FAQ

Puedes hacer una reserva de la actividad de tu elección a través del sitio web o directamente a través de nuestro gerente de ventas. Por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

¡Sí, puedes! Simplemente añade las actividades que deseas reservar a tu carrito y procede con el proceso de pago para todas ellas de una vez. Esto te permite asegurar todas tus actividades elegidas juntas.

Puedes dejar un mensaje en nuestro formulario de contacto o contactarnos por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

Para cancelar la reserva, por favor contáctanos a través del correo electrónico: booking@staylapland.com.

Sí, si necesitas hacer cambios en tu reserva después de confirmarla, por favor contáctanos directamente. Por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846. Estaremos encantados de ayudarte a modificar tu reserva según sea necesario.

La reserva se confirma automáticamente, después de que el pago sea exitoso recibirás un correo electrónico de confirmación con los boletos de actividad al correo que utilizaste al reservar. Si no has recibido el correo de confirmación, por favor contáctanos.

Recomendamos reservar al menos dos meses de anticipación si estás planeando tus vacaciones durante la temporada alta (diciembre-enero). Sin embargo, se aconseja reservar con anticipación en cualquier momento del año para asegurar tus actividades preferidas y garantizar la disponibilidad.

¡Sí, puedes! Sin embargo, ten en cuenta que los lugares son limitados y requerimos que las reservas se hagan al menos 4 horas antes de la hora de salida. Para asegurar la disponibilidad y asegurar tus actividades preferidas, recomendamos encarecidamente reservar con anticipación.

¡Sí! Todas nuestras actividades son familiares y están adaptadas para participar con niños. Ten en cuenta que requerimos una edad mínima de 3 años para unirse a las actividades de manera segura. Dado que las condiciones invernales en Laponia pueden ser demasiado frías para los bebés. Sin embargo, los niños de cualquier edad son bienvenidos a Northern Lights en Atmospheric Cottage.

¡Sí, puedes! Algunas de nuestras actividades tienen limitaciones de participantes, como un máximo de 16/24/32 personas. Si encuentras limitaciones durante la reserva, por favor contáctanos por booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846. Estaremos encantados de ayudarte a acomodar a tu grupo.

La edad mínima recomendada para participar es de 3 años, ya que las condiciones invernales pueden ser demasiado duras para los bebés.

Por favor contáctanos por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

Todas nuestras actividades son aptas para principiantes y no requieren habilidades previas. Nuestros guías harán una introducción antes de que comience la actividad. Ten en cuenta que conducir una moto de nieve requiere una licencia de conducir válida.

¡Sí, puedes! Es genial asegurar tus lugares con anticipación, especialmente para actividades tan populares como los safaris de huskies o los tours en motos de nieve. ¡El sistema de reservas ya está abierto para la temporada de invierno!

No, algunas actividades son estacionales. Las actividades de invierno como los safaris de huskies, los tours en motos de nieve, los paseos en trineo de renos, las auroras boreales y la pesca en hielo están disponibles solo cuando hay suficiente nieve, típicamente desde finales de noviembre hasta principios de abril. De manera similar, las actividades de verano como la pesca y las experiencias del sol de medianoche se ofrecen durante los meses más cálidos.

Sin embargo, algunas actividades están disponibles durante todo el año, incluyendo la Caminata a las Cascadas de Korouoma, Visita al Zoológico de Ranua y Tour al Pueblo de Santa Claus. Por favor, consulta los detalles específicos de la actividad o contáctanos para conocer la disponibilidad durante tu visita.

Normalmente no cancelamos actividades debido a las condiciones climáticas, ya que nuestras experiencias están diseñadas para operar en diversas condiciones árticas. Sin embargo, en casos de clima extremo donde la seguridad es una preocupación, es posible que necesitemos reprogramar o modificar la actividad. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para discutir opciones alternativas.

Los tours de Auroras Boreales están disponibles en períodos más oscuros del año, desde octubre hasta finales de abril. Durante el verano ofrecemos los tours del sol de medianoche, ya que tenemos luz solar casi 24 horas al día.

Nuestra oficina principal se pondrá en contacto contigo sobre la hora y el lugar de recogida un día antes de que comience la actividad a través de correo electrónico o WhatsApp.

Ofrecemos recogida gratuita desde cualquier ubicación dentro de los 10 kilómetros del centro de la ciudad de Rovaniemi. Por favor, menciona la dirección donde prefieres ser recogido al proceder con la reserva o contáctanos por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

¡Sí, puedes! Por favor contáctanos por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846 para actualizar tu lugar de recogida.

