ou 5 minutes en voiture de l’Hôtel Postmaster. Mais ne vous inquiétez pas, nous offrons un transfert gratuit vers toutes nos activités depuis l’Hôtel Postmaster. 

Lorsque vous réservez une chambre d’hôtel sur notre site web, cela inclut toujours un petit-déjeuner gratuit. Si vous souhaitez inclure des activités à votre séjour, veuillez nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846 pour en savoir plus sur notre offre spéciale pour nos clients de l’hôtel. 

Oui, pour votre confort, vous pouvez laisser vos bagages, gratuitement, dans notre bureau principal pendant que vous vous amusez lors de l’une de nos activités. 

La saison de la neige en Laponie dure généralement 5 mois, de novembre à mi-avril. La meilleure période pour visiter la Laponie pour les activités liées à la neige est de décembre à mars, lorsque la neige est la plus abondante et que les activités hivernales, telles que la motoneige, les safaris en husky & en renne, et la pêche sur glace, sont à leur apogée. 

La température moyenne en janvier est d’environ -14°C (7°F). Même si parfois il peut faire plus froid, l’air est sec en Laponie, ce qui le rend moins froid et plus agréable pour de plus longues sorties à l’extérieur. 

Les sous-couches sont essentielles pendant l’hiver en Laponie. Nous recommandons de porter des sous-vêtements thermiques, une couche intermédiaire chaude (comme une polaire ou de la laine), et une couche extérieure coupe-vent et imperméable. De plus, nous fournissons des vêtements chauds pour toutes nos activités, y compris des combinaisons, des chaussettes en laine, des gants, des bonnets et des chaussures chaudes pour assurer votre confort dans les conditions arctiques.

Non, les Aurores Boréales ne sont visibles que lorsque le ciel est sombre. Le meilleur moment pour les voir est généralement entre 20h et 4h pendant la saison des Aurores Boréales.

Les Aurores Boréales sont visibles en Laponie pendant une période de plus de 8 mois, de fin août à début avril.

Oui, nous proposons des visites privées qui peuvent être personnalisées spécialement pour vous et votre groupe. Pour en savoir plus sur les visites privées, veuillez nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846.

Nous sommes toujours heureux de rendre votre journée spéciale encore plus inoubliable. Cependant, veuillez nous contacter à l’avance pour discuter de tout arrangement spécial. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, veuillez noter qu’il peut être difficile d’organiser des surprises pendant les activités générales, surtout en haute saison.

Pour toute demande, veuillez nous contacter par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846.

Nous fournissons des collations pendant nos activités, ainsi que le déjeuner pendant les activités de plus longue durée. Vous pouvez vérifier les informations détaillées concernant chaque repas sous chacune des activités que nous proposons sur notre site web. Si vous souhaitez avoir une expérience privée ou personnalisée, veuillez nous le faire savoir par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846.

Oui, nous avons des guides parlant : espagnol, français, portugais, anglais, finnois. Veuillez nous contacter à l’avance si vous avez besoin d’un guide dans une langue spécifique afin que nous puissions confirmer la disponibilité par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846.

Oui, c’est tout à fait possible ! Veuillez nous contacter directement par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846 pour créer un itinéraire parfait pour votre journée !

Oui, nous offrons des réductions pour les réservations de groupe ou les agences de voyage. Veuillez nous contacter directement par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846 pour discuter des besoins de votre groupe et recevoir une offre personnalisée.

Nous offrons souvent des codes promo spéciaux sur nos réseaux sociaux, suivez-nous sur Instagram @stay_lapland @hotelpostmaster pour être le premier à utiliser le code promo spécial !

Oui, nous avons des offres spéciales pour les clients fidèles. Veuillez nous contacter directement par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846 pour discuter des besoins de votre groupe et recevoir une offre personnalisée.

Oui, nous avons des réductions pour les réservations anticipées. Veuillez nous contacter directement par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846 pour discuter des besoins de votre groupe et recevoir une offre personnalisée.

