FAQ

Sie können eine Aktivität Ihrer Wahl über die Website oder direkt über unseren Verkaufsleiter reservieren. Per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846.

Ja, das können Sie! Fügen Sie einfach die Aktivitäten, die Sie buchen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu und fahren Sie mit dem Checkout-Prozess für alle auf einmal fort. So können Sie alle Ihre gewählten Aktivitäten zusammen sichern.

Sie können eine Nachricht in unserem Kontaktformular hinterlassen oder uns per E-Mail kontaktieren: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846.

Um die Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: booking@staylapland.com. 

Ja, wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen müssen, nachdem Sie sie bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Reservierung nach Bedarf zu ändern.

Die Reservierung wird automatisch bestätigt, nachdem die Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Aktivitätstickets an die E-Mail, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. 

Wir empfehlen, mindestens zwei Monate im Voraus zu buchen, wenn Sie Ihren Urlaub in der Hochsaison (Dezember–Januar) planen. Es wird jedoch empfohlen, zu jeder Jahreszeit im Voraus zu buchen, um Ihre bevorzugten Aktivitäten zu sichern und die Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Ja, das können Sie! Bitte beachten Sie jedoch, dass die Plätze begrenzt sind und wir Buchungen mindestens 4 Stunden vor der Abfahrtszeit benötigen. Um die Verfügbarkeit zu gewährleisten und Ihre bevorzugten Aktivitäten zu sichern, empfehlen wir dringend, im Voraus zu buchen.

Ja! Alle unsere Aktivitäten sind familienfreundlich und für die Teilnahme mit Kindern geeignet. Bitte beachten Sie, dass wir ein Mindestalter von 3 Jahren für eine sichere Teilnahme an Aktivitäten verlangen. Da die Winterbedingungen in Lappland für Kleinkinder zu kalt sein können. Kinder jeden Alters sind jedoch bei den Nordlichtern im Atmospheric Cottage willkommen. 

Ja, das können Sie! Einige unserer Aktivitäten haben Teilnehmerbeschränkungen, wie z.B. maximal 16/24/32 Personen. Wenn Sie während der Buchung auf Einschränkungen stoßen, kontaktieren Sie uns bitte per booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Gruppe unterzubringen!

Das empfohlene Mindestalter für die Teilnahme beträgt 3 Jahre, da die Winterbedingungen für Kleinkinder zu hart sein können. 

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846. 

Alle unsere Aktivitäten sind anfängerfreundlich und erfordern keine Vorkenntnisse. Unsere Guides geben eine Einführung, bevor die Aktivität beginnt. Bitte beachten Sie, dass zum Fahren eines Schneemobils ein gültiger Führerschein erforderlich ist! 

Ja, das können Sie! Es ist großartig, Ihre Plätze im Voraus zu sichern, insbesondere für so beliebte Aktivitäten wie Husky-Safaris oder Schneemobiltouren! Das Buchungssystem ist bereits für die Wintersaison geöffnet! 

Nein, einige Aktivitäten sind saisonal. Winteraktivitäten wie Husky-Safaris, Schneemobiltouren, Rentierschlittenfahrten, Nordlichter und Eisfischen sind nur verfügbar, wenn genügend Schnee liegt, typischerweise von Ende November bis Anfang April. Ebenso werden Sommeraktivitäten wie Angeln und Mitternachtssonne-Erlebnisse während der wärmeren Monate angeboten.

Einige Aktivitäten sind jedoch das ganze Jahr über verfügbar, darunter die Korouoma Wasserfallwanderung, der Besuch des Ranua Zoos und die Santa Claus Village Tour. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Aktivitätsdetails oder kontaktieren Sie uns für die Verfügbarkeit während Ihres Besuchs.

Wir stornieren normalerweise keine Aktivitäten aufgrund von Wetterbedingungen, da unsere Erlebnisse so konzipiert sind, dass sie unter verschiedenen arktischen Bedingungen stattfinden können. In Fällen von extremem Wetter, bei denen die Sicherheit ein Anliegen ist, müssen wir möglicherweise die Aktivität verschieben oder ändern. Wenn dies passiert, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um alternative Optionen zu besprechen.