Si te encuentras a más de 10 kilómetros de nuestra área de recogida designada, tienes las siguientes opciones:

1. Reunirse en el área de recogida: podemos organizar un punto de encuentro dentro de nuestra área de servicio para que te unas al tour.
2. Solicitar un traslado privado: dependiendo de la disponibilidad, podemos organizar un traslado privado por una tarifa adicional.
3. Usar tu propio transporte: si es posible, puedes conducir o tomar un taxi hasta el punto de inicio del tour – Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.

Por favor contáctanos con anticipación para que podamos encontrar la mejor solución para ti.

Sí, puedes elegir cualquier lugar de recogida o devolución adecuado según tus planes.

Puedes pagar tus actividades directamente en nuestro sitio web utilizando una tarjeta de crédito o débito. Si lo prefieres, también podemos proporcionarte un enlace de pago para un pago en línea seguro. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva para confirmar tu reserva.

También puedes pagar en el lugar con tarjeta o efectivo si has hecho una reserva directamente con nosotros en nuestra oficina de StayLapland o en el Hotel Postmaster.

Se requiere el pago completo en el momento de la reserva para confirmar tu reserva. Sin embargo, para reservas de grupos grandes o solicitudes especiales, por favor contáctanos para discutir posibles arreglos de pago por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

No se emitirán reembolsos por no presentarse. Por favor, sigue la política de cancelación mencionada en tu boleto de actividad. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos en booking@staylapland.com.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles y se devolverán al método de pago original utilizado para la reserva.

Sí, por favor sigue la política de cancelación mencionada en tu boleto de actividad.

Regularmente tenemos ofertas de descuento, por favor contáctanos directamente por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

No, desafortunadamente no puedes aplicar un descuento para una reserva ya confirmada, sin embargo, podemos ofrecerte un descuento especial para tu próxima reserva. Por favor contáctanos para más información por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

No, desafortunadamente no puedes aplicar un descuento para una reserva ya confirmada, sin embargo, podemos ofrecerte un descuento especial para tu próxima reserva. Por favor contáctanos para más información por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

Nuestro punto de encuentro está a solo 15 minutos a pie o 5 minutos en coche del Hotel Postmaster. Pero no te preocupes, ofrecemos un traslado gratuito a todas nuestras actividades desde el Hotel Postmaster.

Cuando reservas una habitación de hotel en nuestro sitio web, siempre incluye desayuno de cortesía. Si deseas incluir actividades en tu estancia, por favor contáctanos por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846 para conocer nuestra oferta especial para nuestros huéspedes del hotel.

Sí, para tu comodidad puedes dejar tu equipaje, sin cargo, en nuestra oficina principal mientras te diviertes en una de nuestras actividades.

La temporada de nieve en Laponia es típicamente de 5 meses, desde noviembre hasta mediados de abril. El mejor momento para visitar Laponia para actividades relacionadas con la nieve es de diciembre a marzo, cuando la nieve es más abundante y las actividades de invierno, como motos de nieve, safaris de huskies y renos, y pesca en hielo, están en su apogeo.

La temperatura promedio durante enero es de alrededor de -14°C (7°F). Aunque a veces puede hacer más frío, el aire es seco en Laponia, lo que hace que no sea tan frío y más agradable para estancias más largas al aire libre.

Las capas inferiores son esenciales durante el invierno en Laponia. Recomendamos usar capas base térmicas, una capa intermedia cálida (como lana o polar) y una capa exterior a prueba de viento y agua. Además, proporcionamos ropa cálida para todas nuestras actividades, incluyendo monos, calcetines de lana, guantes, gorros y zapatos cálidos para asegurar tu comodidad en las condiciones árticas.

No, las Auroras Boreales solo son visibles cuando el cielo está oscuro. El mejor momento para verlas es típicamente entre las 8 PM y las 4 AM durante la temporada de Auroras Boreales.

Las auroras boreales son visibles en Laponia durante un período de más de 8 meses, desde finales de agosto hasta principios de abril.

Sí, ofrecemos tours privados que podrían personalizarse especialmente para ti y tu grupo. Para obtener más información sobre tours privados, por favor contáctanos por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

Siempre estamos felices de hacer que tu día especial sea aún más inolvidable. Sin embargo, por favor contáctanos con anticipación para discutir cualquier arreglo especial. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud, ten en cuenta que puede ser un desafío organizar sorpresas durante actividades generales, especialmente en temporada alta.

Para consultas, por favor contáctanos por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

Proporcionamos refrigerios durante nuestras actividades, así como almuerzo durante actividades de mayor duración. Puedes consultar información detallada sobre cada comida en cada una de las actividades que ofrecemos en nuestro sitio web. Si deseas tener una experiencia privada o personalizada, por favor háznoslo saber por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

Sí, tenemos guías que hablan: español, francés, portugués, inglés, finlandés. Por favor contáctanos con anticipación si necesitas un guía en un idioma específico para que podamos confirmar la disponibilidad por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846.