Oui, nous offrons des réductions pour la réservation de plusieurs activités. Veuillez nous contacter directement par email : booking@staylapland.com ou WhatsApp au numéro : +358 40 128 7846 pour discuter des besoins de votre groupe et recevoir une offre personnalisée

Oui, nous aimerions savoir comment s’est passée votre expérience avec nous ! Vous pouvez laisser vos commentaires via GetYourGuide ou Viator, si vous avez fait votre réservation par ce canal. Alternativement, vous pouvez laisser un avis sur Google également. Nous apprécions vraiment vos commentaires !

Oui, pendant notre chasse aux Aurores Boréales, nous prenons des photos de vous avec un appareil photo professionnel. Après retouche, nous vous les enverrons. Veuillez noter qu’il peut falloir 5 à 7 jours pendant la haute saison pour recevoir vos photos.

Oui, nous avons une petite boutique de souvenirs dans notre bureau principal ou dans le hall de l’hôtel où vous pouvez acheter un petit souvenir en mémoire de votre expérience. 

Si vous laissez quelque chose derrière vous après votre visite, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vérifierons avec notre équipe, et si nous trouvons l’objet, nous pourrons organiser son retour.

Des taxis sont toujours disponibles à l’extérieur de l’aéroport ou via les guichets de service de taxi à l’aéroport. Bus Airport Express, horaires disponibles en ligne.

Après avoir quitté la gare, traversez le parking en direction de la rue, tournez à droite et marchez tout droit pendant environ 5 minutes.

Après être descendu du bus, traversez le parking en direction opposée au bâtiment de la gare routière et traversez la rue.

Nous n’avons pas de service de navette, cependant, si vous avez besoin d’aide pour organiser un taxi, notre réception peut vous aider.

La meilleure période pour visiter dépend de l’expérience que vous recherchez.

Pour un paysage enneigé, visitez entre décembre et mi-mars. Les chutes de neige peuvent commencer dès fin septembre, mais elles sont imprévisibles et peuvent fondre avant de revenir.

Pour une atmosphère festive et de type Noël, décembre est idéal. Cependant, c’est aussi le mois le plus chargé, donc réserver des activités et des restaurants à l’avance est fortement recommandé. Certaines activités se vendent des mois à l’avance.

Pour un cadre hivernal serein avec peu de monde et la meilleure chance de profiter du silence arctique, visitez entre début janvier et fin mars.

Pour un temps chaud, des paysages en fleurs, des activités nautiques et le soleil de minuit, planifiez votre voyage entre mi-mai et début août.

Pour des couleurs automnales à couper le souffle, connues sous le nom de « ruska », avec un feuillage orange et jaune à perte de vue, visitez entre septembre et début novembre.

Nous avons un point de service de StayLapland dans notre hôtel pendant les heures commerciales et, en dehors des heures commerciales, notre réception est heureuse de vous aider avec les réservations. Les activités disponibles de StayLapland peuvent être trouvées sur notre site web.

Les Aurores Boréales sont imprévisibles en raison de leur dépendance à plusieurs facteurs, y compris l’activité solaire, les tempêtes géomagnétiques et les conditions météorologiques locales. Les aurores sont causées par les vents solaires interagissant avec la magnétosphère terrestre, et bien que les cycles solaires et les prévisions de tempêtes puissent donner une indication, prédire le moment exact, l’intensité et l’emplacement des lumières reste un défi. De plus, la couverture nuageuse et la pollution lumineuse peuvent obstruer la visibilité, rendant leur apparition encore plus incertaine. Cela dit, si l’activité est suffisamment forte et que le ciel est dégagé, il peut être possible de les voir depuis l’emplacement de l’hôtel malgré la pollution lumineuse. Pour augmenter vos chances de voir les Aurores Boréales, nous vous recommandons fortement de participer à une activité de chasse aux Aurores Boréales.

L’hôtel est situé dans le centre-ville, à environ 10 km du Village du Père Noël.

Vous pouvez facilement vous y rendre par différentes lignes de bus (Santa Bus, Ligne 8 et Airport Express) que vous pouvez prendre depuis le parking de la gare, qui se trouve à seulement 5 minutes à pied de notre hôtel.

Notre réception est ouverte de 7h à 22h pendant la saison hivernale. Nous utilisons un système de code de porte intelligent pour les enregistrements arrivant après 22h.

Si vous prévoyez d’arriver avant notre heure d’enregistrement, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions demander à nos femmes de chambre de préparer votre chambre dès que possible. Bien que nous ne puissions pas promettre qu’elle sera prête à votre heure d’arrivée, nous ferons de notre mieux pour répondre à la demande.

Nous utilisons un système de code de porte intelligent pour votre commodité. Si votre heure d’arrivée estimée est après 22h, notre réception vous contactera par email, SMS ou WhatsApp plus tôt dans la journée pour vous fournir un code de porte pour accéder à la porte principale de l’hôtel et à votre chambre.

Après 22h, la porte d’entrée de l’hôtel est automatiquement verrouillée avec notre système de porte intelligent. Tous les codes de chambre fonctionnent également à la porte d’entrée afin que nos clients puissent entrer librement dans l’hôtel à tout moment malgré les heures d’ouverture de la réception.

Si vous avez un solde ouvert à payer, veuillez vous rendre à notre réception la veille avant 22h pour régler la facture. Veuillez informer notre réception si vous partez avant 7h la veille.

Nous avons un restaurant disponible pour le déjeuner et le dîner pendant la saison hivernale uniquement (01.11 jusqu’au 31.03). La demi-pension ou la pension complète peut être organisée pendant la basse saison pour les groupes.

Nous proposons un délicieux petit-déjeuner continental avec une sélection de charcuterie, de pâtisseries, de plats chauds, de fruits et de salades. Nous proposons également des options sans lactose, végétariennes et véganes.

Chambres Supérieures : vous pouvez choisir entre 2 lits simples ou un lit queen size. Un lit supplémentaire optionnel est disponible pour les enfants jusqu’à 12 ans moyennant un supplément.

Suite Deluxe & Sauna Deluxe : vous pouvez choisir entre 2 lits simples et un lit queen size. Un lit supplémentaire optionnel est disponible pour les enfants ou les adultes moyennant un supplément.

Suite Familiale : un lit queen size et 2 lits simples. Un lit supplémentaire optionnel est disponible pour les enfants ou les adultes moyennant un supplément.

L’hôtel est situé dans un bâtiment historique qui a 70 ans des années 1950. C’était le bureau de poste original de la ville. L’hôtel, cependant, est assez récent et le bâtiment a été entièrement rénové en laissant quelques caractéristiques originales pour préserver son charme et son histoire. L’hôtel a officiellement ouvert en janvier 2024 et la dernière partie de la rénovation a été finalisée en novembre 2024.

Nous n’avons pas de sauna commun à l’hôtel. Cependant, si vous souhaitez avoir votre propre sauna privé, nous avons nos confortables et spacieuses Suites Sauna Deluxe.

Nous offrons un service de consigne gratuit pour nos clients avant l’enregistrement et après le départ. Pour les clients extérieurs, le service de consigne est disponible moyennant des frais.

Les chambres de l’hôtel sont réparties sur les 4 étages de notre hôtel et nous avons un ascenseur disponible 24h/24 et 7j/7 juste à côté de la réception.

À partir de l’hiver 2025/2026, nous aurons une zone dédiée à l’hôtel pour la location de vêtements d’hiver comprenant : combinaisons thermiques, moufles, chaussettes en laine, bottes d’hiver.

Nous avons 1 chambre de chaque catégorie disponible acceptant les animaux de compagnie. Les frais pour animaux de compagnie sont de 30 €/séjour. Veuillez contacter la réception hotel@staylapland.com.

Pour garantir votre réservation, nous exigeons un prépaiement de 100 %. Il est possible de faire votre réservation sur place et de payer à la réception, mais cela sera soumis à disponibilité.

Fumer à l’intérieur de nos installations est strictement interdit. Il y a des zones fumeurs désignées à l’extérieur. Fumer dans la chambre est soumis à une amende de 800 EUR.