Die Nordlichttouren sind in den dunkleren Perioden des Jahres verfügbar, von Oktober bis Ende April. Im Sommer bieten wir die Mitternachtssonne-Touren an, da wir fast 24 Stunden am Tag Sonnenlicht haben!

Unser Hauptbüro wird Sie einen Tag vor Beginn der Aktivität per E-Mail oder WhatsApp über die Abholzeit und den Abholort informieren.

Wir bieten eine kostenlose Abholung von jedem Ort innerhalb von 10 Kilometern vom Stadtzentrum Rovaniemi an. Bitte geben Sie die Adresse an, an der Sie abgeholt werden möchten, während Sie die Buchung fortsetzen, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846. 

Ja, das können Sie! Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846, um Ihren Abholort zu aktualisieren.

Wenn Sie mehr als 10 Kilometer von unserem ausgewiesenen Abholbereich entfernt sind, haben Sie folgende Optionen:

1. Treffen im Abholbereich – Wir können einen Treffpunkt innerhalb unseres Servicebereichs arrangieren, damit Sie an der Tour teilnehmen können.
2. Private Transferanfrage – Je nach Verfügbarkeit können wir möglicherweise einen privaten Transfer gegen eine zusätzliche Gebühr arrangieren.
3. Eigene Transportmittel nutzen – Wenn möglich, können Sie selbst fahren oder ein Taxi zum Startpunkt der Tour nehmen – Pekankatu 3, 96200 Rovaniemi.

Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, damit wir die beste Lösung für Sie finden können!

Ja, Sie können je nach Ihren Plänen jeden geeigneten Abhol- oder Rückgabeort wählen. 

Sie können Ihre Aktivitäten direkt auf unserer Website mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen auch einen Zahlungslink für eine sichere Online-Zahlung bereitstellen. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich, um Ihre Reservierung zu bestätigen.

Sie können auch vor Ort mit Karte oder Bargeld bezahlen, wenn Sie eine Buchung direkt bei uns in unserem StayLapland-Büro oder im Hotel Postmaster vorgenommen haben.

Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich, um Ihre Reservierung zu bestätigen. Für größere Gruppenbuchungen oder Sonderwünsche kontaktieren Sie uns bitte, um mögliche Zahlungsvereinbarungen zu besprechen, per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846.

Für Nichterscheinen werden keine Rückerstattungen gewährt. Bitte beachten Sie die Stornierungsrichtlinien, die auf Ihrem Aktivitätsticket angegeben sind. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter booking@staylapland.com kontaktieren.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Buchung verwendet wurde.

Ja, bitte beachten Sie die Stornierungsrichtlinien, die auf Ihrem Aktivitätsticket angegeben sind. 

Wir haben regelmäßig Rabattangebote, bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846. 

Nein, leider können Sie keinen Rabatt auf eine bereits bestätigte Buchung anwenden, jedoch können wir Ihnen einen speziellen Rabatt für Ihre nächste Buchung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846. 

Nein, leider können Sie keinen Rabatt auf eine bereits bestätigte Buchung anwenden, jedoch können wir Ihnen einen speziellen Rabatt für Ihre nächste Buchung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846. 

Unser Treffpunkt ist nur 15 Minuten zu Fuß oder 5 Minuten mit dem Auto vom Hotel Postmaster entfernt. Aber keine Sorge, wir bieten einen kostenlosen Transfer zu all unseren Aktivitäten vom Hotel Postmaster an. 

Wenn Sie ein Hotelzimmer auf unserer Website buchen, ist immer ein kostenloses Frühstück enthalten. Wenn Sie Aktivitäten zu Ihrem Aufenthalt hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846, um mehr über unser spezielles Angebot für unsere Hotelgäste zu erfahren. 

Ja, zu Ihrem Komfort können Sie Ihr Gepäck kostenlos in unserem Hauptbüro lassen, während Sie Spaß an einer unserer Aktivitäten haben. 

Die Schneesaison in Lappland dauert typischerweise 5 Monate, von November bis Mitte April. Die beste Zeit, um Lappland für schneebezogene Aktivitäten zu besuchen, ist von Dezember bis März, wenn der Schnee am reichlichsten ist und die Winteraktivitäten, wie Schneemobilfahren, Husky- & Rentiersafaris und Eisfischen, ihren Höhepunkt erreichen. 