Sí, ¡es absolutamente posible! Por favor contáctanos directamente por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846 para crear un itinerario perfecto para tu día.

Sí, ofrecemos descuentos para reservas de grupos o agencias de viajes. Por favor contáctanos directamente por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846 para discutir las necesidades de tu grupo y recibir una oferta personalizada.

A menudo ofrecemos códigos promocionales especiales en nuestras redes sociales, síguenos en Instagram @stay_lapland @hotelpostmaster para ser el primero en usar el código promocional especial.

Sí, tenemos ofertas especiales para clientes que regresan. Por favor contáctanos directamente por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846 para discutir las necesidades de tu grupo y recibir una oferta personalizada.

Sí, tenemos descuentos por reserva anticipada. Por favor contáctanos directamente por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846 para discutir las necesidades de tu grupo y recibir una oferta personalizada.

Sí, ofrecemos descuentos por reservar múltiples actividades. Por favor contáctanos directamente por correo electrónico: booking@staylapland.com o WhatsApp al número: +358 40 128 7846 para discutir las necesidades de tu grupo y recibir una oferta personalizada.

Sí, ¡nos encantaría saber cómo fue tu experiencia con nosotros! Puedes dejar tus comentarios a través de GetYourGuide o Viator, si hiciste tu reserva a través de ese canal. Alternativamente, también puedes dejar una reseña en Google. ¡Apreciamos mucho tus comentarios!

Sí, durante nuestra Caza de Auroras Boreales tomamos fotos de ti con una cámara profesional. Después de editarlas, te las enviaremos. Ten en cuenta que puede tardar de 5 a 7 días durante la temporada alta en recibir tus fotos.

Sí, tenemos una pequeña tienda de recuerdos en nuestra oficina principal o en el vestíbulo del hotel donde puedes comprar un pequeño recuerdo como memoria de tu experiencia.

Si dejas algo atrás después de tu tour, por favor contáctanos lo antes posible. Verificaremos con nuestro equipo y, si encontramos el artículo, podemos organizar su envío de regreso a ti.

Los taxis siempre están disponibles fuera del aeropuerto o a través de los mostradores de servicio de taxis en el aeropuerto. Autobús Airport Express, horario disponible en línea.

Después de salir de la estación de tren, cruza el estacionamiento hacia la calle, gira a la derecha y camina recto durante unos 5 minutos.

Después de bajar del autobús, cruza el estacionamiento en dirección opuesta al edificio de la estación de autobuses y cruza la calle.

No tenemos un servicio de transporte, sin embargo, si necesitas ayuda para organizar un taxi, nuestra recepción puede asistirte.

El mejor momento para visitar depende de la experiencia que estés buscando.

Para un paisaje nevado, visita entre diciembre y mediados de marzo. Las nevadas pueden comenzar tan pronto como a finales de septiembre, pero son impredecibles y pueden derretirse antes de regresar.

Para el ambiente más festivo y navideño, diciembre es ideal. Sin embargo, también es el mes más concurrido, por lo que se recomienda encarecidamente reservar actividades y restaurantes con anticipación. Algunas actividades se agotan meses antes.

Para un entorno invernal sereno con mínimas multitudes y la mejor oportunidad de disfrutar del silencio ártico, visita entre principios de enero y finales de marzo.

Para clima cálido, paisajes en flor, actividades acuáticas y el sol de medianoche, planifica tu viaje entre mediados de mayo y principios de agosto.

Para colores otoñales impresionantes, conocidos como «ruska», con un follaje interminable de tonos naranjas y amarillos, visita entre septiembre y principios de noviembre.

Tenemos un punto de servicio de StayLapland en nuestro hotel durante el horario comercial y, fuera del horario comercial, nuestra recepción estará encantada de asistirte con las reservas. Las actividades disponibles de StayLapland se pueden encontrar en nuestro sitio web.

Las Auroras Boreales son impredecibles debido a su dependencia de varios factores, incluyendo la actividad solar, las tormentas geomagnéticas y las condiciones climáticas locales. Las auroras son causadas por los vientos solares que interactúan con la magnetosfera de la Tierra, y aunque los ciclos solares y los pronósticos de tormentas pueden dar alguna indicación, predecir el momento exacto, la intensidad y la ubicación de las luces sigue siendo un desafío. Además, la cobertura de nubes y la contaminación lumínica pueden obstruir la visibilidad, haciendo que su aparición sea aún más incierta. Dicho esto, si la actividad es lo suficientemente fuerte y el cielo está despejado, puede ser posible visualizarlas desde la ubicación del hotel a pesar de la contaminación lumínica. Para aumentar tus posibilidades de ver las Auroras Boreales, recomendamos encarecidamente unirte a una actividad de Caza de Auroras Boreales.

