Veuillez lire attentivement les conditions générales ainsi que les conditions de paiement ci-dessous. Vous devez accepter les règles et règlements suivants (sauf accord contraire) pour garantir des arrangements de voyage fluides.
Conditions Générales de l’Hôtel Postmaster
Conditions de Réservation pour les Clients Individuels
- Réservations et Paiement
• Toutes les réservations nécessitent un prépaiement complet au moment de la réservation, quel que soit le type de tarif sélectionné.
• Nous proposons deux types de tarifs :
o Tarif Flexible : Disponible uniquement pendant certaines périodes de l’année. Ce tarif permet une annulation gratuite dans un délai spécifié avant l’arrivée, qui sera clairement indiqué au moment de la réservation. Passé ce délai, le montant total de la réservation sera retenu.
o Tarif Non Remboursable : Proposé toute l’année à un prix réduit, ce tarif est non remboursable et non modifiable en aucune circonstance.
• Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations ou interruptions imprévues.
• La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans et fournir une pièce d’identité valide lors de l’enregistrement. - Tarifs et Inclusions
• Tous les tarifs sont indiqués par chambre, par nuit, et incluent les taxes applicables et le petit déjeuner quotidien.
• Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, de la disponibilité et des offres promotionnelles. Les réservations confirmées seront honorées au tarif sécurisé au moment de la réservation. - Politique d’Annulation et de Non-Présentation
• Réservations au Tarif Flexible :
• Peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué dans votre confirmation de réservation.
• Les annulations effectuées après la période spécifiée ou les non-présentations entraîneront une facturation complète de la réservation.
• Réservations Non Remboursables :
• Sont entièrement facturées lors de la réservation et sont non remboursables, sans possibilité de modification ou d’annulation. - Enregistrement et Départ
• Heure d’enregistrement :
• 16:00 (16h00) pendant la haute saison (1er novembre – 31 mars)
• 14:00 (14h00) pendant la basse saison (1er avril – 31 octobre)
• Heure de départ : 12:00 (12h00)
• Les demandes d’enregistrement anticipé ou de départ tardif sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. - Animaux de Compagnie
• Un nombre limité de chambres acceptant les animaux de compagnie est disponible. Celles-ci doivent être demandées à l’avance et sont soumises à disponibilité.
• Des frais de nettoyage supplémentaires et des règles de politique pour les animaux peuvent s’appliquer. - Responsabilités des Clients
• Les clients sont responsables de tout dommage causé aux chambres ou à la propriété de l’hôtel pendant leur séjour.
• Il est strictement interdit de fumer dans les espaces intérieurs. Une pénalité ou des frais de nettoyage s’appliqueront en cas de violation.
• L’hôtel se réserve le droit de refuser le service ou de mettre fin à un séjour sans remboursement pour conduite inappropriée. - Responsabilité et Effets Personnels
• L’hôtel n’est pas responsable des effets personnels perdus, volés ou endommagés. - Force Majeure
• L’hôtel n’est pas responsable de l’incapacité à fournir des services en raison de circonstances imprévues échappant à son contrôle (par exemple, catastrophes naturelles, actions gouvernementales, pandémies, grèves, etc.). - Loi Applicable
• Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Finlande. - Responsabilités des Clients
• En complétant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales. Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement, et la version applicable à votre réservation sera celle en vigueur au moment de la réservation.
• Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter à hotel@staylapland.com, +358 40 5010660
Conditions Générales de l’Aurora Hill Resort
- Réservations et Paiement
• Toutes les réservations nécessitent un prépaiement complet au moment de la réservation, quel que soit le type de tarif sélectionné.
• Nous proposons deux types de tarifs :
o Tarif Flexible : Disponible uniquement pendant certaines périodes de l’année. Ce tarif permet une annulation gratuite dans un délai spécifié avant l’arrivée, qui sera clairement indiqué au moment de la réservation. Passé ce délai, le montant total de la réservation sera retenu.
o Tarif Non Remboursable : Proposé toute l’année à un prix réduit, ce tarif est non remboursable et non modifiable en aucune circonstance.
• Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations ou interruptions imprévues.
• La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans et fournir une pièce d’identité valide lors de l’enregistrement. - Tarifs et Inclusions
• Tous les tarifs sont indiqués par chambre, par nuit, et incluent les taxes applicables et le petit déjeuner quotidien.
• Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, de la disponibilité et des offres promotionnelles. Les réservations confirmées seront honorées au tarif sécurisé au moment de la réservation. - Politique d’Annulation et de Non-Présentation
• Réservations au Tarif Flexible :
• Peuvent être annulées sans frais dans le délai d’annulation indiqué dans votre confirmation de réservation.
• Les annulations effectuées après la période spécifiée ou les non-présentations entraîneront une facturation complète de la réservation.