Die durchschnittliche Temperatur im Januar liegt bei etwa -14°C (7°F). Obwohl es manchmal kälter werden kann, ist die Luft in Lappland trocken, was es nicht so kalt und angenehmer für längere Aufenthalte im Freien macht. 

Die Unterlagen sind im Winter in Lappland unerlässlich. Wir empfehlen das Tragen von thermischen Basisschichten, einer warmen Zwischenschicht (wie Fleece oder Wolle) und einer wind- und wasserdichten Außenschicht. Zusätzlich stellen wir warme Kleidung für alle unsere Aktivitäten zur Verfügung, einschließlich Overalls, Wollsocken, Handschuhe, Mützen und warme Schuhe, um Ihren Komfort in den arktischen Bedingungen zu gewährleisten.

Nein, die Nordlichter sind nur sichtbar, wenn der Himmel dunkel ist. Die beste Zeit, um sie zu sehen, ist typischerweise zwischen 20:00 Uhr und 4:00 Uhr während der Nordlichtsaison.

Die Nordlichter sind in Lappland über einen Zeitraum von über 8 Monaten sichtbar, von Ende August bis Anfang April.

Ja, wir bieten private Touren an, die speziell für Sie und Ihre Gruppe angepasst werden können. Um mehr über private Touren zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846.

Wir freuen uns immer, Ihren besonderen Tag noch unvergesslicher zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch im Voraus, um spezielle Arrangements zu besprechen. Während wir unser Bestes tun werden, um Ihre Anfrage zu erfüllen, beachten Sie bitte, dass es schwierig sein kann, Überraschungen während allgemeiner Aktivitäten zu arrangieren, insbesondere in der Hochsaison.

Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846.

Wir bieten Snacks während unserer Aktivitäten sowie Mittagessen bei längeren Aktivitäten an. Sie können detaillierte Informationen zu jeder Mahlzeit unter jeder der Aktivitäten, die wir auf unserer Website anbieten, einsehen. Wenn Sie ein privates oder ein angepasstes Erlebnis wünschen, lassen Sie es uns bitte per E-Mail wissen: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846.

Ja, wir haben Guides, die Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Englisch und Finnisch sprechen. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, wenn Sie einen Guide in einer bestimmten Sprache benötigen, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können, per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846.

Ja, das ist absolut möglich! Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846, um einen perfekten Reiseplan für Ihren Tag zu erstellen!

Ja, wir bieten Rabatte für Gruppenbuchungen oder Reisebüros an. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846, um die Bedürfnisse Ihrer Gruppe zu besprechen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.

Wir bieten oft spezielle Promo-Codes in unseren sozialen Medien an, folgen Sie uns auf Instagram @stay_lapland @hotelpostmaster, um als Erster den speziellen Promo-Code zu nutzen!

Ja, wir haben spezielle Angebote für wiederkehrende Kunden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846, um die Bedürfnisse Ihrer Gruppe zu besprechen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.

Ja, wir haben Frühbucherrabatte. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846, um die Bedürfnisse Ihrer Gruppe zu besprechen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.

Ja, wir bieten Rabatte für die Buchung mehrerer Aktivitäten an. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: booking@staylapland.com oder WhatsApp unter der Nummer: +358 40 128 7846, um die Bedürfnisse Ihrer Gruppe zu besprechen und ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten

Ja, wir würden gerne hören, wie Ihre Erfahrung mit uns war! Sie können Ihr Feedback über GetYourGuide oder Viator hinterlassen, wenn Sie Ihre Buchung über diesen Kanal vorgenommen haben. Alternativ können Sie auch eine Bewertung auf Google hinterlassen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr!

Ja, während unserer Nordlichterjagd machen wir Fotos von Ihnen mit einer professionellen Kamera. Nach der Bearbeitung senden wir sie Ihnen zu. Bitte beachten Sie, dass es in der Hochsaison 5-7 Tage dauern kann, bis Sie Ihre Fotos erhalten.

Ja, wir haben einen kleinen Souvenirladen in unserem Hauptbüro oder in der Hotellobby, wo Sie ein kleines Souvenir als Erinnerung an Ihr Erlebnis kaufen können. 