El hotel está ubicado en el centro de la ciudad, que está aproximadamente a 10 km del Pueblo de Santa Claus.

Puedes llegar fácilmente allí en diferentes líneas de autobús (Santa Bus, Línea 8 y Airport Express) que puedes tomar desde el estacionamiento de la estación de tren, que está a solo 5 minutos a pie de nuestro hotel.

Nuestra recepción abre de 07 am hasta las 22:00 durante la temporada de invierno. Usamos un sistema de código de puerta inteligente para check-ins que llegan después de las 22:00.

Si planeas llegar antes de nuestra hora de check-in, por favor infórmanos con anticipación para que podamos pedir a nuestro personal de limpieza que prepare tu habitación lo antes posible. Aunque no podemos prometer que estará lista a tu hora de llegada, haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar la solicitud.

Usamos un sistema de código de puerta inteligente para tu conveniencia. Si tu hora estimada de llegada es después de las 22:00, nuestra recepción se pondrá en contacto contigo por correo electrónico, SMS o WhatsApp más temprano en el mismo día para proporcionarte un código de puerta para acceder a la puerta principal del hotel y a tu habitación.

Después de las 22:00, la puerta de entrada del hotel se bloquea automáticamente con nuestro sistema de puerta inteligente. Todos los códigos de habitación también funcionan en la puerta de entrada para que nuestros huéspedes puedan entrar libremente al hotel en cualquier momento, a pesar del horario de apertura de la recepción.

Si tienes algún saldo pendiente por pagar, por favor acude a nuestra recepción el día anterior antes de las 22:00 para liquidar la cuenta. Por favor informa a nuestra recepción si vas a hacer el check-out antes de las 7 am un día antes.

Tenemos un restaurante disponible para almuerzo y cena solo durante la temporada de invierno (01.11 hasta 31.03). Media pensión o pensión completa se pueden organizar durante la temporada baja para grupos.

Ofrecemos un delicioso desayuno continental con una selección de embutidos, pasteles, platos calientes, frutas y ensaladas. También ofrecemos opciones sin lactosa, vegetarianas y veganas.

Habitaciones Superiores: puedes elegir entre 2 camas individuales o una cama tamaño queen. Una cama extra opcional está disponible para niños de hasta 12 años con cargo adicional.

Suite Deluxe y Sauna Deluxe: puedes elegir entre 2 camas individuales y una cama tamaño queen. Una cama extra opcional está disponible para niños o adultos con cargo adicional.

Suite Familiar: una cama tamaño queen y 2 camas individuales. Una cama extra opcional está disponible para niños o adultos con cargo adicional.

El hotel está ubicado en un edificio histórico que tiene 70 años desde la década de 1950. Era la oficina de correos original de la ciudad. Sin embargo, el hotel es bastante nuevo y el edificio ha sido completamente renovado dejando algunas características originales para preservar su encanto e historia. El hotel abrió oficialmente en enero de 2024 y la última parte de la renovación se finalizó en noviembre de 2024.

No tenemos una sauna común en el hotel. Sin embargo, si deseas tener tu propia sauna privada, tenemos nuestras cómodas y espaciosas Suites Sauna Deluxe.

Ofrecemos almacenamiento de equipaje sin cargo para nuestros huéspedes antes del check-in y después del check-out. Para clientes externos, el almacenamiento de equipaje está disponible por un cargo.

Las habitaciones del hotel están distribuidas a lo largo de los 4 pisos de nuestro hotel y tenemos un ascensor disponible 24/7 justo al lado de la recepción.

A partir del invierno 2025/2026, tendremos un área dedicada en el hotel para el alquiler de conjuntos de ropa de invierno que incluye: monos térmicos, manoplas, calcetines de lana, botas de invierno.

Tenemos 1 habitación de cada categoría disponible para mascotas. La tarifa para mascotas es de 30 €/estancia. Por favor contacta a la recepción hotel@staylapland.com.

Para garantizar tu reserva, requerimos un pago anticipado del 100%. Es posible hacer tu reserva en el lugar y pagar en la recepción, pero estará sujeta a disponibilidad.

Fumar en interiores en nuestras instalaciones está estrictamente prohibido. Hay áreas designadas para fumar afuera. Fumar en la habitación está sujeto a una tarifa de penalización de 800 EUR.