• Réservations Non Remboursables :
• Sont entièrement facturées lors de la réservation et sont non remboursables, sans possibilité de modification ou d’annulation. - Enregistrement et Départ
• Heure d’enregistrement : 16:00
• Heure de départ : 12:00
• Les demandes d’enregistrement anticipé ou de départ tardif sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. - Responsabilités des Clients
• Les clients sont responsables de tout dommage causé aux chambres du resort ou à la propriété du resort pendant leur séjour.
• Il est strictement interdit de fumer dans les espaces intérieurs. Une pénalité ou des frais de nettoyage s’appliqueront en cas de violation.
• Le resort se réserve le droit de refuser le service ou de mettre fin à un séjour sans remboursement pour conduite inappropriée. - Responsabilité et Effets Personnels
• Le resort n’est pas responsable des effets personnels perdus, volés ou endommagés. - Force Majeure
• Le resort n’est pas responsable de l’incapacité à fournir des services en raison de circonstances imprévues échappant à son contrôle (par exemple, catastrophes naturelles, actions gouvernementales, pandémies, grèves, etc.). - Loi Applicable
• Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Finlande. - Responsabilités des Clients
• En complétant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales. Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement, et la version applicable à votre réservation sera celle en vigueur au moment de la réservation.
• Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter à resort@staylapland.com, +358 40 5010660
Conditions Générales des Activités
Conditions Générales lors de la Réservation des Activités StayLapland
Veuillez lire attentivement les conditions générales ainsi que les conditions de paiement ci-dessous. Vous devez accepter les règles et règlements suivants (sauf accord contraire). Ces conditions générales peuvent être mises à jour périodiquement et s’appliquent à tous nos services.
En accédant, naviguant, utilisant ou complétant une réservation via notre site web (mobile), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous.
StayLapland est un tour opérateur offrant une large gamme de circuits d’aventure en Finlande. Les réservations peuvent être effectuées directement via StayLapland, ses sous-marques ou tout autre site web par lequel StayLapland propose ses services. Si vous rencontrez des problèmes lors de la réservation via le site web de StayLapland (www.staylapland.com), veuillez contacter notre équipe de support client à info@staylapland.com. StayLapland se réserve le droit de modifier les itinéraires et/ou les horaires si nécessaire en raison de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances. Nous ne sommes pas responsables des dépenses et/ou autres coûts dus à des facteurs échappant à notre contrôle, tels que retards de vol, changements ou annulations, blessures, météo, guerre, catastrophes naturelles, etc., et/ou autres événements imprévisibles. Vous êtes responsable de fournir à StayLapland les informations de contact correctes et les détails pertinents afin que nous puissions vous tenir informé de tout changement concernant les services réservés.
1. Réservation et Confirmation
En réservant ou en participant aux programmes ou services associés de StayLapland, vous acceptez les conditions générales énoncées ci-dessous. Les services et prix de chaque programme sont décrits séparément.
2. Prix
Tous les prix des services fournis par StayLapland et ses sous-marques sont en Euro (EUR). En tant qu’opérateur local, StayLapland ne peut être tenu responsable des fluctuations de change ou des frais supplémentaires échappant à son contrôle, tels que les frais de transfert bancaire ou les frais de carte de crédit.
3. Paiement
StayLapland accepte la plupart des cartes de crédit/débit majeures et les espèces en euros. Tous les prix incluent la TVA conformément aux lois fiscales finlandaises. StayLapland se réserve le droit de modifier les prix en cas de coûts supplémentaires imprévus, tels que les taxes ou les augmentations de prix du carburant.
4. Codes Promotionnels
Les codes promotionnels et offres spéciales doivent être appliqués au moment de la réservation en entrant le code pertinent dans le champ prévu lors du paiement. Ces offres ne peuvent pas être appliquées rétroactivement sous forme de remboursement.
5. Responsabilité
StayLapland respecte les réglementations finlandaises en matière de santé et de sécurité dans la prestation de ses programmes. Nous assumons la responsabilité de toute blessure ou dommage causé par notre négligence ou un équipement défectueux pendant le programme. StayLapland n’est pas responsable des blessures accidentelles ou des dommages couverts par l’assurance voyage du client.
6. Assurance Responsabilité Civile
StayLapland dispose d’une assurance responsabilité civile pour les blessures corporelles et les dommages matériels. Cette couverture est fournie par LähiTapiola conformément à la législation finlandaise.
7. Sécurité
StayLapland se réserve le droit de modifier ou de reprogrammer le programme en raison de mauvaises conditions météorologiques, de froid extrême ou d’autres préoccupations de sécurité. Des remboursements complets seront fournis en cas d’annulations. La participation aux programmes sous l’influence de drogues ou d’alcool est strictement interdite. Si les participants sont jugés dangereux pour eux-mêmes ou pour les autres, StayLapland peut interrompre leur participation sans remboursement.
8. Responsabilité
Les participants sont responsables de leurs effets personnels pendant les programmes. StayLapland ne peut être tenu responsable des objets perdus ou endommagés. Si l’équipement fourni par StayLapland est endommagé ou perdu, les participants peuvent être tenus financièrement responsables des coûts de réparation ou de remplacement.