Wenn Sie nach Ihrer Tour etwas vergessen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden mit unserem Team nachsehen, und wenn wir den Gegenstand finden, können wir arrangieren, dass er Ihnen zurückgeschickt wird.

Taxis sind immer außerhalb des Flughafens oder über die Taxidienste im Flughafen verfügbar. Der Fahrplan des Airport Express Busses ist online verfügbar.

Nachdem Sie den Bahnhof verlassen haben, überqueren Sie den Parkplatz in Richtung Straße, biegen Sie rechts ab und gehen Sie etwa 5 Minuten geradeaus.

Nachdem Sie aus dem Bus ausgestiegen sind, überqueren Sie den Parkplatz in die entgegengesetzte Richtung des Busbahnhofsgebäudes und überqueren Sie die Straße.

Wir haben keinen Shuttleservice, jedoch kann unsere Rezeption Ihnen bei der Organisation eines Taxis helfen, wenn Sie Hilfe benötigen.

Die beste Reisezeit hängt von den Erfahrungen ab, die Sie suchen.

Für eine verschneite Landschaft besuchen Sie uns zwischen Dezember und Mitte März. Schneefall kann bereits Ende September beginnen, ist jedoch unvorhersehbar und kann schmelzen, bevor er zurückkehrt.

Für die festlichste, weihnachtlichste Atmosphäre ist der Dezember ideal. Es ist jedoch auch der geschäftigste Monat, daher wird dringend empfohlen, Aktivitäten und Restaurants im Voraus zu buchen. Einige Aktivitäten sind Monate im Voraus ausgebucht.

Für eine ruhige Winterkulisse mit minimalen Menschenmengen und der besten Chance, die arktische Stille zu genießen, besuchen Sie uns zwischen Anfang Januar und Ende März.

Für warmes Wetter, blühende Landschaften, Wasseraktivitäten und die Mitternachtssonne planen Sie Ihre Reise zwischen Mitte Mai und Anfang August.

Für atemberaubende Herbstfarben, bekannt als „Ruska“, mit endlosem orangefarbenem und gelbem Laub, besuchen Sie uns zwischen September und Anfang November.

Wir haben einen Servicepunkt von StayLapland in unserem Hotel während der Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten hilft Ihnen unsere Rezeption gerne bei Reservierungen. Die verfügbaren Aktivitäten von StayLapland finden Sie auf unserer Website.

Die Nordlichter sind unvorhersehbar, da sie von mehreren Faktoren abhängen, darunter Sonnenaktivität, geomagnetische Stürme und lokale Wetterbedingungen. Die Auroras werden durch Sonnenwinde verursacht, die mit der Magnetosphäre der Erde interagieren, und obwohl Sonnenzyklen und Sturmvorhersagen einige Hinweise geben können, ist es immer noch eine Herausforderung, den genauen Zeitpunkt, die Intensität und den Ort der Lichter vorherzusagen. Darüber hinaus können Wolkenbedeckung und Lichtverschmutzung die Sichtbarkeit beeinträchtigen, was ihr Erscheinen noch unsicherer macht. Das gesagt, wenn die Aktivität stark genug ist und der Himmel klar ist, kann es möglich sein, sie vom Hotelstandort aus zu sehen, trotz der Lichtverschmutzung. Um Ihre Chancen, die Nordlichter zu sehen, zu erhöhen, empfehlen wir dringend, an einer Nordlichterjagd teilzunehmen.

Das Hotel befindet sich im Stadtzentrum, das etwa 10 km vom Santa Claus Village entfernt ist.

Sie können leicht mit verschiedenen Buslinien dorthin gelangen (Santa Bus, Linie 8 und Airport Express), die Sie vom Parkplatz des Bahnhofs aus nehmen können, der nur 5 Gehminuten von unserem Hotel entfernt ist.

Unsere Rezeption ist von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr während der Wintersaison geöffnet. Wir verwenden ein intelligentes Türcodesystem für Check-ins, die nach 22:00 Uhr ankommen.

Wenn Sie planen, vor unserer Check-in-Zeit anzukommen, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir unsere Zimmermädchen bitten können, Ihr Zimmer so schnell wie möglich vorzubereiten. Obwohl wir nicht versprechen können, dass es bei Ihrer Ankunft bereit ist, werden wir unser Bestes tun, um die Anfrage zu erfüllen.

Wir verwenden ein intelligentes Türcodesystem für Ihre Bequemlichkeit. Wenn Ihre geschätzte Ankunftszeit nach 22:00 Uhr liegt, wird unsere Rezeption Sie am selben Tag früher per E-Mail, SMS oder WhatsApp kontaktieren, um Ihnen einen Türcode zu geben, mit dem Sie die Haupteingangstür des Hotels und Ihr Zimmer betreten können.

Nach 22:00 Uhr wird die Eingangstür des Hotels automatisch mit unserem intelligenten Türsystem verriegelt. Alle Zimmercodes funktionieren auch an der Eingangstür, sodass unsere Gäste das Hotel jederzeit frei betreten können, unabhängig von den Öffnungszeiten der Rezeption.

Wenn Sie einen offenen Saldo zu zahlen haben, kommen Sie bitte am Vortag vor 22:00 Uhr zu unserer Rezeption, um die Rechnung zu begleichen. Bitte informieren Sie unsere Rezeption, wenn Sie einen Tag vorher vor 7 Uhr morgens auschecken.

Wir haben ein Restaurant, das während der Wintersaison nur zum Mittag- und Abendessen geöffnet ist (01.11 bis 31.03). Halbpension oder Vollpension kann in der Nebensaison für Gruppen arrangiert werden.

Wir bieten ein köstliches kontinentales Frühstück mit einer Auswahl an Aufschnitt, Gebäck, warmen Gerichten, Obst und Salaten. Wir bieten auch laktosefreie, vegetarische und vegane Optionen an.

Superior Zimmer: Sie können zwischen 2 Einzelbetten oder einem Queensize-Bett wählen. Ein optionales Zustellbett ist für Kinder bis 12 Jahre gegen Aufpreis verfügbar.

Deluxe Suite & Deluxe Sauna: Sie können zwischen 2 Einzelbetten und einem Queensize-Bett wählen. Ein optionales Zustellbett ist für Kinder oder Erwachsene gegen Aufpreis verfügbar.

Familiensuite: Ein Queensize-Bett und 2 Einzelbetten. Ein optionales Zustellbett ist für Kinder oder Erwachsene gegen Aufpreis verfügbar.

Das Hotel befindet sich in einem historischen Gebäude, das 70 Jahre alt ist und aus den 1950er Jahren stammt. Es war das ursprüngliche Postamt der Stadt. Das Hotel selbst ist jedoch relativ neu und das Gebäude wurde vollständig renoviert, wobei einige originale Merkmale erhalten blieben, um seinen Charme und seine Geschichte zu bewahren. Das Hotel wurde offiziell im Januar 2024 eröffnet und der letzte Teil der Renovierung wurde im November 2024 abgeschlossen.

Wir haben keine gemeinsame Sauna im Hotel. Wenn Sie jedoch Ihre eigene private Sauna wünschen, haben wir unsere komfortablen und geräumigen Deluxe Sauna Suiten.

Wir bieten unseren Gästen eine kostenlose Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in und nach dem Check-out an. Für externe Kunden ist die Gepäckaufbewahrung gegen Gebühr verfügbar.

Die Hotelzimmer sind auf die 4 Etagen unseres Hotels verteilt und wir haben einen Aufzug, der 24/7 direkt neben der Rezeption verfügbar ist.

Ab Winter 2025/2026 werden wir einen speziellen Bereich im Hotel für den Verleih von Winterkleidungssets haben, der Folgendes umfasst: Thermooveralls, Fäustlinge, Wollsocken, Winterstiefel.

Wir haben 1 Zimmer jeder Kategorie, das haustierfreundlich ist. Die Haustiergebühr beträgt 30 €/ Aufenthalt. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption hotel@staylapland.com.

Um Ihre Reservierung zu garantieren, benötigen wir eine 100%ige Vorauszahlung. Es ist möglich, Ihre Reservierung vor Ort zu machen und an der Rezeption zu bezahlen, aber dies hängt von der Verfügbarkeit ab.

Das Rauchen in unseren Einrichtungen ist strengstens verboten. Es gibt ausgewiesene Raucherbereiche im Freien. Das Rauchen im Zimmer ist mit einer Strafgebühr von 800 EUR verbunden.