9. Tours en Motoneige
Les participants aux tours en motoneige sont responsables des dommages causés aux motoneiges, avec une limite de responsabilité personnelle pouvant atteindre 990 € par motoneige et par incident. Les conducteurs doivent être âgés d’au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide. La loi finlandaise interdit de conduire une motoneige sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
10. Photos et Vidéos
Lors de nos programmes, les guides de StayLapland peuvent prendre des photos ou des vidéos des participants et de l’environnement. Celles-ci peuvent être utilisées à des fins de marketing et de promotion sans autorisation explicite. Si vous ne souhaitez pas être photographié ou filmé, veuillez nous en informer par écrit par e-mail à info@staylapland.com.
11. Circonstances Exceptionnelles
StayLapland n’est pas responsable des pertes causées par des circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies, les guerres ou d’autres événements empêchant la prestation des services. En cas de tels événements, nous vous informerons dès que possible et tenterons de minimiser la perturbation de votre programme.
12. Droit Applicable et Juridiction
Ces conditions générales sont régies par le droit finlandais. Tout litige découlant de ces conditions sera réglé par le tribunal de district de Laponie (Lapin Käräjäoikeus) situé à Rovaniemi, Finlande.
13. Modifications des Conditions Générales
StayLapland se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis. Les conditions mises à jour seront disponibles sur notre site web.
14. Divisibilité
Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s’appliquer pleinement.
15. Santé et Conditions Médicales
Les participants sont responsables de divulguer toute condition de santé ou médicale pertinente, y compris les allergies ou les restrictions alimentaires, avant de participer à toute activité. StayLapland se réserve le droit de refuser la participation à toute personne jugée inapte à participer à une activité sur la base des informations fournies ou de leur absence. Les participants doivent également emporter avec eux tout médicament nécessaire.
16. Restrictions d’Âge et Participation des Mineurs
Certaines activités peuvent avoir des exigences d’âge minimum. Par exemple, les tours en motoneige exigent que les conducteurs soient âgés d’au moins 18 ans et possèdent un permis de conduire valide. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable à tout moment pendant les activités. Veuillez consulter la description de la visite pour connaître les restrictions d’âge spécifiques ou contacter notre équipe de support pour des éclaircissements.
17. Politique Environnementale et Responsabilité
StayLapland s’engage à promouvoir un tourisme durable et à protéger la nature préservée de la Finlande. Nous encourageons nos invités à respecter l’environnement en minimisant les déchets, en évitant de nuire à la faune et en suivant les conseils de nos guides formés. StayLapland adhère à des pratiques respectueuses de l’environnement, et nous attendons de nos invités qu’ils fassent de même.
18. Protection des Données et Politique de Confidentialité
StayLapland respecte la vie privée de ses clients et se conforme aux lois finlandaises et européennes sur la protection des données. Les informations personnelles fournies lors du processus de réservation seront utilisées uniquement dans le but de compléter votre réservation et de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf si nécessaire pour réserver des services avec des partenaires de confiance.
19. Accessibilité
Bien que StayLapland s’efforce d’accommoder tous les participants, certaines visites et activités peuvent avoir des exigences physiques en raison de la nature de l’environnement ou de l’activité. Veuillez nous contacter avant de réserver si vous avez des préoccupations concernant l’accessibilité.
20. Objets Perdus et Retrouvés
StayLapland n’est pas responsable des effets personnels laissés pendant ou après les visites. Si un objet est trouvé, nous tenterons de contacter le propriétaire et d’organiser son retour aux frais du propriétaire. Les objets seront conservés pendant 30 jours avant d’être éliminés.
21. Conformité aux Lois et Coutumes Locales
Les participants sont tenus de se conformer aux lois, coutumes et règlements locaux pendant leur séjour avec StayLapland. Cela inclut le respect de la faune locale, des réserves naturelles et des communautés que nous visitons. Toute activité illégale ou comportement irrespectueux peut entraîner la résiliation des services sans remboursement.
Politique d’Annulation des Activités StayLapland
Nos frais d’annulation couvrent les coûts directs d’annulation ou de modification de votre visite. Toutes les demandes d’annulation doivent être faites par écrit, de préférence par e-mail, par le voyageur principal. Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables. StayLapland n’est pas responsable des retards dans la réception de votre remboursement une fois traité.
Frais et Charges d’Annulation
Les frais d’annulation sont calculés en fonction d’une liste de règles de pénalité.
• Des frais d’annulation de 100 % sont facturés si l’annulation est effectuée 24 heures ou moins avant l’événement
Modifications des Réservations
Les modifications des réservations doivent être demandées par écrit par e-mail à info@staylapland.com au moins 72 heures avant le début de la visite et pendant les heures de bureau (lun-ven, 08:00–20:00 UTC +2). Les modifications sont soumises à disponibilité et approbation, et des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer.